Seminare zum Thema Kundendienst

Mit dieser Fortbildung zum Maschinenbautechniker qualifizieren Sie sich für anspruchsvolle Arbeiten und Führungsaufgaben auf mittlerer Ebene. Sie erkennen selbstständig und im Team Probleme Ihres Berufsbereiches, analysieren diese und finden passende Lösungen. Sie sind in der Lage, Mitarbeiter anzuleiten, zu führen, zu motivieren und zu beurteilen. Ihre betrieblichen Einsatzmöglichkeiten umfassen qualifizierte Tätigkeiten in Konstruktion, Entwicklung und Fertigung, in Betriebsorganisation und Marketing, in Wartung und Kundendienst.

Mit dieser Fortbildung zum/zur Maschinenbautechniker/in qualifizieren Sie sich für anspruchsvolle Arbeiten und Führungsaufgaben auf mittlerer Ebene. Sie erkennen selbstständig und im Team Probleme Ihres Berufsbereiches, analysieren diese und finden passende Lösungen. Sie sind in der Lage, Mitarbeiter anzuleiten, zu führen, zu motivieren und zu beurteilen. Ihre betrieblichen Einsatzmöglichkeiten umfassen qualifizierte Tätigkeiten in Konstruktion, Entwicklung und Fertigung, in Betriebsorganisation und Marketing, in Wartung und Kundendienst.

 

Die Qualität der Menschenführung ist auch im Kundendienst entscheidend für Leistung und Kosten. Denn die hohen Kundenerwartungen an Servicequalität und Servicebereitschaft sind bei knappen Budgets nur mit hochengagierten Mitarbeitern zu erfüllen.

Die Führungsaufgabe im Service ist eine besondere Herausforderung, weil die Mitarbeiter im Außendienst hohe Freiheitsgrade beanspruchen und zur erfolgreichen und flexiblen Serviceerfüllung auch brauchen.

Andererseits ist eine klare Führung auch über die Distanz hinweg notwendig. Als Führungspersönlichkeit im Kundendienst haben Sie zudem die zuverlässige Kommunikation zwischen dem nahen Innendienst und dem fernen Außendienst sicherzustellen.

Überzeugender Service und kundenorientierte Beratung sind heute wichtige Kriterien für die Kaufentscheidung der Kunden. Techniker im Kundendienst können hier „vor Ort“ einen entscheidenden Beitrag dazu leisten, denn sie sind oft länger beim Kunden als der Außendienst. Ihr Auftreten, Ihr Verhalten und Ihre Gesprächsführung wirken ganz unmittelbar auf das Ansehen des Unternehmens.

In diesem Seminar erleben Sie als Techniker, worauf es beim Kundenbesuch neben Ihrem technischen Fachwissen ankommt. Sie erfahren, wie Sie als Repräsentant Ihres Unternehmens aktiv zur Kundenbindung und Verkaufsförderung beitragen, indem Sie im persönlichen Gespräch freundlich und kompetent beraten, auf Kundenwünsche gezielt eingehen und weitestgehend alle Probleme serviceorientiert lösen. In praktischen Übungen trainieren Sie, Gespräche mit Kunden bewusst und routiniert zu führen, auf Reklamationen angemessen zu reagieren und Ihr eigenes Unternehmen mit den Augen Ihrer Kunden zu sehen.

Überzeugender Service und kundenorientierte Beratung sind heute wichtige Kriterien für die Kaufentscheidung der Kunden. Techniker im Kundendienst können als zweite Verkäufer einen entscheidenden Beitrag dazu leisten - denn sie sind oft länger beim Kunden als der Außendienst. Ihr Auftreten, ihr Verhalten und ihre Gesprächsführung wirken ganz unmittelbar auf das Ansehen des Unternehmens. In diesem Seminar erleben Sie als Techniker, worauf es beim Kundenbesuch neben Ihrem technischen Fachwissen ankommt. Sie erfahren, wie Sie als Repräsentant Ihres Unternehmens aktiv zur Kundenbindung und Verkaufsförderung beitragen - indem Sie im persönlichen Gespräch freundlich und kompetent beraten, au...

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service bietet jedem Unternehmen die Möglichkeit zum Kundenerfolg. Die Verwendung von Tools wie der automatischen Fallerstellung und dem Warteschlangenmanagement spart Zeit, um direkt beim Kunden zu ermitteln, wo eine größere Wirkung erzielt werden kann.

Unser Team weltweit anerkannter Experten führt die Studenten Schritt für Schritt von der Fallerstellung über die Interaktion mit Kunden bis hin zur Lösung dieser Fälle. Sobald diese Fälle gelöst sind, lernen die Studenten anhand der Datenanalyse die wichtigsten Details, um ähnliche Fälle schneller lösen zu können oder neue Probleme zu vermeiden.

Supportteams stehen jeden Tag aufs Neue vor der Herausforderung, unter Zeit- und Erfolgsdruck die Anfragen und Probleme der Anwender zu lösen. Teamarbeit, Motivation und Spaß an der Arbeit kommen da schnell zu kurz. Mit dem Training 'Teamentwicklung im Service - Serviceolympiade' pflegen Sie Ihr Team und stärken Zusammenarbeit und Zusammenhalt Ihrer Mitarbeiter. Sie geben Ihnen Raum für Erfolgserlebnisse und erhöhen Ihre Serviceorientierung.


Das Workshopkonzept „b-team“ ist konzipiert für Serviceteams/technischen Kundendienst in der ITK-Branche / im Maschinen-/Anlagenbau und auf 1,5 Tage ausgelegt (ideal für Freitag/Samstag Trainings).

Die Ausbildung zum „Qualitätsbeauftragten“ ist eine hervorragende Zusatzqualifikation zur eigenen fachlichen Kompetenz. Sie ist branchenunabhängig und wird von einem Zertifizierer geprüft. Ergebnis ist ein akkreditiertes und weltweit anerkanntes Zertifikat.
Die Erfahrung der letzten Jahre hat gezeigt, dass die Vermittlungschancen gerade wegen dieser Zusatzqualifikation enorm steigen.

Service - Kundendienst - Support - Hotline - Handwerk

Zeitgemäßer Kundenkontakt gerade auch in schwierigen Situationen ist der Schlüssel zur erfolgreichen Kundenbindung im Service

Gewaltfreie Kommunikation im Service

Technische Kompetenz und Erfahrung in der Kommunikation im Servicedesk sind durchaus vorhanden, Telefonseminare haben Sie schon mehrfach besucht. Trotzdem erleben Sie immer wieder herausfordernde Situationen im Service. Sei es, weil die Umstände sowie die Stimmung des Kunden, sagen wir „energiegeladen“ ist, oder weil Sie selbst unter enormem Druck stehen. Mit diesem 2-tägigen Training werden Sie souverän im Umgang mit kritischen Situationen und verbalen Angriffen.