Effiziente und wertschätzende Kommunikation durch Seminare für die Gesprächsführung
Gespräche zu führen gehört für fast jeden zum Berufsalltag. Doch ist auch jedem klar, dass zu bestimmten Gesprächen besondere Kompetenzen gehören. Empfangs- und Sekretariatsmitarbeiter üben eine andere Kommunikation aus als Verkaufs- oder Servicemitarbeiter am Telefon. Wieder andere Gesprächssituationen ergeben sich in Teams oder bei Präsentationen vor Mitarbeitern und Führungskräften, umso mehr, wenn die Adressaten aus anderen Abteilungen stammen oder es sich gar um externe Kunden handelt. Besonders delikate Methoden sind wiederum gefragt, wenn es um Mitarbeiterfeedbacks, Einstellungen, Abmahnungen oder gar Entlassungen geht. Seminare zur Gesprächsführung gibt es entsprechend für eine Vielzahl von einschlägigen Gesprächssituationen.Was geschieht in Seminaren zur Gesprächsführung?
Erfolgreich zu kommunizieren beinhaltet mehr als bloßes Reden. Interne Kommunikation setzt ebenso wie die Repräsentation eines Unternehmens nach außen eine ganze Reihe von Techniken voraus. Diese unterscheiden sich teils deutlich voneinander – je nach Situation sind verschiedene Gesprächskompetenzen gefragt. Bestimmte Grundlagen vermitteln allerdings in der Regel alle Seminare zur Gesprächsführung. Zu diesen gehören:- sicheres Auftreten in Gestik, Mimik und Aussprache
- klare Argumentation, rhetorische Überzeugungskraft
- situativ angemessener Umgangston
Daneben fokussieren sich einzelne Formen des Kommunikationstrainings auf die konkreten Fragen unterschiedlicher Kommunikationsebenen: Steht der gute Ton, das überzeugende Argument oder der souveräne, auch robuste Auftritt im Vordergrund? Geht es um Telefonakquise oder Mitarbeitergespräch, ist der Gesprächspartner weisungsgebunden, weisungsberechtigt oder externer Kunde? Soll der Kunde am Telefon angeworben oder im Rahmen des Beschwerdemanagements gehalten werden?
Ein weiteres Kriterium auf der Suche nach dem passenden Seminar zur Gesprächsführung ist die Frage nach den angewandten Methoden: Von der Kursform des Webinars bis zu Seminaren mit zahlreichen praktischen Übungen ist im Angebot alles vertreten.
Welche Aspekte der Kommunikation optimieren Seminare für die Gesprächsführung?
Ein Seminar zur Gesprächsführung bietet sich immer dort an, wo betriebsrelevante Gespräche besondere Techniken oder Methoden der Mitteilung voraussetzen. Grob lassen sich die verschiedenen Anwendungsbereiche in ein Koordinatenkreuz von Innen- und Außenkommunikation sowie von flacher und hierarchischer Gesprächsführung einteilen. Dadurch ergeben sich die folgenden Schwerpunkte:- Argumentation und Rhetorik: Teampräsentationen oder Diskussionen in Arbeitsgruppen
- Souveränität und sicheres Auftreten: Mitarbeitergespräche für die Einstellung, zur Motivationssteigerung, zur Sanktionierung oder zur Beendigung von Arbeitsverhältnissen
- guter Ton, Empathie, Verständnis: Kundengespräch, auch Beschwerdemanagement
- Höflichkeit und sicheres Auftreten: Gestaltung der Gesprächsführung an Empfang und Rezeption
Die konkreten Anforderungen fachlich einschlägiger Kommunikationsfähigkeiten sehen bei einer Führungskraft etwa im Personalbereich anders aus als bei Mitarbeitern in Sekretariaten oder von Telefonhotlines. Gemeinsam ist allen genannten Anwendungsbereichen aber, dass eine gute Gesprächsführung dem Akteur die Kontrolle über das Gespräch verleiht und er so die Kommunikation zielführend steuern kann.
Für wen sind Seminare zur Gesprächsführung gedacht?
Der Nutzen kommunikativer Kompetenz fällt für unterschiedliche Berufsfelder verschieden aus und setzt auch eigene Techniken voraus. Zugleich gehört die Fähigkeit, sich klar und souverän mitteilen zu können, zum Kern fast jeden Berufs, denn: Sobald die Arbeit in Büros und Teams vonstatten geht, erhöht eine überzeugende, aber auch wertschätzende Gesprächskultur die Effizienz der Arbeitsabläufe, während sie zugleich die Arbeitsatmosphäre produktiv gestaltet. Der Personenkreis, der von Seminaren für die Gesprächsführung profitiert, erstreckt sich daher über:- Führungskräfte im Personalmanagement
- Mitarbeiter in Rezeption und Empfang
- Fachkräfte aller Abteilungen, die regelmäßig präsentieren
- Mitarbeiter in der telefonischen Außenkommunikation
Ein Seminar zur Gesprächsführung vermittelt je nach Schwerpunktsetzung die Grundlagen eines erfolgreichen Auftretens und einer überzeugenden Darstellung oder auch Lösungen konkreter Gesprächssituationen für einzelne Berufsbilder. Ziel der Kurse ist es, auch in unangenehmen, verunsichernden und angstbesetzten Situationen die Kontrolle über Stimme und Mimik, Argument und Gespräch zu behalten.
Wie beeinflussen Seminare für die Gesprächsführung die Kommunikation im Unternehmen?
Innerhalb des Betriebs helfen Seminare zur Gesprächsführung den Mitarbeitern, in unterschiedlichen Situationen so zu kommunizieren, dass die Arbeitsabläufe und Unternehmensziele befördert und nicht behindert werden. Das bedeutet nicht zuletzt, eine rhetorische Balance zwischen dem eigenen Fortkommen und der wertschätzenden Gesprächsführung auch gegenüber innerbetrieblichen Konkurrenten zu finden: Gerade das Zusammenspiel von Mitarbeitern, die an gemeinsamen Projekten arbeiten, zugleich aber ihre individuelle Karriere befördern möchten, macht ein erfolgreiches Unternehmen aus. Um dies zu gewährleisten, dürfen Entscheidungen nicht als ein Nullsummenspiel verstanden werden, das Gewinner und Verlierer produziert. Eine gelungene Kommunikation vermittelt nämlich allen Beteiligten, dass der gemeinsame Erfolg im Mittelpunkt steht und hält so auch die vermeintlichen Verlierer von Entscheidungen als motivierte Mitarbeiter im Team.Auf Seminarmarkt.de finden Sie aktuell 2.254 Schulungen (mit 12.792 Terminen) zum Thema Gesprächsführung mit ausführlicher Beschreibung und Buchungsinformationen:
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Ein:e Facilitator:in unterstützt Gruppen und Organisationen bei der Lösung ihrer eigenen Probleme.
Dazu initiiert er/sie Prozesse und nutzt Methoden, die es einer Gruppe erleichtern, passende Lösungen zu erarbeiten.
Vermittlung der Eigenheiten, Methoden und Abläufe von Workshops
In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden, wie sie als Facilitatoren/Facilitatorinnen
- einen people-orientierten, interaktiven, motivierenden und zielführenden Workshop planen,
- wie sich solche Workshops von regelmäßig stattfindenden Meetings unterscheiden und
- welche Methoden und Abläufe zu welchen Themen und Zielen passen. (nahezu alle Methoden lassen sich auch im Online-Setting anwenden.)
Übung an Fallbeispielen: Abläufe von Workshops gestalten
Die Teilnehmenden üben, passende Abläufe zu verschiedenen Zielsetzungen zu gestalten und dabei ein maximal dreistündiges Zeitbudget einzuhalten. Im Idealfall bringt jede:r eigene Ideen oder Vorhaben mit, die im Seminar bearbeitet werden, z.B. für folgende Zielsetzungen:
- Verbesserung der Teamkommunikation
- Umgang mit Veränderungen
- Verteilung von Aufgaben
- Ein- oder Abstimmung auf Unternehmenswerte
Methodenkoffer für die Workshop-Moderation
Die Teilnehmenden nutzen einen prall gefüllten Methodenkoffer für Moderationen – von sogenannten „Icebreakers“ über spielerisch leichte Arbeitsverfahren bis hin zu effektiven Entscheidungstechniken.
Damit werden die Teilnehmenden ermutigt, in ihre Workshop-Moderationen kreative und kommunikationsfördernde Elemente einzubeziehen.
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Persönliche Krisen Coaching für Geschäftsführer - sichere Videosprechstunde
- Beginn jederzeit möglich
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Persönliche Krisen - Coaching für Geschäftsführer.
Mein Coaching für persönliche Krisen, kritische Situationen im Leben, in der Familie, in der Partnerschaft und im Beruf unterstützt Sie darin die aktuell schwierige Situation souverän zu meistern.
Persönliche Themen, Anliegen, die eine hohe Diskretion erfordern coache ich mit dem nötigen Fingerspitzengefühl und einer langjährigen Berufspraxis. Meine psychotherapeutische Arbeit und Praxis ermöglicht mir auch Sie bei psychologisch schwierigen Situationen zu begleiten und zu unterstützen.
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Jürgen Junker Diplom Psychologe Aschaffenburg
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Gerne kläre ich mit Ihnen in einem Telefonat bereits vorab Ihre Erwartungen an das Coaching.
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Argumentations- und Diskussions-Seminar
- 13.05.2024- 14.05.2024
- Frankfurt am Main
- 1.535,10 €
Unser Seminar Argumentationstraining vermittelt Ihnen wichtige Basics, wie Sie Ihren Standpunkt im Gespräch klar und unmissverständlich vertreten können. Darüber hinaus erfahren Sie, wie Sie Ihre Gesprächspartner überzeugen sowie selbstsicher und schlüssig argumentieren. Lernen Sie zu erkennen, mit welchen Mitteln und mit welcher Argumentationsstrategie Sie in spezifischen Gesprächen reagieren können, um stets Ihr Ziel zu erreichen. Trainieren Sie in unserem Seminar Ihre rhetorischen Fähigkeiten, sodass Sie stets mit dem Ziel vor Augen selbst schwierigste Diskussionen souverän meistern können.
Das Argumentationstraining hilft in erster Linie Fach- und Führungskräften, die Meinungen und Kritik selbstsicher und zielorientiert vertreten möchten. Unser Seminar hilft Ihnen dabei, Ihre Argumentationsfähigkeit auszubauen, sodass Sie Ihren Standpunkt in jeder Situation authentisch wahren können.
Bei rhetorischen Themen ist ein praxisbezogener Ansatz essenziell. Aus diesem Grund besteht unser Seminar Argumentationstraining nicht nur aus einem informativen Theorieteil, sondern darüber hinaus aus einer Vielzahl an Übungen, mit denen diverse Gesprächssituationen aus dem (Unternehmens-)Alltag simuliert, diskutiert und reflektiert werden.
Das Argumentationstraining hilft in erster Linie Fach- und Führungskräften, die Meinungen und Kritik selbstsicher und zielorientiert vertreten möchten. Unser Seminar hilft Ihnen dabei, Ihre Argumentationsfähigkeit auszubauen, sodass Sie Ihren Standpunkt in jeder Situation authentisch wahren können.
Bei rhetorischen Themen ist ein praxisbezogener Ansatz essenziell. Aus diesem Grund besteht unser Seminar Argumentationstraining nicht nur aus einem informativen Theorieteil, sondern darüber hinaus aus einer Vielzahl an Übungen, mit denen diverse Gesprächssituationen aus dem (Unternehmens-)Alltag simuliert, diskutiert und reflektiert werden.
Allgemeine Anforderungen an RPS-Systeme (ERP) - resource planning system -
- Termin auf Anfrage
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
Allgemeine Anforderungen
1. Integration von Daten
2. Saubere Schnittstellen zu anderen Systemen
3. Verschiedene mathematische Planverfahren
> exponentielle Glättung der ersten und zweiten Ordnung
> gleitende Durchschnitte
> Prognoseverfahren
> Errechnung der Abweichung
> Spieltheoretische Verfahren
> Standardabweichungen errechnen
Besondere Anforderungen
1. Anpassung an Einzelsituationen
2. Hinterlegte Tabelle pflegen
3. Dialogverfahren
4. Datenübergabe bei Schnittstellen
5. Individuelle Anforderung
1. Integration von Daten
2. Saubere Schnittstellen zu anderen Systemen
3. Verschiedene mathematische Planverfahren
> exponentielle Glättung der ersten und zweiten Ordnung
> gleitende Durchschnitte
> Prognoseverfahren
> Errechnung der Abweichung
> Spieltheoretische Verfahren
> Standardabweichungen errechnen
Besondere Anforderungen
1. Anpassung an Einzelsituationen
2. Hinterlegte Tabelle pflegen
3. Dialogverfahren
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5. Individuelle Anforderung
- Termin auf Anfrage
- Ort auf Anfrage
- Gratis
Möchten Sie lernen, wie Sie eine partnerschaftliche Führungskultur in Ihrem Team etablieren können? Unser Kurs bietet Ihnen die Möglichkeit, die Rolle der Führungskraft als Coach zu erlernen und effektiv umzusetzen.
In diesem Kurs lernen Sie:
- Die Prinzipien und Techniken des Coachings in der Führung, um Mitarbeiter zu unterstützen und zu entwickeln.
- Wie Sie durch partnerschaftliche Führung Vertrauen und Motivation im Team fördern können.
- Die Kunst, Mitarbeiter zu befähigen und zu ermutigen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen.
- Praktische Tools und Methoden, um individuelle Stärken zu erkennen und gezielt zu fördern.
Nutzen Sie diese Gelegenheit, um:
- Eine positive und kooperative Arbeitsumgebung zu schaffen, in der sich Mitarbeiter wertgeschätzt und unterstützt fühlen.
- Die Leistungsfähigkeit Ihres Teams zu steigern und gemeinsame Ziele effektiv zu erreichen.
- Ihre Führungskompetenzen zu erweitern und als Coach inspirierend zu wirken.
Melden Sie sich jetzt an und erfahren Sie, wie Sie als Führungskraft durch Coaching zu nachhaltigem Erfolg führen können!
Kunden- und Dienstleistungsorientierte Kommunikation
- firmenintern
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
Jeder einzelne Kundenkontakt bietet die Chance, den Kunden zu begeistern - oder ihn unwiderruflich zu vergraulen! Denn: In der Kommunikation mit dem Kunden macht sich exakt das fest, was im Idealfall später zur sogenannten Kunden-Bindung führen könnte: Vertrauen. Und zwar in Produkt, Dienstleistung und Anbieter. Leisten können diesen Zauber jedoch weder Werbe-Botschaften noch Verkaufsfloskeln, sondern nur die Menschen, die ein Produkt oder eine Dienstleistung unmittelbar vertreten. Auge-in-Auge, Ohr-zu-Ohr: Die Mitarbeiter eines Unternehmens.
Personalgespräche – ganz praktisch - Inhouse
- Termin auf Anfrage
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
Personalgespräche führen
- Motivationsgespräche
- Beurteilungsgespräche
- Versetzungsgespräche
- Beförderungsgespräche
- Führungsgespräche
- Verbesserungsgespräche
- Feedbackgespräche
- Kündigungsgespräche
Mitarbeiterzufriedenheit
Reaktionen/Emotionen
Körpersprache
- Gestik
- Mimik
Die richtige „Sprache“
- Rhetorik
- Wortwahl
- offene Fragetechnik
- Betonung
- Motivationsgespräche
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E-Learning
Vom Mitarbeiter zum Vorgesetzten - online
- 14.05.2024- 15.05.2024
- online
- 635,00 €
Das Seminar behandelt praxisgerechtes Führungswissen, das den Rollenwandel vom Mitarbeiter zur Führungskraft unterstützt. Praktische Beispiele und Übungen machen die Anforderungen erlebbar, die vom Führungsnachwuchs zu meistern sind.
Webinar
- 13.05.2024- 15.05.2024
- online
- 1.535,10 €
3-Tage Intensiv-Seminar
Gehen Sie erfolgreich an die neuen Aufgaben als interne/-r Auditor/-in heran
Interne/-r Auditor/-in
St.Galler Verhandlungsmethodik | Professionelles Verhandlungstraining mit System | SEMINAR
- 10.06.2024- 12.06.2024
- St. Gallen
- 4.200,00 €
Abschluss durch Methodik: Wie Führungskräfte und Mitarbeiter interne und externe Verhandlungen mit bewusster Vorbereitung, Argumentation und Dialogführung erfolgreicher gestalten können.
Führungskräfte sind permanent in Verhandlungssituationen. Erfolgreiche Verhandler und Vermittler suchen nicht den schnellen einmaligen Vorteil, sie überzeugen den Gesprächspartner und stärken damit dauerhaft die Zusammenarbeit. Die St.Galler Verhandlungsmethodik wurde aus den Erkenntnissen vieler Verhandlungs- und Vermittlungsgespräche erarbeitet und ist derzeit eine der erfolgreichsten Methoden kooperativer Verhandlungsmethodik. Dabei geht sie auch auf das Thema Umgang mit der Verhandlungsmacht der Gegenseite ein, das von anderen Methoden oft vernachlässigt wird. Spezielle Instrumente helfen, auch so gegensätzliche Positionen wie die von Vertriebs- und Einkaufsmanagern aufzulösen und eine gemeinsame zufriedenstellende Lösung zu realisieren.
Führungskräfte sind permanent in Verhandlungssituationen. Erfolgreiche Verhandler und Vermittler suchen nicht den schnellen einmaligen Vorteil, sie überzeugen den Gesprächspartner und stärken damit dauerhaft die Zusammenarbeit. Die St.Galler Verhandlungsmethodik wurde aus den Erkenntnissen vieler Verhandlungs- und Vermittlungsgespräche erarbeitet und ist derzeit eine der erfolgreichsten Methoden kooperativer Verhandlungsmethodik. Dabei geht sie auch auf das Thema Umgang mit der Verhandlungsmacht der Gegenseite ein, das von anderen Methoden oft vernachlässigt wird. Spezielle Instrumente helfen, auch so gegensätzliche Positionen wie die von Vertriebs- und Einkaufsmanagern aufzulösen und eine gemeinsame zufriedenstellende Lösung zu realisieren.
