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Professioneller Kundenservice – Kommunikation und Kundenbindung

Webinar - IFM Institut für Managementberatung GmbH

Professioneller Kundenservice beeinflusst die Wahrnehmung eines Unternehmens und prägt die Qualität der Zusammenarbeit mit Kund:innen. Kommunikation, Auftreten und der Umgang mit unterschiedlichen Gesprächssituationen spielen dabei eine wichtige Rolle – im persönlichen Kontakt ebenso wie per Telefon, E-Mail oder Chat.In diesem Seminar beschäftigen Sie sich mit den Grundlagen serviceorientierter Kommunikation und Gesprächsführung. Sie lernen, Kund:innenanliegen gezielt zu erfassen, Gespräche strukturiert zu führen und angemessen auf Beschwerden oder herausfordernde Situationen zu reagieren. Darüber hinaus behandeln Sie Besonderheiten der digitalen Kundenkommunikation und Maßn...
Termin Ort Preis*
26.05.2026- 27.05.2026 Berlin 1.547,00 €
28.05.2026- 29.05.2026 Wien 1.547,00 €
04.06.2026- 05.06.2026 Potsdam 1.547,00 €
08.06.2026- 09.06.2026 Berlin 1.547,00 €
11.06.2026- 12.06.2026 Düsseldorf 1.547,00 €
15.06.2026- 16.06.2026 Hamburg 1.547,00 €
22.06.2026- 23.06.2026 München 1.547,00 €
29.06.2026- 30.06.2026 online 1.392,30 €
01.07.2026- 02.07.2026 Wien 1.547,00 €
09.07.2026- 10.07.2026 Stuttgart 1.547,00 €
16.07.2026- 17.07.2026 Leipzig 1.547,00 €
20.07.2026- 21.07.2026 Frankfurt am Main 1.547,00 €
23.07.2026- 24.07.2026 Berlin 1.547,00 €
27.07.2026- 28.07.2026 Hannover 1.547,00 €
30.07.2026- 31.07.2026 Nürnberg 1.547,00 €
06.08.2026- 07.08.2026 Berlin 1.547,00 €
10.08.2026- 11.08.2026 Düsseldorf 1.547,00 €
13.08.2026- 14.08.2026 Hamburg 1.547,00 €
17.08.2026- 18.08.2026 München 1.547,00 €
24.08.2026- 25.08.2026 Potsdam 1.547,00 €
27.08.2026- 28.08.2026 online 1.392,30 €
01.09.2026- 02.09.2026 Frankfurt am Main 1.547,00 €
07.09.2026- 08.09.2026 Stuttgart 1.547,00 €
10.09.2026- 11.09.2026 Leipzig 1.547,00 €
15.09.2026- 16.09.2026 Wien 1.547,00 €
22.09.2026- 23.09.2026 Berlin 1.547,00 €
24.09.2026- 25.09.2026 Nürnberg 1.547,00 €

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*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Professionelle Begrüßung und Gesprächseröffnung
    • Wirkung von Stimme, Körpersprache und Haltung
    • Kundenbedürfnisse durch gezielte Fragetechniken erkennen
    • Ein positives Gesprächsklima aufbauen
  • Kommunikation und Gesprächsführung
    • Einwandbehandlung und lösungsorientierte Gesprächsführung
    • Vom Merkmal zum Kundennutzen argumentieren
    • Gesprächsleitfäden entwickeln und flexibel einsetzen
  • Umgang mit Beschwerden und Konfliktsituationen
    • Beschwerden professionell bearbeiten
    • Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen
    • Vertrauen und Kundenorientierung in schwierigen Situationen bewahren
  • Kundenservice über digitale Kanäle
    • Grundlagen der Kommunikation per E-Mail und Chat
    • Besonderheiten digitaler Kundenkommunikation
    • Unterstützende digitale Anwendungen im Kundenservice
  • Kundenbindung und Servicequalität
    • Strategien zur Kundenbindung und Kundenrückgewinnung
    • Serviceorientierung im beruflichen Alltag stärken
    • Reflexion der eigenen Wirkung im Kund:innenkontakt
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Ziele/Bildungsabschluss:
Teilnahmebescheinigung
Teilnahmevoraussetzungen:
keine
Technische Voraussetzungen:
keine
Zielgruppe:
Mitarbeitende aus Kundenservice, Support, Vertriebsinnendienst sowie alle Fach- und Führungskräfte mit Kundenkontakt, die ihre Kommunikationskompetenz professionalisieren und die Kundenbindung stärken möchten.
Seminarkennung:
3889
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