Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management umfasst mehr als die Verwaltung von Kontaktdaten. Professionelles Kundenmanagement bedeutet, Beziehungen strategisch aufzubauen und langfristig zu pflegen. Sie lernen, wie Sie Neukundenakquise und Bestandskundenpflege systematisch strukturieren und Kundengespräche gewinnbringend dokumentieren. Dabei entwickeln Sie ein Verständnis für die gesamte Customer Journey und identifizieren entscheidende Touchpoints. Bewährte Methoden wie Kundenportfolio-Analyse und Customer Care Strategien bilden die Grundlage für nachhaltiges Wachstum. ### Kundenbindung durch systematische Beziehungspflege Sie erwerben praktische Werkzeuge für die Priorisierung von Kundenkontakten und lernen, Ihre Vertriebsaktivitäten gezielt zu steuern. Für die Dokumentation von Verhandlungen entwickeln Sie ein strukturiertes System, das Follow-up-Prozesse vereinfacht. Nach dem Seminar managen Sie Kundenbeziehungen professionell – von der ersten Akquise über die Pflege bis zur langfristigen Bindung. Sie steigern Kundenzufriedenheit und Customer Lifetime Value durch systematisches Beziehungsmanagement. ### Grundlagen des Customer Relationship Managements > CRM-Strategien für nachhaltiges Kundenmanagement entwickeln > Unterschied zwischen Neukundenakquise und Kundenbindung > Customer Journey systematisch analysieren und optimieren > Touchpoints identifizieren und gewinnbringend nutzen ### Kundenportfolio strategisch steuern > ABC-Analyse zur Priorisierung von Kundenkontakten > Potenziale bei Bestandskunden systematisch erkennen > Cross-Selling und Up-Selling Ansätze entwickeln > Ressourcen zielgerichtet auf profitable Kunden fokussieren ### Kundengespräche dokumentieren und nachverfolgen > Verhandlungsergebnisse strukturiert festhalten > Follow-up-Prozesse für nachhaltige Kundenbindung > Customer Care Strategien im Vertriebsalltag umsetzen > Kundenzufriedenheit messen und kontinuierlich steigern

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich. Das Seminar eignet sich sowohl für Einsteiger im systematischen Kundenmanagement als auch für erfahrene Vertriebsmitarbeiter, die ihre CRM-Kompetenzen professionalisieren möchten. Grundkenntnisse in Vertrieb (https://www.seminar-institut.de/seminar-vertrieb-grundlagen) sind hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich.

Das Seminar richtet sich an Vertriebsmitarbeiter, Key Account Manager und Außendienstmitarbeiter, die Kundenbeziehungen professioneller gestalten möchten. Auch Führungskräfte im Vertrieb und Geschäftsführer kleiner und mittelständischer Unternehmen profitieren von den systematischen CRM-Methoden. Teilnehmende profitieren vom direkten Austausch und praxisnahen Fallbeispielen aus verschiedenen Branchen.

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