Telefonkommunikation

Telefonkommunikation ist ein zentraler Erfolgsfaktor im Vertrieb und Kundenservice. In unserem Telefontraining entwickeln Sie Kompetenzen für professionelle Gesprächsführung am Telefon und lernen, Ihre Stimme bewusst einzusetzen. Sie erwerben Methoden für überzeugende Kundengespräche, trainieren Konfliktmanagement und steigern Ihre Telefon-Rhetorik. Dabei kombinieren Sie Kommunikationsmodelle mit praktischen Übungen und direktem Feedback. Nach dem Seminar führen Sie Telefonate strukturiert, souverän und zielorientiert. ### Telefongespräche führen – wirkungsvoll und strukturiert Sie trainieren systematische Gesprächsvorbereitung und entwickeln Strategien für schwierige Gesprächssituationen. Stimmtraining und Sprechtechnik schärfen Ihre akustische Wirkung und stärken Ihre Präsenz am Telefon. Rollenspiele mit Video-Aufzeichnung geben Ihnen direktes Feedback zu Ihrer Gesprächsführung. Sie lernen, Einwände konstruktiv zu behandeln und Gespräche zielführend abzuschließen. Am Ende des Trainings kommunizieren Sie am Telefon professionell, empathisch und mit messbarer Wirkung. ### Grundlagen professioneller Telefonkommunikation > Kommunikationsmodelle und aktives Zuhören am Telefon > Stimm> und Sprechtechnik für akustische Wirkung > Gesprächsstruktur: Begrüßung bis Abschluss > Fragetechniken für erfolgreiche Telefonate > Körpersprache am Telefon nutzen ### Gesprächsführung für Vertrieb und Kundenservice > Telefonakquise strukturiert vorbereiten und durchführen > Einwandbehandlung und Konfliktmanagement > Beschwerden am Telefon professionell managen > Empathie und Beziehungsaufbau über Distanz > Terminvereinbarung am Telefon erfolgreich umsetzen ### Praxistraining mit individuellem Feedback > Rollenspiele mit realistischen Kundensituationen > Video-Aufzeichnung und Analyse eigener Telefonate > Persönliche Stärken und Entwicklungsfelder identifizieren > Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern > Individuelle Gesprächsleitfäden entwickeln

Für dieses Telefontraining sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich. Grundlegende Kommunikationsfähigkeiten sind hilfreich. Das Seminar eignet sich sowohl für Einsteiger als auch für erfahrene Telefonierer, die ihre Fähigkeiten professionalisieren möchten. Teilnehmer mit Interesse an vertiefter Gesprächsführung (/seminare/kommunikation/gespraechsfuehrung-und-kommunikation) können ihr Wissen gezielt erweitern.

Das Seminar richtet sich an Vertriebsmitarbeiter, Kundenservice-Teams und alle Fachkräfte mit regelmäßigem Kundenkontakt am Telefon. Besonders profitieren Call Center Agents, Außendienstmitarbeiter mit Telefonakquise sowie Service-Teams mit Beschwerde-Management. Quereinsteiger im Vertrieb erwerben strukturierte Telefon-Kompetenzen. Für spezialisierte Telefonverkaufs-Techniken empfehlen wir unser Telesales-Seminar (/seminare/vertrieb/professioneller-telesales).

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