Kundenzufriedenheit steigern

Kundenzufriedenheit ist kein Zufall, sondern das Ergebnis systematischen Customer Care Managements. Sie lernen, kundenorientierte Kommunikation mit messbaren Kennzahlen zu verbinden und entwickeln ein Verständnis dafür, wie Balanced Scorecard und CRM-Strategien nachhaltige Kundenbindung schaffen. Dabei erkennen Sie, welche Faktoren Zufriedenheit beeinflussen und wie Sie diese gezielt steuern. Bewährte Ansätze wie strukturierte Beschwerdeanalyse und systematisches Feedback-Management bilden die Grundlage für professionelles Customer Care. ### Kundenzufriedenheit messbar machen Sie erwerben praktische Methoden zur Messung und Steuerung von Kundenzufriedenheit und lernen, NPS, CSAT und Customer Effort Score richtig einzusetzen. Dabei erfahren Sie, wie Sie Feedback-Loops etablieren und Beschwerden als wertvolle Informationsquelle nutzen. In praxisnahen Übungen trainieren Sie kundenorientierte Kommunikation und entwickeln Strategien für schwierige Gesprächssituationen. Nach dem Seminar steuern Sie Kundenzufriedenheit systematisch und schaffen messbare Verbesserungen in der Kundenbeziehung. ### Kundenzufriedenheit verstehen und messen > Unterschied zwischen Zufriedenheit und Kundenbindung > Net Promoter Score (NPS) richtig einsetzen > CSAT und Customer Effort Score nutzen > Balanced Scorecard für Kundenperspektive > Kennzahlen systematisch erfassen ### Kundenorientierte Kommunikation im Alltag > Aktives Zuhören in komplexen Gesprächen > Beschwerden konstruktiv als Chance nutzen > Feedback-Loops mit Bestandskunden etablieren > Erwartungsmanagement professionell steuern ### CRM-Strategien für nachhaltige Bindung > Customer Journey systematisch analysieren > Touchpoints identifizieren und optimieren > After-Sales-Excellence umsetzen > Kundenzufriedenheit in Zielvereinbarungen > Maßnahmen nachhaltig verankern

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich. Das Seminar eignet sich für Einsteiger und Fortgeschrittene gleichermaßen. Erste Erfahrungen im Kundenkontakt erleichtern den Praxistransfer.

Das Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte im Vertrieb, Key Account Management, After Sales und Kundenservice, die Kundenzufriedenheit systematisch steigern möchten. Auch Team- und Abteilungsleiter mit direktem Kundenkontakt profitieren von den praxisnahen Methoden. In kleinen Gruppen mit maximal 5 Teilnehmern ermöglicht das intensive Betreuung und direkten Erfahrungsaustausch.

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