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Ob als IT-Services, Business-Services oder Products-as-a-service – Services und Service-Architekturen sind allgegenwärtig und werden immer wichtiger. In vielen Unternehmen spielen sie eine kritische Rolle in Geschäftsprozessen und haben große betriebswirtschaftliche Relevanz. Dies stellt Unternehmen vor besondere Herausforderungen. Um diesen angemessen zu begegnen, führen immer mehr Organisationen die Rolle des Service Owners ein. Diese bündelt die gesamte Verantwortung und Kompetenz für einzelne Services bis hin zu Service-Landschaften und orchestriert sie über den gesamten Lebenszyklus hinweg – von der Konzeption und Entwicklung bis zu Administration, Delivery und Qualitätsmonitoring. Darüber hinaus fungiert der Service Owner auch als Business Owner und zentrale:r Ansprechpartner:in für Kund:innen und Stakeholder. Die Master Class Service Owner qualifiziert Sie übergreifend für die Rolle des Service Owners in allen Branchen. In vier Abschnitten vermittelt sie die Kernanforderungen, geht weit darüber hinaus und zeigt, wie Sie als Service Owner einen entscheidenden Beitrag entlang der Wertschöpfungskette im Service Value System erbringen. Am Ende der Master Class erhalten Sie nach einer digitalen Abschlussprüfung ein Zertifikat über Ihre Qualifizierung zum Service Owner. Die Master Class Service Owner wurde so konzipiert, dass Sie damit flexibel lernen können – ideal, wenn Sie sich berufsbegleitend weiterbilden möchten. Es erwartet Sie eine Kombination von didaktisch hochwertigen Selbstlernmodulen und regelmäßigen Live-Webinaren mit erfahrenen Service-Management-Expert:innen. Der Austausch mit den Referent:innen und Mitlernenden findet in der Lerncommunity statt. Darüber hinaus beinhaltet die Master Class Service Owner noch ein individuelles Praxis-Coaching mit den Referent:innen sowie zahlreiche Zusatzleistungen, die Sie beim Lernen unterstützen.

Ob als IT-Services, Business-Services oder Products-as-a-service – Services und Service-Architekturen sind allgegenwärtig und werden immer wichtiger. In vielen Unternehmen spielen sie eine kritische Rolle in Geschäftsprozessen und haben große betriebswirtschaftliche Relevanz. Dies stellt Unternehmen vor besondere Herausforderungen. Um diesen angemessen zu begegnen, führen immer mehr Organisationen die Rolle des Service Owners ein. Diese bündelt die gesamte Verantwortung und Kompetenz für einzelne Services bis hin zu Service-Landschaften und orchestriert sie über den gesamten Lebenszyklus hinweg – von der Konzeption und Entwicklung bis zu Administration, Delivery und Qualitätsmonitoring. Die Professional Class besteht aus drei Abschnitten, in denen Sie alle wichtigen Grundlagen und wertvolle Best Practices aus der Praxis vermittelt bekommen. Im ersten Kurs finden Sie wertvolle Hilfe dabei, Rolle, Zuständigkeiten und Aufgaben zu definieren und abzugrenzen. Dabei gehen die Referent:innen gezielt auf Ihre Situation und Ihren Kontext ein. Im zweiten Kurs lernen Sie die wichtigsten Werkzeuge für Service Owner kennen und erfahren, wie man sie richtig einsetzt. Dazu gehören Servicekatalog, Service Level Agreements, Lieferantenverträge, Methoden zur Service-Evaluierung und vieles mehr. Der dritte Kurs ist ein Deep-dive in das komplexe Thema Stakeholder-Management – Sie lernen bewährte Methoden, Strategien und Taktiken kennen, mit denen Sie schneller ans Ziel kommen und die Service-Organisation entscheidend verbessern.
Die Professional Class Service Owner wurde so konzipiert, dass Sie damit flexibel lernen können – ideal, wenn Sie sich berufsbegleitend weiterbilden möchten. Es erwartet Sie eine Kombination von didaktisch hochwertigen Selbstlernmodulen und regelmäßigen Live-Webinaren mit erfahrenen Service-Management-Expert:innen. Der Austausch mit den Referent:innen und Mitlernenden findet in der Lern-Community statt. Darüber hinaus beinhaltet die Professional Class Service Owner noch weitere umfangreiche Zusatzleistungen, die Sie beim Lernen unterstützen.

(Garantierte Durchführung)  Ein Seminar für InhaberInnen, GeschäfsführerInnen und Führungskräfte  im Mittelstand  - von ihnen wird ein besonderes zielorientiertes, leistungsorientiertes und flexibles Führungsverhalten verlangt. Zu ihren Schlüsselaufgaben zählt es, Strukturen und Prozesse im Unternehmen zu managen, ergebnisorientierte Entscheidungen zu treffen, die richtigen MitarbeiterInnen zu fördern und zu fordern und eine Innovations- und Motivationskultur zu entwickeln. Wie Sie als Führungskraft in einem KMU diese Aufgaben erfolgreich bewältigen, erfahren Sie in diesem Seminar.

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In einer dynamischen Geschäftswelt, in der Veränderungen und Innovationen den Ton angeben, steht eine Disziplin im Mittelpunkt: das New Business Development. Extrem facettenreich und strategisch orientiert ist sie der entscheidende Schlüssel für unternehmerischen Erfolg. Mit Deiner Weiterbildung New Business Developer (m/w/d) bist Du bereit, die Kundschaft zu begeistern. Und zu gewinnen.

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