Beschwerdemanagement - Kundenbetreuung

In diesem Beschwerdemanagement Seminar liegt der Fokus auf dem souveränen und professionellen Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalationen von Kunden und Geschäftspartnern. Es werden Leitfäden für die Gesprächsführung erarbeitet und aufgezeigt, wie mit verschiedenen Kundentypen umgegangen werden kann, um zu einem positiven Abschluss zu kommen.

1. Beschwerde verstehen Beschwerde in den Griff bekommen
2. Probleme meistern Kunden aktiv helfen
3. Filter- und Fragetechnik zur Problemanalyse
4. Verantwortung übernehmen und smart vorgehen
5. Faires Handeln bei Beschwerden und Reklamationen
6. Verbotene Formulierungen und Weichspüler in Beschwerdegesprächen
7. Verbindlichkeit schaffen und einen guten Abschluss herbeiführen
8. Umgang mit persönlicher Kritik und Verbalattacken
9. Kundenzufriedenheit wiederherstellen aber wie?
10. Eskalationen intern meistern Zusammenarbeit mit der Führung

Das Seminar „Beschwerdemanagement“ bietet eine umfassende Schulung für die professionelle Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern. Nach dem Seminar sind die Mitarbeiter aus dem Service und Support in der Lage, professionell mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalationen umzugehen und verschiedene Kundentypen souverän durch das Gespräch hin zur Problemlösung zu führen. So gelingt es, die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen und die Kundenbindung zu verbessern. Die Teilnehmer gehen persönlich gestärkt für den Umgang mit Beschwerden und persönlichen Angriffen aus dem Tag.

• Teilnehmerorientierte Bildungsdidaktik
• Themenzentrierter Erfahrungsaustausch
• Bearbeitung von konkreten Praxisfällen
• Muster und Leitfäden als Transferhilfen für den Alltag
• Individuelles Feedback durch die Trainer: in und Seminargruppe