Kundenservice Weiterbildungen in Ihrer Nähe finden

Die Teilnehmenden erlernen die technologische Architektur eines modernen Contact Centers. Ziel ist es, den Unterschied zwischen Multi- und Omnichannel-Ansätzen zu verstehen, Skill-based Routing zur optimalen Ticketverteilung zu konfigurieren und KI-gestützte Self-Service-Optionen zu implementieren, um die Ersterlösungsrate (FCR) zu erhöhen und die Wartezeiten für Kunden zu senken.

...als mächtiges (Denk-) Handwerkszeug für Service- und Anwendungstechniker, Hotline, Support, Konstrukteure, Entwickler und Führungskräfte im Service, um die gesamte Prozesskette der Fehler- und Störungssuche zu optimieren und zielgerichteter zu machen. 

Kundenzentriertes Handeln ist heute mehr denn je ein entscheidender Erfolgsfaktor - unabhängig davon, ob der Kundenkontakt regelmäßig oder nur gelegentlich erfolgt. In diesem zweitägigen Seminar lernen Sie, wie Sie durch eine empathische Kommunikation und lösungsorientiertes Verhalten zu einem positiven Kundenerlebnis beitragen und Ihre eigene Rolle im Serviceprozess reflektieren.

Das Training wird als Präsenz- oder Live Online-Seminar angeboten und basiert auf unserem 4REAL-Modell für einen nachhaltigen Lerntransfer. Mit Methoden wie Gruppenarbeit, Rollenspielen und praxisnahen Übungen entwickeln Sie eine serviceorientierte Haltung und stärken Ihre Kommunikationskompetenz. Über unsere digitale Lernplattform LearningHub@Cegos erhalten Sie zudem ergänzende Inhalte und Tools zur Vertiefung.

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Kundenbedürfnisse gezielt zu erkennen, professionell zu kommunizieren und auch in herausfordernden Situationen souverän zu agieren. So schaffen Sie die Basis für langfristige Kundenbindung und ein positives Unternehmensimage.

Die aktive Verkaufszeit sinkt stetig – Effizienz im Vertrieb ist gefragter denn je! Im digitalen Zeitalter genügt ein gutes Produkt nicht mehr; erfolgreiche Unternehmen müssen sich rasch an veränderte Märkte und neue Technologien anpassen. Künstliche Intelligenz (KI) eröffnet dabei wertvolle Chancen, Kunden gezielter anzusprechen, überzeugender zu argumentieren und Prozesse zu optimieren. In diesem interaktiven Training erfährst du, wie du KI gewinnbringend in Vertrieb und Marketing nutzt. Mache die KI zu deinem Coach!

In unserem Seminar erfahren Sie, wie Sie Künstliche Intelligenz (KI) und moderne digitale Werkzeuge nutzen können, um Ihre Vertriebsprozesse zu optimieren und effizienter zu gestalten. Erlernen Sie praxisnah den Einsatz von Microsoft-Tools und frei verfügbaren Anwendungen, die Ihnen helfen, Ihre tägliche Arbeit zu erleichtern und Ihre Vertriebsstrategien auf das nächste Level zu heben. Ob Tagesplanung, Kaltakquise, Kundenkommunikation oder Reporting - nach diesem Seminar sind Sie bestens gerüstet, um die Vorteile der KI in Ihrem Vertriebsalltag erfolgreich zu integrieren.

Das Ziel dieses Seminars ist es, den Teilnehmern ein fundiertes Verständnis für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz und smarten Tools im Vertriebsalltag zu vermitteln. Sie lernen, wie sie ihre Arbeitsprozesse effizienter gestalten, durch den gezielten Einsatz von KI-gestützten Anwendungen ihre Produktivität steigern und dadurch Wettbewerbsvorteile generieren können. Am Ende des Seminars sind die Teilnehmer in der Lage, die erlernten Methoden und Tools direkt in ihrem beruflichen Alltag anzuwenden und somit ihre Vertriebsstrategie nachhaltig zu optimieren.

Ihre Vorteile
Für Teilnehmer:
Die Teilnehmer erlangen wertvolle Kenntnisse im Umgang mit KI-gestützten Tools, die sie in die Lage versetzen, ihre täglichen Aufgaben schneller und effektiver zu erledigen. Dadurch werden sie nicht nur leistungsfähiger, sondern können auch gezielter auf Kund...

In diesem praxisorientierten Seminar tauchst du ein in die Welt der KI und entdeckst das enorme Potenzial von ChatGPT & Co. für deinen Vertrieb. Anhand von konkreten Übungen mit Testzugängen zu führenden KI-Modellen, wie ChatGPT 4.0 erprobst du die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten im Vertriebsalltag. Ob Texterstellung, Gesprächsvorbereitung oder Datenanalyse – erlebe, wie KI deine Arbeit im Vertrieb erleichtert, deine Effizienz steigert und wie du deinen Vertriebsalltag mit KI-Unterstützung optimal gestaltest.

In diesem Training wird praxisnah vermittelt, wie Künstliche Intelligenz (KI) und insbesondere Sprachmodelle wie ChatGPT effektiv im Vertriebsalltag eingesetzt werden können. Teilnehmende lernen, eigene KI-gestützte Prozesse zu entwickeln, die Effizienz steigern und repetitive Aufgaben automatisieren. Du arbeitest intensiv an der Erstellung von Prompts und entwickelst einen eigenen ChatGPT, der auf deine individuellen Bedürfnisse im Vertrieb zugeschnitten ist und dich als dein eigenes KI-Assistenzsystem in der täglichen Arbeit im Vertrieb unterstützt.

In diesem Training wird praxisnah vermittelt, wie künstliche Intelligenz (KI) und insbesondere Sprachmodelle wie ChatGPT effektiv im Vertriebsalltag eingesetzt werden können. Teilnehmende lernen, eigene KI-gestützte Prozesse zu entwickeln, die Effizienz steigern und repetitive Aufgaben automatisieren. Du arbeitest intensiv an der Erstellung von Prompts und entwickelst einen eigenen ChatGPT, der auf deine individuellen Bedürfnisse im Vertrieb zugeschnitten ist und dich als dein eigenes KI-Assistenzsystem in der täglichen Arbeit im Vertrieb unterstützt.

Erleben Sie ein revolutionäres Vertriebstraining, das modernste Voice-KI-Technologie mit der langjährigen Expertise einer erfahrenen Verhandlungstrainerin kombiniert. In unserem Seminar KI-Voice Vertrieb - KI als Sparringspartner im Verkaufstraining trainieren Sie in authentischen Verhandlungsszenarien, in denen Sie dynamisch und interaktiv Ihre Verkaufsstrategien verbessern. Die KI simuliert als echter Verhandlungspartner diverse Einkäuferrollen - von analytisch bis emotional - und liefert Ihnen unmittelbar präzises Feedback. So profitieren Sie von 4-6 mal mehr Übungsmöglichkeiten als bei klassischen Rollenspielen und entwickeln Ihren persönlichen Verhandlungsstil kontinuierlich weiter. Gleichzeitig analysiert Ihre Trainerin die Ergebnisse, ergänzt das KI-Feedback und unterstützt Sie bei der Optimierung Ihrer Technik.

In diesem Seminar erleben Sie ein bahnbrechendes Live-Verhandlungstraining, das die Vorteile modernster Voice-KI-Technologie mit fundiertem Trainer-Coaching vereint. Sie trainieren in realistischen, dynamischen Szenarien, die exakt auf Ihre Branche zugeschnitten sind - von ersten Kundengesprächen bis zu anspruchsvollen Preisverhandlungen. Nutzen Sie die Chance, interkulturelle Verhandlungstaktiken in verschiedenen Sprachen zu erlernen und Ihre persönliche Verhandlungsstrategie nachhaltig zu verbessern.

In diesem Seminar lernen Sie:

Praktische Anwendung: Erleben Sie authentische, dynamische Verhandlungsszenarien...

Ziel dieses Kurses ist es, den Teilnehmern das notwendige Wissen und die praktischen Fähigkeiten zu vermitteln, um große Sprachmodelle (LLMs) gezielt auf individuelle Anwendungsfälle anzupassen. Sie lernen, wie Fine-Tuning effektiv durchgeführt wird - von der Auswahl geeigneter Modelle über die Datenaufbereitung bis zur Modelloptimierung. Besonderes Augenmerk liegt auf ressourcenschonenden Verfahren wie PEFT und LoRA, die auch ohne High-End-Hardware produktive Ergebnisse liefern.

Darüber hinaus verstehen die Teilnehmenden, wie sie RAG-Architekturen einsetzen, um externe Wissensquellen mit LLMs zu verknüpfen. Sie lernen, wie Dokumente vorbereitet, Vektorindizes erstellt und Retrieval-Pipelines aufgebaut werden. Die Kombination aus Fine-Tuning und RAG befähigt sie, LLMs so zu personalisieren, dass diese präzise, kontextrelevante und aktuelle Informationen liefern.

Ein weiteres Ziel ist es, den Teilnehmenden praxisrelevante Best Practices für die Evaluierung und den produktiven Einsatz von angepassten LLMs zu vermitteln. Sie werden in die Lage versetzt, eigene Projekte eigenständig zu planen und umzusetzen - sowohl in Cloud-Umgebungen als auch lokal. Nach dem Kurs sind sie in der Lage, Fine-Tuning- und RAG-Methoden sicher anzuwenden und daraus robuste, individuelle LLM-Anwendungen zu entwickeln.