Telefontraining Tageskurs

Mit diesem interaktiven Telefontraining erhalten die Seminargäste Sicherheit für die Telefonkommunikation – auch bei schwierigen Fällen.
Die Seminarteilnehmer*innen erhalten konkrete Tipps und individuelles Feedback zu der professionellen telefonischen Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern.

Schwerpunkte dieses Telefontrainings sind die telefonische Visitenkarte, die verlässliche Kundenbetreuung und der professionelle Umgang mit Beschwerden und Reklamationen.

1. Der erste Eindruck zählt: Professionelle telefonische Visitenkarte; richtiges Melden am Telefon
2. Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
3. Gute Rhetorik und Kommunikation im Telefongespräch
4. Verbotene Formulierungen und Weichspüler am Telefon
5. Aktives Zuhören und Fragetechniken
6. Aktive und reaktive telefonische Gesprächsführung
7. Schwierige Inhalte telefonisch verständlich machen
8. Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden am Telefon
9. Sicherer Umgang mit Beschwerden in der Kundenbetreuung
10. Selbstorganisation am Telefon: Mitschriften und Telefonnotizen
11. Kollegiale Rufweiterleitung und telefonische Rückrufvereinbarung

Das Telefontraining bietet Ihnen in kurzer Zeit einen kompakten Einstieg in alle Aspekte der telefonischen Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern. Es bietet Ihnen dazu umfassendes Handwerkszeug für alle Gesprächsfälle am Telefonarbeitsplatz.

Am Ende des Tages beherrschen Sie als Seminargast einen professionellen und kundenorientierten Telefonstil. Sie sind nach dem Training sicher im telefonischen Beschwerdemanagement und haben Ihre Rhetorik am Telefon verbessert.

• Teilnehmerorientierte Bildungsdidaktik
• Themenzentrierter Erfahrungsaustausch
• Bearbeitung von konkreten Praxisfällen
• Muster und Leitfäden als Transferhilfen für den Alltag
• Individuelles Feedback durch die Trainer: in und Seminargruppe