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Kundenservice Seminar: Digital und Telefon: Digitale und telefonische Kommunikation bei der Kundenbetreuung meistern

Seminar - Kompakttraining GmbH & Co. KG

Dieses interaktive Kundenservice Seminar bietet den idealen Rahmen für eine professionelle digitale und telefonische Kundenbetreuung, eine erfolgreiche Problemlösung und ein effektives Beschwerdemanagement.

Schwerpunkt ist die hochwertige digitale Kundenkommunikation, sowie die  professionelle Kundenbetreuung durch meisterliche Gesprächsführung auch am Telefon.

Termin Ort Preis*
07.05.2024- 08.05.2024 Berlin 1.142,40 €
07.05.2024- 08.05.2024 Leipzig 1.142,40 €
07.05.2024- 08.05.2024 Hamburg 1.142,40 €
07.05.2024- 08.05.2024 Bremen 1.142,40 €
07.05.2024- 08.05.2024 Dresden 1.142,40 €
07.05.2024- 08.05.2024 Hannover 1.142,40 €
16.05.2024- 17.05.2024 online 1.142,40 €
04.06.2024- 05.06.2024 Düsseldorf 1.142,40 €
04.06.2024- 05.06.2024 Stuttgart 1.142,40 €
04.06.2024- 05.06.2024 München 1.142,40 €
04.06.2024- 05.06.2024 Essen 1.142,40 €
04.06.2024- 05.06.2024 Dortmund 1.142,40 €
04.06.2024- 05.06.2024 Frankfurt am Main 1.142,40 €
04.06.2024- 05.06.2024 Köln 1.142,40 €
04.06.2024- 05.06.2024 Nürnberg 1.142,40 €
02.07.2024- 03.07.2024 Leipzig 1.142,40 €
02.07.2024- 03.07.2024 Berlin 1.142,40 €
02.07.2024- 03.07.2024 Dresden 1.142,40 €
02.07.2024- 03.07.2024 Hamburg 1.142,40 €
02.07.2024- 03.07.2024 Bremen 1.142,40 €
02.07.2024- 03.07.2024 Hannover 1.142,40 €
11.07.2024- 12.07.2024 online 1.142,40 €
20.08.2024- 21.08.2024 Dortmund 1.142,40 €
20.08.2024- 21.08.2024 München 1.142,40 €
20.08.2024- 21.08.2024 Nürnberg 1.142,40 €
20.08.2024- 21.08.2024 Stuttgart 1.142,40 €
20.08.2024- 21.08.2024 Essen 1.142,40 €
20.08.2024- 21.08.2024 Düsseldorf 1.142,40 €
20.08.2024- 21.08.2024 Frankfurt am Main 1.142,40 €
20.08.2024- 21.08.2024 Köln 1.142,40 €
03.09.2024- 04.09.2024 Bremen 1.142,40 €
03.09.2024- 04.09.2024 Hannover 1.142,40 €
03.09.2024- 04.09.2024 Leipzig 1.142,40 €
03.09.2024- 04.09.2024 Berlin 1.142,40 €
03.09.2024- 04.09.2024 Dresden 1.142,40 €
03.09.2024- 04.09.2024 Hamburg 1.142,40 €
10.09.2024- 11.09.2024 online 1.142,40 €
29.10.2024- 30.10.2024 Dortmund 1.142,40 €
29.10.2024- 30.10.2024 Stuttgart 1.142,40 €
29.10.2024- 30.10.2024 Frankfurt am Main 1.142,40 €
29.10.2024- 30.10.2024 München 1.142,40 €
29.10.2024- 30.10.2024 Düsseldorf 1.142,40 €
29.10.2024- 30.10.2024 Köln 1.142,40 €
29.10.2024- 30.10.2024 Nürnberg 1.142,40 €
29.10.2024- 30.10.2024 Essen 1.142,40 €
05.11.2024- 06.11.2024 Berlin 1.142,40 €
05.11.2024- 06.11.2024 Leipzig 1.142,40 €
05.11.2024- 06.11.2024 Hamburg 1.142,40 €
05.11.2024- 06.11.2024 Bremen 1.142,40 €
05.11.2024- 06.11.2024 Dresden 1.142,40 €
05.11.2024- 06.11.2024 Hannover 1.142,40 €
18.11.2024- 19.11.2024 online 1.142,40 €
17.12.2024- 18.12.2024 Nürnberg 1.142,40 €
17.12.2024- 18.12.2024 Essen 1.142,40 €
17.12.2024- 18.12.2024 Frankfurt am Main 1.142,40 €
17.12.2024- 18.12.2024 Dortmund 1.142,40 €
17.12.2024- 18.12.2024 Stuttgart 1.142,40 €
17.12.2024- 18.12.2024 Düsseldorf 1.142,40 €
17.12.2024- 18.12.2024 München 1.142,40 €
17.12.2024- 18.12.2024 Köln 1.142,40 €

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*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  1. Grundlagen der Kommunikationspsychologie im Kundenservice
  2. Digitale und telefonische Kommunikation: das erfolgreiche Zusammenspiel für eine verbesserte Kundenbetreuung
  3. Regeln und Prinzipien für die digitale Gesprächsführung und Rhetorik
  4. Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
  5. Anfragen und Kundenprobleme professionell erfassen und dokumentieren
  6. Kundentypen empfängergerecht ansprechen
  7. Schnelle und strukturierte Problemanalyse
  8. Fragetechniken und Filtertechniken zur Ursachenermittlung
  9. Problemlösungen anbieten und Serviceleistung verhandeln
  10. Sicherer Umgang mit Beschwerden, insbesondere bei Stammkunden und Key Accounts
  11. Konfliktvermeidung und Deeskalation bei schwierigen Kunden
  12. Selbstorganisation im Kundenservice
Ziele/Bildungsabschluss:

Dieses interaktive Kundenservice Seminar bietet den idealen Rahmen für eine professionelle digitale und telefonische Kundenbetreuung, eine erfolgreiche Problemlösung und ein effektives Beschwerdemanagement.

Schwerpunkt ist die hochwertige digitale Kundenkommunikation, sowie die  professionelle Kundenbetreuung durch meisterliche Gesprächsführung auch am Telefon.

Teilnahmevoraussetzungen:
Dieses Kundenservice Seminar ist für alle geeignet, die Ihren Arbeitsplatz im Kundenservice haben.
Lehrgangsverlauf/Methoden:
  • Teilnehmerorientierte Bildungsdidaktik
  • Themenzentrierter Erfahrungsaustausch
  • Bearbeitung von konkreten Praxisfällen
  • Muster und Leitfäden als Transferhilfen für den Alltag
  • Individuelles Feedback durch die Trainer: in und Seminargruppe
Zielgruppe:
Berufsanfänger, Assistenten, Call Center Agents, Auszubildende, Produktmanager, Fachangestellte, Technischer Trainer, Sekretärin, Kundenbetreuer, Servicekraft, Account Manager, Kundendienst, Verkaufsinnendienst, Innendienst, Kundenservice, Telefondienst
Seminarkennung:
39216
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