Konflikt Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Kundenservice ist das, was dem Kunden von einem Unternehmen gegeben wird. Dies kann in Form von Unterstützung, Beratung oder einfach nur Zuhören sein. Kundenservice ist wichtig, um die Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten und zu verbessern. Im Kundenservice Seminar schulen Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten durch strategische Fragetechniken, um Konflikten und Problemen souverän zu begegnen. Darüber hinaus erhalten Sie wertvolle Tipps, wie Sie die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern können.
Das Kundenservice Seminar bietet eine hervorragende Basis für alle, die mit Kunden in Kontakt treten. Die Teilnehmer lernen die Grundlagen der Kommunikation kennen und erfahren, wie sie ihre Unsicherheiten abbauen können - ob im persönlichen Gespräch oder am Telefon.
Die Teilnehmer erwartet ein praxisnaher Workshop, in dem sie ihre Fähigkeiten in den Bereichen Telefontraining, Gesprächsführung und Nutzenargumentation erlernen bzw. auffrischen können. Zusätzlich wird das Gelernte in praktischen Übungen, wie zum Beispiel Rollenspielen, gefestigt und vertieft. So können erworbene Kenntnisse direkt in der Praxis angewendet werden.

Immer mehr Projekte werden außerhalb der klassischen Unternehmenshierarchien realisiert – in abteilungs- oder sogar unternehmensübergreifenden Teams, die kompetenzbasiert zusammengestellt werden. Oft gibt es in solchen Teams keine disziplinarische, sondern eine laterale Führungskraft. Diese ist dann für das Projektergebnis verantwortlich, allerdings ohne Vorgesetzte:r des Teams zu sein. In diesem Kurs wird erläutert, was genau die Besonderheiten lateraler Führung sind. Anhand eines praxisnahen Beispiels wird gezeigt, wie laterale Führung funktioniert, und welche Führungsinstrumente dabei besonders wichtig sind.

Mehr Souveränität und Klarheit in der neuen Arbeitswelt

Sie möchten am Puls der Zeit bleiben? Als erfahrene Assistenz besitzen Sie einen großen Erfahrungsschatz und haben die Abläufe und Prozesse perfekt im Griff. Sie erkennen, was in herausfordernden Situationen zu tun ist und verfügen über das notwendige Fingerspitzengefühl im diplomatischen Umgang mit Menschen unterschiedlichster Charaktere.

Dennoch gibt es auch für Sie als erfahrene/r Leistungsträger/in in Ihrem Unternehmen immer wieder neue Herausforderungen, nicht zuletzt vor dem Hintergrund rasanter Veränderungen in unserer globalen Informationsgesellschaft.

In diesem Seminar erarbeiten Sie konkrete, praxisnahe Lösungen für die Herausforderungen Ihres beruflichen Alltags.

Themenüberblick

1. Kompetenzprofil der Assistenz 4.0: Gestalten Sie den Wandel souverän mit
2. Generationenmix & Diversity: So gelingt die Zusammenarbeit mühelos
3. Punkten mit Persönlichkeit: Setzten Sie sich und Ihre Fähigkeiten ins rechte Licht
4. Work-Life-Balance: Praxisnahe Tipps für mehr Gelassenheit in beiden Welten
5. Ihr PLUS: Sie entwickeln im Seminar praxisnahe Lösungen für Ihren Alltag

Seminar speziell für Mitarbeiter*innen aus Assistenz, Officemanagement und Sekretariat.

Projektmanagement in der öffentlichen Verwaltung

Erfolgreiche Führung zeigt sich maßgeblich in der Art und Weise, wie Kommunikation im Führungsalltag gestaltet wird. Führungskräfte stehen dabei täglich vor der Aufgabe, Mitarbeitende zu informieren, zu überzeugen, Orientierung zu geben und auch in herausfordernden Situationen klar und souverän zu kommunizieren. Gerade in einer Arbeitswelt, die von Veränderung, Tempo und hybriden Arbeitsformen geprägt ist, wird eine bewusste und wirkungsvolle Kommunikation zu einem zentralen Erfolgsfaktor für Führung. Neben der inhaltlichen Klarheit spielt dabei insbesondere die Wirkung der eigenen Kommunikation – verbal, nonverbal und digital – eine entscheidende Rolle.In unserem Seminar...

Gestern warst Du Kolleg:in, heute führst Du dasselbe Team. Wie bleibt das Vertrauen erhalten, wenn sich Deine Rolle ändert? „Plötzlich Chef:in im eigenen Team“ richtet sich an Führungskräfte, die für ihr bisheriges Team Verantwortung übernehmen werden oder schon übernommen haben. Du nutzt das bestehende Vertrauen als Fundament und gestaltest Nähe und Distanz neu, auch wenn Enttäuschung oder Konkurrenz im Team entstehen. Ein Kompass für die ersten 100 Tage hilft Dir, den Rollenwechsel bewusst zu gestalten.

Interne Unternehmenskommunikation verbessern: Warum dieser Workshop absolut wertvoll für Sie ist!

Sie kennen die vielen Herausforderungen mittelständischer Unternehmen: Die Interne Kommunikation schafft Verwirrung statt Klarheit. / Niemand fühlt sich informiert, aber der ‚Flurfunk‘ funktioniert. / Führungskräfte dringen mit ihren Botschaften nicht durch. / Stimmung und Betriebsklima im Unternehmen ist kritisch. / Die Zahlen sind angespannt. / Veränderungen & Change Management werden weitgehend destruktiv kommentiert. / Die Mitarbeitenden sind frustriert und daher weder engagiert noch motiviert. / Die Krankenquote ist hoch und die Fluktuation steigt. / …

Die gute Nachricht: All‘ diese Probleme lassen sich gut und konstant lösen! In diesem interaktiven Workshop erfahren Sie, welche Interne Kommunikationsstrategie dauerhaft funktionieren kann: klar, motivierend und effizient. Sie lernen praktische Werkzeuge zu Führungskultur, Konfliktmanagement, Unternehmensentwicklung und Employer Branding kennen, um Frustration und Missverständnisse zu minimieren, die Gemeinschaft zu stärken, Mitarbeitermotivation zu steigern, eine offene wie vertrauensvolle Unternehmenskultur zu schaffen und Unternehmensziele zu erreichen.

Das heißt, Sie erhalten durch den Workshop:

Sofort umsetzbare Lösungen für Ihre tägliche Unternehmenskommunikation
Einen klaren Maßnahmenplan für Ihre Organisation
Mehr Kompetenz in Unternehmensstrategie, Führungskommunikation & Veränderungsprozessen

In unserem praxisorientierten Seminar entwickeln Sie ein Verständnis für aktuelle Belastungsfaktoren und identifizieren die größten Risiken Ihrer eigenen Lieferkette. Kurze Übungen und Mini‑Simulationen helfen Ihnen, Verwundbarkeiten sichtbar zu machen und Sofortmaßnahmen zu entwickeln.

„Nicht der Wind, sondern das Segel bestimmt die Richtung“ – ein Prinzip, das auch für erfolgreiche Unternehmensführung gilt. Hoshin Kanri ist eine bewährte Methode zur zielgerichteten Strategieentwicklung und -umsetzung. Durch die Ableitung klarer Durchbruchsziele aus der Unternehmensvision werden strategische Maßnahmen über 3 bis 5 Jahre hinweg systematisch ausgerichtet und abgestimmt. Der Catchball-Prozess sorgt für eine enge Verzahnung aller Beteiligten entlang des Wertstroms und schafft ein gemeinsames Verständnis für Verbesserungen. So werden nicht nur Ziele definiert, sondern auch eine werteorientierte, nachhaltige Entwicklung gefördert.

Betriebliches Eingliederungsmanagement (BEM): Gesund und leistungsfähig bleiben

Betriebliches Eingliederungsmanagement (BEM) ist nicht nur eine gesetzliche Pflicht nach § 167 SGB IX, sondern auch eine Chance für Unternehmen, ihre Mitarbeitenden gesund, motiviert und leistungsfähig zu halten.

Doch viele Unternehmen konzentrieren sich zu sehr auf das Was - und zu wenig auf das Wie.

Ein individuell angepasstes BEM-Konzept, das praxisnah und umsetzbar ist, stärkt nicht nur die Gesundheit der Beschäftigten, sondern sichert auch die Zukunftsfähigkeit des Unternehmens.

Dieses Seminar bietet einen kompakten Einstieg in die Umsetzung eines erfolgreichen BEM-Prozesses. Sie lernen, wie Unternehmen Stolperfallen vermeiden und ein nachhaltiges, akzeptiertes und wirksames BEM etablieren. Der Fokus liegt darauf, wie Sie mit einem individuell angepassten Konzept echten Mehrwert für alle Beteiligten schaffen - sowohl für die Mitarbeitenden als auch für das Unternehmen.Im Seminar erhalten Sie wertvolle Impulse und Praxisbeispiele, die Ihnen helfen, den BEM-Prozess in Ihrem Unternehmen erfolgreich zu gestalten und langfristige Integration und gesundheitsfördernde Maßnahmen zu etablieren.