Kundenzufriedenheit Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Die Maßnahme besteht aus einer Weiterbildung zum Thema „Führungskraft Handel“, die sich an erfahrene Verkaufskräfte richtet und ihnen die Möglichkeit bietet, sich gezielt auf eine Führungsposition vorzubereiten. Die Zielgruppe dieser Maßnahme umfasst Teilnehmer, die eine Führungsposition in einer Abteilung oder in einem Hanadelsbetrieb anstreben.

Der Fokus der Maßnahme liegt auf der Vermittlung von Kompetenzen in administrativen Steuerung und effektiver Mitarbeiterführung. Die Teilnehmer erlernen die Leitung von Teams sowie die effiziente Steuerung betrieblicher Prozesse. Das Curriculum zielt darauf ab, die  Teilnehmer umfassend auf die Herausforderungen einer Führungsposition im Einzelhandel vorzubereiten.

Die Maßnahme wird als kombinierte digitale Weiterbildungsmaßnahme durchgeführt.
Sie besteht aus synchronen Online-Unterrichtseinheiten mit aktiver Lehrkraftbegleitung sowie asynchronen Selbstlernphasen, die der individuellen Vor- und Nachbereitung, der Transferarbeit und der Vertiefung der Inhalte dienen.

In fünf Tagen erhältst du alle wesentlichen Grundlagen zu den Themen Unternehmensführung und Betriebswirtschaft. Die Inhalte werden praxisnah, kompakt und verständlich vermittelt. Betriebswirtschaftliche Begriffe werden geklärt und ein ganzheitliches Verständnis für das Gesamtsystem Unternehmen hergestellt. Du erarbeitest ein solides Fundament, das dir Sicherheit und Kompetenz für betriebswirtschaftliche Fragestellungen gibt.

Einführung eines integrierten Managementsystems (IMS) mit nachhaltigem Erfolg

In fünf Tagen erhältst du alle wesentlichen Grundlagen zu den Themen Unternehmensführung und Betriebswirtschaft. Die Inhalte werden praxisnah, kompakt und verständlich vermittelt. Betriebswirtschaftliche Begriffe werden geklärt und ein ganzheitliches Verständnis für das Gesamtsystem Unternehmen hergestellt. Du erarbeitest ein solides Fundament, das dir Sicherheit und Kompetenz für betriebswirtschaftliche Fragestellungen gibt.

Immobilienbesichtigungen neu gedacht: Emotionen wecken und Kunden begeistern

Die Zeiten des simplen Türöffnens und Verkaufens sind vorbei. In einem sich wandelnden Umfeld, das sich zunehmend zum Käufermarkt entwickelt, ist es entscheidend, sich auf neue Gegebenheiten einzustellen. Kunden suchen nach einem Erlebnis - sie möchten Emotionen erleben und die Immobilie in vollen Zügen kennenlernen. In unserem Seminar erfahren Sie, wie Sie erfolgreich Besichtigungen abseits des Mainstreams durchführen und Ihre Immobilien erfolgreich verkaufen.

Erhalten Sie praxisnahe Tipps für eine effektive Besichtigungsgestaltung und lernen Sie, wie Sie Kunden begeistern und für sich gewinnen. Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz und nehmen Sie Ihre Immobilienbesichtigungen auf ein neues Level!

Neue Impulse zu Strategischem Management, Transforma­tion und Kundenorientierung: Unternehmen sind permanent gefordert, sich neu zu erfinden. Die drei wesentliche Erfolgs­faktoren sind für alle Organisationen gleich: Sie benötigen eine robuste Strategie, müssen wandlungsfähig bleiben und stets den Kunden im Fokus behalten.

Die St.Galler Business Days tragen diesen drei Anforderungen Rechnung: Sie widmen sich den Aspekten einer modernen Unternehmensführung aus einer ganzheitlichen Perspektive und integrieren dabei die Schnittstellen zwischen Strategie, Organisation, Führung und Kultur.

Schlagfertig & souverän: Erfolgreiche Kommunikation am Telefon und per E-Mail
Erhalte dein Praxis-Update für wirkungsvolle Kundenkommunikation und lerne, wie du mit professionellen Verhandlungstechniken am Telefon und per E-Mail überzeugst, souverän auf Einwände reagierst und langfristige Kundenbeziehungen aufbaust.

• Schlagfertigkeit am Telefon und per E-Mail: Entdecke effektive Strategien, um Gespräche und E-Mails sicher zu steuern. Lerne, wie du die richtigen Fragen stellst, um Interesse zu wecken, Kunden gezielt zu gewinnen und deine Erfolgsquote spürbar zu steigern.
• Kundendialog meistern – Techniken und Strategien für erfolgreiche Kundenbindung: Nutze ZOPA (Zone of Possible Agreement) und BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement), um Verhandlungen erfolgreich zu führen. Lerne, wie du Zugeständnisse geschickt kommunizierst und so deine Verhandlungsposition nachhaltig stärkst.
• Masterclass in der Praxis – Schwierige Telefonate und E-Mails souverän meistern: Verbessere deine Professionalität in anspruchsvollen Gesprächssituationen. Erfahre, wie du mit dem MESO-Konzept (Multiple Equivalent Simultaneous Offers) deine Optionen erweiterst und bessere Ergebnisse erzielst – selbst bei schwierigen Kund:innen.

Dieses Seminar richtet sich an Vertriebsmitarbeitende, Kundenberater:innen und Verhandlungsexpert:innen, die ihre Kommunikations- und Verhandlungsstärke ausbauen und auch in herausfordernden Situationen souverän und

Zukunftsfähige Kundenkommunikation mit Chatbots gestalten

Chatbots verändern die Art, wie Unternehmen mit Kunden interagieren - schnell, personalisiert und rund um die Uhr. In dieser praxisnahen IHK-zertifizierten Online-Weiterbildung lernen Teilnehmende, wie Chatbots im Marketing, im Vertrieb und im Kundenservice gezielt eingesetzt werden können, um Prozesse zu automatisieren und Kundenerlebnisse zu verbessern.

Warum Chatbots heute unverzichtbar sind
Unternehmen stehen vor der Herausforderung, steigenden Serviceanforderungen gerecht zu werden, ohne Kosten und Ressourcen zu überlasten. Chatbots bieten hier einen klaren Wettbewerbsvorteil. Sie ermöglichen eine direkte, KI-gestützte Kommunikation auf allen gängigen Kanälen - von der Website über WhatsApp bis hin zu Facebook Messenger.
- 24/7-Kundenservice ohne Wartezeiten
- Automatisierte Leadgenerierung und gezieltes Marketing
- Effizientere Supportprozesse durch intelligente Antwortsysteme
- Hohe Kundenzufriedenheit durch schnelle Interaktion

Was Sie in dieser Weiterbildung lernen
Der Kurs vermittelt ein umfassendes Verständnis für den Aufbau, die Funktionsweise und die Einsatzmöglichkeiten von Chatbots. Die Teilnehmenden erfahren, wie Chatbots strategisch geplant, konzipiert und unter Datenschutzaspekten erfolgreich in Unternehmen implementiert werden.- Grundlagen zu KI und Chatbot-Technologien
- Analyse und Auswahl geeigneter Einsatzgebiete
- Konzeption eines Chatbots - von der Idee bis zum ersten Prototyp
- Praxisbeispiel: Aufbau eines Standard-Chatbots mit Tools wie Chatfuel oder ManyChat
- Überblick über spezialisierte Dienstleister und Integrationsmöglichkeiten

Für wen ist dieser Kurs geeignet?
Die Weiterbildung richtet sich an alle, die digitale Kommunikation aktiv gestalten wollen:
- Mitarbeitende aus Marketing, Vertrieb und Kundenservice
- Projektverantwortliche, die Chatbots in Unternehmen einführen möchten
- Quereinsteigende mit Interesse an KI und digitaler Transformation

Ihr Nutzen
Nach Abschluss des Kurses verstehen Sie die Funktionsweise von Chatbots, erkennen deren strategischen Nutzen und können eigenständig Anforderungen formulieren oder Projekte mit externen Dienstleistern begleiten. Sie schaffen damit die Basis, Chatbots erfolgreich und datenschutzkonform im Unternehmen zu etablieren.

Organisatorisches
Der Kurs findet vollständig online statt und endet mit einem IHK-Zertifikat. Die Teilnehmendenzahl ist bewusst begrenzt, um individuelle Fragen, Diskussionen und praxisnahe Gruppenarbeiten zu ermöglichen.

Jetzt anmelden und zumzur zertifizierten KI-Spezialistin für Chatbots (IHK) werden!

New Work, Agilität & Co. Dichtung und Wahrheit. Konzepte und Lösungen.

In den letzten Jahren ist ein ziemlicher Hype um Begriffe wie New Work, Agilität, Agile Organisation und dergleichen mehr entstanden. Allerdings ist oftmals gar nicht wirklich klar, was genau damit gemeint ist. Und welche neuen Formen der Zusammenarbeit wirklich Potenzialentfaltung und Selbstverwirklichung erzeugen.

Die Kardinalfrage: Wie müssen sich Organisationen wandeln, um auf dynamische Marktbedingungen zu reagieren und als Arbeitgeber attraktiv zu bleiben?

In diesem Seminar finden Sie gemeinsam mit dem New-Work-Experten Dr. Andreas Zeuch heraus, wie Sie Beteiligung und Selbstbestimmung sowie Vernetzung und Flexibilität in der Zusammenarbeit sinnvoll gestalten können. Zentral ist dabei ein kritisch konstruktiver Blick auf New Work und verwandte Begriffe, um die Chancen und Risiken für Organisationen nüchtern herauszuarbeiten. Gemeinsam mit den Teilnehmern und Experten bauen Sie Brücken in die neue Arbeitswelt.

Erfolgreiche Unternehmen handeln sehr kundenzentriert! In diesem Training zeigen wir Ihnen, wie Sie zu einem Kundenprofi werden und Ihren Kundenkontakt erfolgreich gestalten. Kundenorientierung ist eine innere Haltung, mit der Sie den Wettbewerbsvorteil für Ihr Unternehmen sichern. Lernen Sie Ihren Kunden besser zu verstehen und eine nachhaltige Kundenbeziehung aufzubauen. Sie werden mit den verschiedenen Aspekten der Kundenorientierung vertraut gemacht und erhalten wichtige Anregungen für die Praxis.