Konfliktursachen Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Die Teilnehmenden erlernen die vollständige Einrichtung eines Jira Service Management Projekts. Ziel ist es, Portale für Kunden zu gestalten, Request Types und Workflows zu optimieren, Service Level Agreements (SLAs) rechtssicher abzubilden und durch Automatisierung manuelle Routineaufgaben für Agenten zu eliminieren.

Verbale Angriffe, Respektlosigkeit und körperliche Übergriffe nehmen im öffentlichen Dienst deutlich zu – ob im Ordnungsdienst, Bauhof, Vollzug, in Kontrollsituationen, als Rettungskraft oder im täglichen Bürgerkontakt. Gerade dort, wo Uniform, Rolle und Autorität mitschwingen, werden Signale stärker interpretiert und Eskalationen entstehen schneller. Fehlreaktionen können innerhalb von Sekunden zu gefährlichen Dynamiken und körperlicher Gewalt führen. Professionelles, kontrolliertes und deeskalierendes Handeln ist daher entscheidend, um sich selbst und andere zu schützen. Gleichzeitig verpflichtet die Fürsorgepflicht Arbeitgeber dazu, präventiv für sichere Arbeitsbedingungen zu sorgen und Beschäftigte wirksam auf potenziell eskalierende Situationen vorzubereiten.

In diesem Online-Live-Seminar vermittelt Ihnen unser Experte Marco Böhringer praxisnahe Strategien, um kritische Situationen frühzeitig zu erkennen, sicher aufzutreten und Eskalationen zu verhindern. Das Seminar kombiniert fundiertes Fachwissen mit realistischen Fallbeispielen und sofort anwendbaren Übungen – für mehr Handlungssicherheit, Präsenz und Selbstschutz im Arbeitsalltag.

In einigen Kundengesprächen erleben die Ansprechpartner:innen im Kundenkontakt unterschiedliche psychosoziale, z. T. auch belastende Anforderungen durch starke Emotionen, Vorwürfe sowie Unterstellungen. Zudem kann auch - je nach Ausrichtung des Services - auch  noch die eigene Auseinandersetzung mit dem psychischen und physischen Leid der jeweiligen Kund:innen in der Konfrontation mit den entsprechenden Folgen belastend sein.

Ein gesunder Umgang mit den eigenen Gefühlen, Gedanken in schwierigen Situationen des Kundenservices zur Sicherung der eigenen, persönlichen Resilienz und das Kennen und Anwenden zielführender, konflikt-deeskalierender Gesprächstechniken ist im Rahmen einer angemessenen Kundenkommunikation unabdingbar.

Agiles Arbeiten ist längst in vielen Unternehmen angekommen - doch klassische Projektmanagementmethoden bleiben weiterhin relevant. In der Praxis treffen beide Ansätze häufig aufeinander. Dieses Seminar zeigt Ihnen, wie Sie agile und klassische Methoden gezielt kombinieren und so ein hybrides Projektmanagement aufbauen, das zu Ihren spezifischen Rahmenbedingungen passt.
Anhand der zentralen Projektmanagementtätigkeiten erhalten Sie einen fundierten Überblick über klassische und agile Vorgehensweisen - von der Projektinitialisierung über Planung und Steuerung bis hin zur Zusammenarbeit im Team. Sie reflektieren Einsatzmöglichkeiten, diskutieren Herausforderungen und entwickeln ein Verständnis dafür, wie sich beide Ansätze sinnvoll miteinander verzahnen lassen. Das Training findet wahlweise als Live Online oder Präsenzseminar statt und wird durch unsere digitale Lernplattform LearningHub @Cegos sowie das 4REAL-Modell für nachhaltigen Lerntransfer ergänzt.
Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, hybride Projektmanagementansätze kontextgerecht auszuwählen und anzuwenden. Sie stärken Ihre methodische Kompetenz und gewinnen Sicherheit im Umgang mit komplexen Projektsituationen - unabhängig davon, in welcher Rolle Sie agieren.

Weitere Inf...

Personalprozesse verstehen und professionell unterstützen

In vielen Unternehmen übernehmen Assistenzen, Office-Manager und Verwaltungsmitarbeitende wichtige organisatorische und administrative Aufgaben im Personalwesen. Dieses Seminar vermittelt praxisnahes HR-Grundwissen und zeigt auf, wie Personalprozesse professionell begleitet werden können. Sie lernen die wichtigsten Abläufe im Personalmanagement kennen, gewinnen Sicherheit im Umgang mit personalbezogenen Themen und erfahren, welche Aufgaben eigenständig übernommen werden können und wann die Unterstützung durch die Personalabteilung oder Fachstellen erforderlich ist.

Das Seminar bietet einen kompakten Überblick über zentrale Prozesse der Personalverwaltung, Personalbetreuung und Personalsachbearbeitung. Gleichzeitig werden wichtige rechtliche Grundlagen sowie Anforderungen an Datenschutz und Vertraulichkeit verständlich erläutert.

Ihr Nutzen:
Nach diesem Seminar verfügen Sie über ein fundiertes Verständnis zentraler Personalprozesse und können Personalthemen sicherer begleiten. Sie lernen, administrative HR-Aufgaben effizient zu unterstützen, sensible Personaldaten verantwortungsvoll zu behandeln und typische Abläufe im Personalwesen besser einzuordnen. Dadurch stärken Sie Ihre Rolle als kompetente Unterstützung für Führungskräfte, Personalabteilungen und Organisationen.

Als Assistenz auf C-Level übernimmst du eine zentrale Rolle in strategischen Vorhaben: Du bist Mitgestalterin und trägst Verantwortung für Struktur, Klarheit und Fortschritt strategischer Initiativen. Dafür braucht es Überblick, Methodenkompetenz und ein fundiertes Verständnis strategischer Zusammenhänge. Ergänzend gewinnen digitale und KI-gestützte Analysefähigkeiten zunehmend an Bedeutung, um Ideen oder Bewertungen zu entwickeln und weiterzudenken. In diesem Seminar erweiterst du gezielt dein Know-how um praxiserprobte Tools und Techniken, mit denen du strategische Ziele wirksam begleiten, Informationen strukturieren und Entscheidungsprozesse aktiv unterstützen kannst. Du arbeitest mit bewährten Analyse- und Strukturierungsmethoden an deinen eigenen Projekten und kannst im Seminar bereits die ersten Fortschritte erleben, wenn du deinen eigenen Laptop mitbringst.

In der Welt der Verhandlungen sind schwierige und herausfordernde Situationen oft unvermeidlich. Genau diese Momente stellen deine Fähigkeiten als Verhandlungsführer:in auf die Probe und treiben deine professionelle Entwicklung voran. Schwierige Verhandlungssituationen können viele Formen annehmen: von unkooperativen oder manipulativ agierenden Verhandlungspartner:innen, über festgefahrene Positionen und emotionale Spannungen bis hin zu enormem Zeitdruck oder einem Mangel an Alternativen. Solche Herausforderungen beeinträchtigen den Verhandlungsprozess erheblich und erfordern spezifische Strategien und Techniken, damit sie erfolgreich gemeistert werden können.
Dieses Training bereitet dich optimal darauf vor, selbst die herausforderndsten Verhandlungen erfolgreich zu bewältigen.

KI Avatare Grundkurs

1. Der leitende Führungskraft
a) gesetzliche Konzeption
b) seine Rechte
c) seine Pflichten
d) Handlungsmöglichkeiten

2. Organisation
a) Organigramm (Aufbauorganisation)
b) Ablauforganisation
c) Stellenbeschreibung
d) M b O - Management by Objectives
e) quantifizierte und qualifizierte Zielvorgabe
f) Stellenbeschreibung
g) Führungs- und Fachaufgaben

3. Der Arbeitsvertrag für Führungskräfte

4. Führung – Grundsätze

> Grundsätze und Leitlinien der Führung
> Tiefenpsychologische Grundlagen
> Anforderungen
> Vision entwickeln
> Defizitbeseitigung
> Führung der eigenen Person
> Rollenprobleme
> Aktiv zuhören/ Besprechungen gestalten
> Körpersprache
> Kommunikationsanalyse / Rhetorik / Fragen + Einwände
> Methoden
? Mind-Mapping anwenden
? Ziele formulieren (schriftlich)
? Gedächtnisschlüssel anwenden
? Motivationstypen erkennen
? Kreativitätsmethoden anwenden
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> Auswechseln und Motivation von Mitarbeitern
> Arbeitszufriedenheit, Mitarbeiterbeurteilung- gespräch,
Anerkennung und Kritik
> Probleme mit Mitarbeitern (Sucht und Schlechtleistung)
> Fragebogen auswerten
> Führungssituationen per Video ausprobieren
> Empfehlungen des Moderators / Trainers speziell für jeden Teilnehmer



5.Konfliktmanagement

> Typologie von Konflikten
? nach Streitgegenständen
? nach Erscheinungsformen
? nach Eigenschaften der Konfliktparteien

> Modelle der Konfliktdiagnose

> Dynamik der Eskalation

> Phasenmodell der Eskalation

> Interventionen der Konfliktbehandlung

> Die fünf Diagnosedimensionen als Ansatzpunkt für Interventionen

> Allgemeine Prinzipien für Interventionen

> Strategiemodelle der Konfliktbehandlung

> Verschiedene Strategiemodelle im Detail aus der Praxis

> Übungen mit Video-Kamera

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6. Motivation und Selbststeuerung

> Was ist Motivation?

> Die Grundlagen der Motivationsforschung

> Motivation – nur ein Aberglaube?

> Die verschiedenen Formen der Motivation

> Praktisches Ausprobieren von Motivation und Selbststimulans

> Die Verbesserung der Selbststeuerung

> Probleme der Selbststeuerung

> Praktische Empfehlungen


7. Gehirngerecht führen


> Analysetest für jeden Teilnehmer zu Seminarbeginn

> Methode „Mind Mapping“

> PITT (Prozessinnovation durch Teams)

> Gehirngerechtes Führen- aber wie?

> Die 7 Prinzipien

> Konsequenzen für die Führungspraxis

> Übungen und Transfer für die Teilnehmer

Alle Übungen mit Videokamera

Fachwissen für effiziente, rechtssichere und nachhaltige Forderungsstrategien
Im Zertifikatslehrgang Fachkraft für Forderungsmanagement erwerben Sie fundiertes Fachwissen für ein professionelles, effizientes und rechtssicheres Forderungsmanagement. Sie lernen, wie Sie Zahlungsausfälle minimieren, interne Prozesse optimieren und die Liquidität Ihres Unternehmens nachhaltig sichern. Der Lehrgang ist praxisorientiert und bereitet Sie gezielt auf die operativen und strategischen Anforderungen eines modernen Forderungsmanagements vor.