Effiziente und wertschätzende Kommunikation durch Seminare für die Gesprächsführung
Gespräche zu führen gehört für fast jeden zum Berufsalltag. Doch ist auch jedem klar, dass zu bestimmten Gesprächen besondere Kompetenzen gehören. Empfangs- und Sekretariatsmitarbeiter üben eine andere Kommunikation aus als Verkaufs- oder Servicemitarbeiter am Telefon. Wieder andere Gesprächssituationen ergeben sich in Teams oder bei Präsentationen vor Mitarbeitern und Führungskräften, umso mehr, wenn die Adressaten aus anderen Abteilungen stammen oder es sich gar um externe Kunden handelt. Besonders delikate Methoden sind wiederum gefragt, wenn es um Mitarbeiterfeedbacks, Einstellungen, Abmahnungen oder gar Entlassungen geht. Seminare zur Gesprächsführung gibt es entsprechend für eine Vielzahl von einschlägigen Gesprächssituationen.Was geschieht in Seminaren zur Gesprächsführung?
Erfolgreich zu kommunizieren beinhaltet mehr als bloßes Reden. Interne Kommunikation setzt ebenso wie die Repräsentation eines Unternehmens nach außen eine ganze Reihe von Techniken voraus. Diese unterscheiden sich teils deutlich voneinander – je nach Situation sind verschiedene Gesprächskompetenzen gefragt. Bestimmte Grundlagen vermitteln allerdings in der Regel alle Seminare zur Gesprächsführung. Zu diesen gehören:- sicheres Auftreten in Gestik, Mimik und Aussprache
- klare Argumentation, rhetorische Überzeugungskraft
- situativ angemessener Umgangston
Daneben fokussieren sich einzelne Formen des Kommunikationstrainings auf die konkreten Fragen unterschiedlicher Kommunikationsebenen: Steht der gute Ton, das überzeugende Argument oder der souveräne, auch robuste Auftritt im Vordergrund? Geht es um Telefonakquise oder Mitarbeitergespräch, ist der Gesprächspartner weisungsgebunden, weisungsberechtigt oder externer Kunde? Soll der Kunde am Telefon angeworben oder im Rahmen des Beschwerdemanagements gehalten werden?
Ein weiteres Kriterium auf der Suche nach dem passenden Seminar zur Gesprächsführung ist die Frage nach den angewandten Methoden: Von der Kursform des Webinars bis zu Seminaren mit zahlreichen praktischen Übungen ist im Angebot alles vertreten.
Welche Aspekte der Kommunikation optimieren Seminare für die Gesprächsführung?
Ein Seminar zur Gesprächsführung bietet sich immer dort an, wo betriebsrelevante Gespräche besondere Techniken oder Methoden der Mitteilung voraussetzen. Grob lassen sich die verschiedenen Anwendungsbereiche in ein Koordinatenkreuz von Innen- und Außenkommunikation sowie von flacher und hierarchischer Gesprächsführung einteilen. Dadurch ergeben sich die folgenden Schwerpunkte:- Argumentation und Rhetorik: Teampräsentationen oder Diskussionen in Arbeitsgruppen
- Souveränität und sicheres Auftreten: Mitarbeitergespräche für die Einstellung, zur Motivationssteigerung, zur Sanktionierung oder zur Beendigung von Arbeitsverhältnissen
- guter Ton, Empathie, Verständnis: Kundengespräch, auch Beschwerdemanagement
- Höflichkeit und sicheres Auftreten: Gestaltung der Gesprächsführung an Empfang und Rezeption
Die konkreten Anforderungen fachlich einschlägiger Kommunikationsfähigkeiten sehen bei einer Führungskraft etwa im Personalbereich anders aus als bei Mitarbeitern in Sekretariaten oder von Telefonhotlines. Gemeinsam ist allen genannten Anwendungsbereichen aber, dass eine gute Gesprächsführung dem Akteur die Kontrolle über das Gespräch verleiht und er so die Kommunikation zielführend steuern kann.
Für wen sind Seminare zur Gesprächsführung gedacht?
Der Nutzen kommunikativer Kompetenz fällt für unterschiedliche Berufsfelder verschieden aus und setzt auch eigene Techniken voraus. Zugleich gehört die Fähigkeit, sich klar und souverän mitteilen zu können, zum Kern fast jeden Berufs, denn: Sobald die Arbeit in Büros und Teams vonstatten geht, erhöht eine überzeugende, aber auch wertschätzende Gesprächskultur die Effizienz der Arbeitsabläufe, während sie zugleich die Arbeitsatmosphäre produktiv gestaltet. Der Personenkreis, der von Seminaren für die Gesprächsführung profitiert, erstreckt sich daher über:- Führungskräfte im Personalmanagement
- Mitarbeiter in Rezeption und Empfang
- Fachkräfte aller Abteilungen, die regelmäßig präsentieren
- Mitarbeiter in der telefonischen Außenkommunikation
Ein Seminar zur Gesprächsführung vermittelt je nach Schwerpunktsetzung die Grundlagen eines erfolgreichen Auftretens und einer überzeugenden Darstellung oder auch Lösungen konkreter Gesprächssituationen für einzelne Berufsbilder. Ziel der Kurse ist es, auch in unangenehmen, verunsichernden und angstbesetzten Situationen die Kontrolle über Stimme und Mimik, Argument und Gespräch zu behalten.
Wie beeinflussen Seminare für die Gesprächsführung die Kommunikation im Unternehmen?
Innerhalb des Betriebs helfen Seminare zur Gesprächsführung den Mitarbeitern, in unterschiedlichen Situationen so zu kommunizieren, dass die Arbeitsabläufe und Unternehmensziele befördert und nicht behindert werden. Das bedeutet nicht zuletzt, eine rhetorische Balance zwischen dem eigenen Fortkommen und der wertschätzenden Gesprächsführung auch gegenüber innerbetrieblichen Konkurrenten zu finden: Gerade das Zusammenspiel von Mitarbeitern, die an gemeinsamen Projekten arbeiten, zugleich aber ihre individuelle Karriere befördern möchten, macht ein erfolgreiches Unternehmen aus. Um dies zu gewährleisten, dürfen Entscheidungen nicht als ein Nullsummenspiel verstanden werden, das Gewinner und Verlierer produziert. Eine gelungene Kommunikation vermittelt nämlich allen Beteiligten, dass der gemeinsame Erfolg im Mittelpunkt steht und hält so auch die vermeintlichen Verlierer von Entscheidungen als motivierte Mitarbeiter im Team.Auf Seminarmarkt.de finden Sie aktuell 2.273 Schulungen (mit 12.548 Terminen) zum Thema Gesprächsführung mit ausführlicher Beschreibung und Buchungsinformationen:
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Stark und professionell im Verkauf - Umsatzziele erreichen
- 10.06.2024
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In diesem Seminar lernen die Teilnehmer unterschiedliche Verkaufsansätze kennen. Mithilfe von Checklisten werden sie künftig Verkaufsgespräche optimal vor- und nachbereiten. Anhand der Praxisumsetzung erfahren sie viel über ihre eigene Verkaufsgestaltung. So finden sich Optimierungsansätze, die nachhaltig umgesetzt werden können. Sie erhalten Feedback zu ihrer bisherigen Vorgehensweise und deren Optimierung und bekommen neue Impulse für Erfolg im Verkauf.
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Business Moderator (m/w/d): 4-tägige Kompakt-Ausbildung mit Zertifizierung. Die klassischen ModeratorInnen steuern den Prozess. Im Business Moderator (m/w/d) in der Moderation setzen sie die Agenda im Voraus und sorgen dafür, dass diese im geplanten Zeitraum auch abgearbeitet wird. Zu Beginn der Moderation vereinbaren sie Regeln für die Zusammenarbeit, die für den gesamten Workshop der Moderation gelten. Sie hüten die Zeit und die Zielerreichung. Ihr Workshop-Konzept der Moderation ist der Rote Faden, der durch das Meeting führt. Das gibt den Teilnehmenden der Moderation ein Maximum an Sicherheit für eine gute, effiziente Zusammenarbeit.
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Effektives Bestandskundenmanagement
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Erfolgsfaktoren für die Bindung und Entwicklung von Stammkunden
Effektives Bestandskundenmanagement
Bestandskundenmanagement erfordert eine Mixtur zwischen gängigen Erfolgsrezepten aus dem Flächenvertrieb und modernen Tools aus der Kundenentwicklung im Key-Account-Management. Entsprechend breit sollte die operative Toolbox für ein erfolgreiches Bestandskundenmanagement sein. Der vorherige Einsatz bei der Neukundengewinnung darf nicht umsonst sein. Bestandskunden müssen direkt an das Unternehmen gebunden und systematisch weiterentwickelt werden. Stellen Sie mit diesem Seminar sicher, dass Ihre Bemühungen in der Neukundenakquise in ein konsequentes Bestandskundenmanagement übergehen. Das Ergebnis wird hierbei eine hohe Kundenzufriedenheit sein. Zukünftige Gewinne, enorme Zeitersparnis und eine Reihe Folgeaufträge sind hierbei das Resultat und führen zu einer ertragsreichen Vertriebsarbeit!
Ausbildung zum Agile Coach TEAMWILLE (ACT)
- firmenintern
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
Der Agile Coach verkörpert die Rolle des Transformationsbegleiters und Kulturbotschafters, der ganzheitlich wirkt und die Befähigung anderer in der Veränderung als seine Mission versteht. Die Ausbildung zum Agile Coach ist darauf ausgerichtet, die dafür erforderliche interdisziplinäre Kompetenz aufzubauen und zu festigen
Seminarziele:
- Aufbau von umfangreichem Fachwissen (u. a. agile Arbeitsprinzipien, Kultur- und Veränderungstheorien) mit Transferbezug
- Lernen von systemischer Beobachtung und Intervention
- Wissen und Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Interventions- und Coaching-Methoden
- Reflexion zur eigenen (Führungs-)Persönlichkeit
- Termin auf Anfrage
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- auf Anfrage
Lernen Sie NLP (neurolinguistisches Programmieren) als weitere Methode für Ihren Businessalltag kennen, um Ihre Kommunikation kreativ und erfolgreich zu gestalten. Sprachliche und körpersprachliche Instrumente ermöglichen einen hochwirksamen Zugang zu Ihrem Gesprächspartner. Das Seminar vermittelt leicht erlernbare Methoden zur erfolgreichen Gestaltung der Kommunikation. Steigern Sie auch Ihr eigenes Energiepotenzial und durchschauen Sie Ihre eigenen Gefühle und Entscheidungen. In diesem Training wird Ihnen gezeigt, wie Sie diese Vorgänge besser beeinflussen und Ihr eigenes Potenzial besser nutzen können.
Grundlagen NLP:
- Wie funktioniert NLP und warum sind die Techniken differenziert zu betrachten?
- Neue Wege zu einer günstigen Gesprächsatmosphäre
Methoden:
- Was machen erfolgreiche Menschen anders? - Modelling
- Wahrnehmungstypen: Fähigkeiten entwickeln (Wahrnehmungstypen, Sinneskanäle, Modalitäten)
- Gewinner-Gewinner-Beziehungen durch optimale Einstellungen (Pacing, Leading)
- Gezielter fragen, präziser sprechen (Meta-Modell)
- Probleme lösen durch kreatives Umdeuten (Reframing)
- Blockaden auflösen und Potentiale erschließen (Dissoziierung)
Neue Wege zum eigenen Verständnis:
- Selbstbetrachtung und Selbstveränderung
- Führen und Beeinflussen durch unterschwellige Sinnessignale (Ankern)
- Schaffung einer optimalen Gesprächsatmosphäre
- Dress-Code
Kommunikations- und Telefontraining
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Grundregeln erfolgreichen Telefonierens
Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
Sprechtechnik - Stimme, Tonfall, Stimmung
Die unterschiedlichen Phasen eines Telefongespräches
Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg
Kommunikationsmodelle und deren Einsatz
Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer
Preisverhandlung am Telefon
Reklamationsbehandlung
Entwicklung von Gesprächsleitfäden
Gesprächstechniken: Fragen, Zuhören, Botschaften
Lösungsorientierter Gesprächsstil
Notizen während des Telefonierens und die Weiterleitung
Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden
Positive Rhetorik - Sympathisches Erscheinen am Telefon
Konfliktlösung am Telefon
Das Beschwerdegespräch
Optimale Reaktion auf persönliche Angriffe am Telefon
Sich schnell in eine positive Grundstimmung bringen – Umgang mit Stress
Web Based Training
- Termin auf Anfrage
- online
- auf Anfrage
Konflikte in der Arbeitswelt können auf unterschiedliche Arten bearbeitet werden.
Hat das Konfliktgeschehen bereits hohe emotionale Kosten gefordert und ist die Zusammenarbeit der Beteiligten nur noch eingeschränkt möglich, ist es empfehlenswert ein Gespräch mit allen Beteiligten zu moderieren.
Die Aufgabe des Konfliktmoderators / der Konfliktmoderatorin ist die Klärung der unterschiedlichen Sichtweisen der Konfliktparteien und erfordert eine strukturierte und gleichzeitig allparteiliche Vorgehensweise. Wir geben Ihnen einen Überblick wie das gelingen kann.
Hat das Konfliktgeschehen bereits hohe emotionale Kosten gefordert und ist die Zusammenarbeit der Beteiligten nur noch eingeschränkt möglich, ist es empfehlenswert ein Gespräch mit allen Beteiligten zu moderieren.
Die Aufgabe des Konfliktmoderators / der Konfliktmoderatorin ist die Klärung der unterschiedlichen Sichtweisen der Konfliktparteien und erfordert eine strukturierte und gleichzeitig allparteiliche Vorgehensweise. Wir geben Ihnen einen Überblick wie das gelingen kann.
Wertschätzung im Team und Unternehmen - Seminar in Zürich
- Termin auf Anfrage
- Zürich
- 2.165,80 €
Wertschätzung ist das Salz in der Suppe, die man gerade am Arbeitsplatz, im Team oder Unternehmen gemeinsam auslöffelt! Anerkennung und Wertschätzung setzen positive Signale und motiveren zu einem professionellen Zusammenspiel. Wir trainieren aktiv die psychologischen Grundlagen und Mechanismen von Wertschätzung und Anerkennung und vermitteln Techniken und Werkzeuge, wie Sie Wertschätzung aktiv und deutlich signalisieren. 100% Praxis der Wertschätzung!
Seminar Wertschätzung intensives Praxistraining
maximal 3 TN oder firmenintern frei skalierbar
Mehr Details unter: https://mto-consulting.de/Wertschaetzung.html
Moderations- und Präsentationstechniken – Grundlagen
- 13.05.2024- 14.05.2024
- Potsdam
- 1.547,00 €
Der Einsatz professioneller Techniken öffnet völlig neue Türen für die Moderation und Präsentationen. Die richtige Planung, passende Medien und die mentale Vorbereitung stellen die besten Grundlagen für eine gelungene Moderation und Präsentation dar. Wie kommuniziere ich abwechslungsreich? Welche Methoden kann ich zur Visualisierung nutzen? Wie gehe ich mit Fragen und Störungen um?Unser Seminar vermittelt das notwendige Grundlagenwissen für alle, die vor der Aufgabe stehen, Präsentationen oder Moderationen von Teamsitzungen und Besprechungen durchzuführen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie das Beste aus Ihren Kommunikationsfähigkeiten herausholen.
MeFeS® Methodische Fehlersuche MF®4.0 - Praxis - für Multiplikatoren/Trainer (Aufbautag)
- Termin auf Anfrage
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
Aufbautag für alle, die MF4.0 Methodische Fehlersuche als Multiplikator oder Trainer weitergeben wollen.
Voraussetzung:
- 2-tägiges Basis-Training MF4.0 Methodische Fehlersuche
- 3-tägiges Basis-Training TTT Train the (technical) Trainer
- Ideal: viel Praxis mit der Methodischen Fehlersuche
