Seminare
Seminare

Seminare zum Thema Kundendienst

Auf Seminarmarkt.de finden Sie aktuell 157 Seminare (mit 871 Terminen) zum Thema Kundendienst mit ausführlicher Beschreibung und Buchungsinformationen:

Nur Online-Angebote anzeigen

  • 18.05.2021- 19.05.2021
  • Köln
  • 2.493,05 €
1 weiterer Termin

18./19. Mai 2021 in Köln

10./11. November 2021 in Starnberg

Von reiner Sachbearbeitung zur aktiven Verkaufseinheit. Die neue Führungsrolle der Innendienstleitung!

  • 22.04.2021
  • Heilbronn
  • 325,00 €
1 weiterer Termin

Neben der Vertriebsmannschaft gibt es in technischen Branchen eine weitere wertvolle Ressource im Unternehmen, um die Kundenbindung zu erhöhen und Cross- und Upselling-Potenziale zu entwickeln. Servicetechniker und Monteure sind oft länger beim Kunden als ihre Vertriebskollegen. Der Eindruck, den ein Servicetechniker hinterlässt, ist wie eine Visitenkarte des Unternehmens. In diesem praxisorientierten Training erfahren Sie, worauf es neben dem technischen Fachwissen ankommt.

  • Termin auf Anfrage
  • Augsburg
  • 499,80 €


Eine Hubarbeitsbühne (Arbeitsbühne, Hebebühne, Hubsteiger, Steiger) ist ein Gerät mit einer Plattform und einem hydraulischen oder elektromechanischen Antrieb; sie hat einen Ein- und Ausstieg, meist im Bodenbereich. Die Bühnen arbeiten mit unterschiedlicher Mechanik je nach Zielsetzung z. B. über einen bewegbaren Arm, eine Scherenkonstruktion oder einen senkrechten Mast. Zur Vermeidung von Gefahren für die Bediener sind die Hubarbeitsbühnen jährlich durch eine befähigte Person / Sachkundigen zu prüfen. Bei gewerblich eingesetzten Hubarbeitsbühnen ist eine jährliche Sicherheitsüberprüfung nach DGUV Grundsatz 308-002 + 003 (BGG 945 + 945-1) Prüfbuch für Hebebühnen (früher UVV-Prüfung genannt) nach den Richtlinien der Berufsgenossenschaften in Verbindung mit dem Verband der Elektrotechnik, Elektronik und Informationstechnik (VDE) Vorschriften und DIN-Normen vorgeschrieben.

  • Termin auf Anfrage
  • Ort auf Anfrage
  • 1.249,50 €


Grundregeln erfolgreichen Telefonierens

Besonderheiten der Kommunikation am Telefon

Sprechtechnik - Stimme, Tonfall, Stimmung

Die unterschiedlichen Phasen eines Telefongespräches

Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg

Kommunikationsmodelle und deren Einsatz

Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer

Preisverhandlung am Telefon

Reklamationsbehandlung

Entwicklung von Gesprächsleitfäden

Gesprächstechniken: Fragen, Zuhören, Botschaften

Lösungsorientierter Gesprächsstil

Notizen während des Telefonierens und die Weiterleitung

Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden

Positive Rhetorik - Sympathisches Erscheinen am Telefon

...

  • Termin auf Anfrage
  • Ort auf Anfrage
  • 1.249,50 €


  • Grundregeln erfolgreichen Telefonierens

  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon

  • Sprechtechnik - Stimme, Tonfall, Stimmung

  • Die unterschiedlichen Phasen eines Telefongespräches

  • Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg

  • Kommunikationsmodelle und deren Einsatz

  • Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer

  • Preisverhandlung am Telefon

  • Reklamationsbehandlung

  • Entwicklung von Gesprächsleitfäden

  • Gesprächstechniken: Fragen, Zuhören, Botschaften

  • Lösungsorientierter Gesprächsstil

  • Notizen während des Telefonierens und die Weiterleitung

  • Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden

  • Positive Rhetorik - Sympathisches Erscheinen am Telefon

  • Konfliktlösung am Telefon

  • Das Beschwerdegespräch

  • Optimale Reaktion auf persönliche Angriffe am Telefon

  • Sich schnell in eine positive Grundstimmung bringen – Umgang mit Stress

  • Termin auf Anfrage
  • Ort auf Anfrage
  • 2.034,90 €


Knowledge-Centered Service (KCS®) ist eine in über 25 Jahren gereifte Methode zum Wissensmanagement im Service. Sie liefert eine detaillierte Beschreibung dafür, wie Organisationen das vorhandene Wissen ihrer Service-Mitarbeiter effektiver nutzen können. Sie verbessern dadurch die Servicequalität, werden produktiver, senken die internen Kosten und steigern die Service-Zufriedenheit Ihrer Kunden.

  • firmenintern
  • Ort auf Anfrage
  • 1.779,05 €


- Die Erwartungen und Anforderung der Kunden an den KAM - Die Entwicklung des strategischen KA-Management-Konzepts - Professionelle Kunden-, Bedarfs- und Potentialanalysen - Der Aufbau eines Kundenkontaktplanes - Gesprächs- und Verhandlungsstrategien mit Key-Accounts - Psychologie der Verhandlung mit Gruppen - Techniken zur Durchsetzung von Preisen und Konditionen - Der KAM als Beziehungsmanager - intern und extern - Die Vermeidung der typischen Fehler und Fettnäpfchen im KA-Management
1 ... 14 15 16

Auf der Suche nach individueller Weiterbildung? Nicht das passende Kundendienst Seminar gefunden?

Sie haben einen individuellen Weiterbildungsbedarf in Ihrem Unternehmen oder suchen einen Trainer / Coach zur Festanstellung? Sie wünschen sich eine maßgeschneiderte Weiterbildung oder ein Kundendienst Inhouse-Seminar? Dann starten Sie doch einen kostenfreien Suchauftrag unter Seminarmarkt.de/Gesuche .

Nach unten
Nach oben
Wir setzen Analyse-Cookies ein, um Ihre Zufriedenheit bei der Nutzung unserer Webseite zu verbessern. Diese Cookies werden nicht automatisiert gesetzt. Wenn Sie mit dem Einsatz dieser Cookies einverstanden sind, klicken Sie bitte auf Akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie hier.
Akzeptieren Nicht akzeptieren









Um Spam abzuwehren, geben Sie bitte die Buchstaben auf dem Bild in das Textfeld ein:

captcha



Bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Kontaktfunktion beachten wir die gesetzlichen Bestimmungen. Unsere ausführlichen Datenschutzinformationen finden Sie hier. Bei der Kontakt-Funktion erhobene Daten werden nur an den jeweiligen Anbieter weitergeleitet und sind nötig, damit der Anbieter auf Ihr Anliegen reagieren kann.







Um Spam abzuwehren, geben Sie bitte die Buchstaben auf dem Bild in das Textfeld ein:

captcha