Erfolg durch Diplomatie

Inhalte

Tag 1

Das Geheimnis der Diplomatie – Was steckt dahinter?

• Diplomatie – was bedeutet das?
• Was zeichnet eine diplomatische Kommunikation aus?
  • Langfristigkeit und Lösungsorientierung
  • Wertschätzung und Anerkennung des Gegenübers
  • Perspektivenwechsel: Die andere Seite nachvollziehen
  • Zukunfts- statt Vergangenheitsorientierung
• Direktheit und Diplomatie – Gegensätze oder Ergänzung?
• Emotionale Intelligenz: Die Macht der Gefühle gezielt nutzen

Diplomatische Kommunikation in der Praxis

• Fördern – bremsen – provozieren : Gesprächstechniken der Diplomatie
• Typgerechte Kommunikation (DiSG): Den/die Gesprächspartner/-in richtig einschätzen und gezielt ansprechen
• Monitoring und Matching: Die wahren Bedürfnisse des/der Gesprächspartners/-in erkennen und passende Lösungen finden
• Den/die Gesprächspartner/-in diplomatisch aus der „gedanklichen Sackgasse“ holen
• Kritische Rückmeldungen produktiv formulieren
• Gesprächssimulationen zu konkreten Situationen aus dem Berufsalltag der Teilnehmenden

„Nein“ – Grenzen sehen, setzen oder überwinden

• Die eigenen Grenzen: Ein „Nein“ eindeutig und diplomatisch formulieren
• Fremde Grenzen: Ein hartnäckiges „Nein“ des/der Gesprächspartners/-in überwinden

Tag 2

Körpersprache diplomatisch einsetzen

• Die fünf Dimensionen der Körpersprache
• Die wichtigsten Techniken für einen diplomatischen Körperausdruck:
  • Hoch-Tief-Status: Eine diplomatische Machtbalance kommunizieren
  • Behaupten ohne Dominanzgebaren
  • Zuhören ohne zu bewerten
  • Sich diplomatisch klar abgrenzen
• Deeskalieren durch Körpersprache

Konflikte mit Fingerspitzengefühl meistern

• Respektvoll auf Augenhöhe kommunizieren
• Den/die Gesprächspartner/-in auf ein sachliches Niveau führen und halten
• Diplomatie präzise einsetzen: Welches Instrument für welchen Konflikt?

Die eigenen Emotionen im Griff haben

• Souverän reagieren bei Provokationen und Angriffen
• Der Wunsch nach Schlagfertigkeit und die diplomatische Lösung

Übungen zur diplomatischen Steuerung schwieriger Gespräche

Diplomatisch führen – Mitarbeitende gewinnen

• Vom Druck zum Zug: Mitarbeitermotivation diplomatisch gestalten
• Erster unter Gleichen: Kollegen/-innen zu besseren Ergebnissen motivieren
• Der Wert der Wertschätzung: Gezieltes Lob als diplomatisches Führungsinstrument

Ihr Nutzen

• Sie verstehen, was eine diplomatische Kommunikation auszeichnet und warum Sie damit schnellere und bessere Ergebnisse erreichen.
• Sie lernen, Ihr Gegenüber richtig einzuschätzen und gezielt anzusprechen. Sie erfahren, wie Sie Konflikte mit Fingerspitzengefühl meistern.
• Sie lernen, ein „Nein“ diplomatisch zu formulieren.
• Sie trainieren aktiv die diplomatische Steuerung von schwierigen Gesprächen.
• Sie erkennen, wie Sie Kollegen oder Mitarbeitende diplomatisch führen können.

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an Führungskräfte sowie an Mitarbeiter/-innen aller Ebenen und Bereiche , die durch diplomatisches Geschick noch bessere und nachhaltigere Ergebnisse erzielen wollen.