Mediation im Betrieb II

In diesem Seminar haben Sie die Möglichkeit, Ihre Mediationskompetenz gezielt zu vertiefen. Dabei erproben Sie die praktische Anwendung verschiedener Mediationstechniken. Sie lernen anhand von Fallbeispielen verschiedene Methoden kennen, um bei Konflikten – von Kollegen untereinander, aber auch zwischen Kollegen und Vorgesetzten – erfolgreich zu vermitteln und diese nachhaltig beizulegen.

Immer häufiger müssen Betriebsräte als »Streitschlichter« fungieren. Sie vermitteln zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten ebenso wie bei Konflikten unter Kollegen oder in Teams. Gerade festgefahrene (Team-)Konflikte können das Betriebsklima und die Mitarbeiter stark belasten. Rechtlich lassen sich die Differenzen meist selten klären, deshalb bietet die Mediation eine gute Chance der konstruktiven und effizienten Konfliktlösung.

Mediation bei Konflikten unter Kollegen

• Beschwerden in Themen verwandeln
• Fragetechniken: die »kluge weiterführende Frage« und zirkuläres Fragen
• Sonderfall: Was tun, wenn nur eine Seite die Mediation will?
• Techniken zur Hilfestellung der Konfliktparteien
• Umgang mit Emotionen
• Realitätstest gemeinsam gefundener Lösungen

Mediation bei Konflikten zwischen Mitarbeiter und Führungskraft

• Vorstellung der Techniken »Fokussieren und Normalisieren«
• Umgang mit Machtgefällen
• Einsatz der »Shuttle-Mediation«
• Die Mehrwegemediation als Methode bei komplizierten Problemlagen
• Einsatz nondirektiver und nonverbaler Kommunikation
• Gerade hier sinnvoll: die schriftliche Mediationsvereinbarung

Team-Mediation: Konflikte in Teams konstruktiv lösen

• Äußere Rahmenbedingungen und Einsatz von Techniken
• Methoden zur Themenklärung – Konfliktspielbild, Soziogramm
• Klärungsgespräche – »Zwiebelmediation«

Kurzzeit-Mediation: Schlichtung auf die Schnelle?

• Einsatz von Metaphern
• Begrenztes Zeitbudget – Zeitmanagement als Möglichkeit der Strukturierung der Kommunikation
• Grenzen der Kurzzeit-Mediation