Kundenservice Weiterbildungen in Ihrer Nähe finden

Briefe an Kund:innen sind ein wichtiger Teil der Unternehmenskommunikation. Oft jedoch erhalten Kund:innen langweilige und hölzern formulierte Schreiben. Der Funke springt nicht über, viele Sätze sind austauschbar. Unverwechselbare Briefe an Kund:innen, anlassbezogene Karten usw. zu schreiben, lässt sich erlernen: In diesem Textseminar dreht sich alles um Ihre kundenfreundliche Kommunikation.In unserem Seminar vermitteln wir Texter:innen und Nicht-Texter:innen praxisnahe Profi-Tipps zum Verfassen unterschiedlicher Schreiben an Kund:innen. Stilsichere und wirkungsvolle Texte tragen wesentlich zum Image Ihres Unternehmens bei. Lernen Sie, Ihre Korrespondenzen mit Kund:innen abwechslung...

Dieses Verhandlungstraining ermöglicht es erfahrenen Vertriebsmitarbeitenden Techniken und Fertigkeiten zu erwerben, um Verhandlungen, die in einem komplexeren Kontext stattfinden oder bei denen viel auf dem Spiel steht, effektiv vorzubereiten und erfolgreich zu führen.

Wiederholte Verhandlungen zu Preisen und Konditionen, Preiserhöhungen, extrem starke Konkurrenz – das sind Situationen, in denen die besten Verhandler:innen den Eindruck haben, dass die Werkzeuge und Methoden, die sie in klassischen Verhandlungssituationen erfolgreich einsetzen, wirkungslos erscheinen.

Dieses Verhandlungstraining für Fortgeschrittene vermittelt in einer ausgesprochen praxisorientierten Herangehensweise Schlüsselfertigkeiten und Techniken, die in Kontexten nützlich sind, in denen es viele Verhandlungspartner:innen gibt und das Machtverhältnis unausgeglichen ist.

• Verhandlungen mit hohem Einsatz zuversichtlich und mit hohem Selbstvertrauen angehen.
• Die eigene Verhandlungstaktik in die Praxis umsetzen und verfeinern.
• Machtspiele erfolgreich abwehren.
• Erolgreich mit heraufordernden Verhandler:innen umgehen.

Eine unternehmerische Denke ist ein Erfolgsgarant für den Vertrieb. Deshalb vermitteln wir in unserem Seminar Verkaufen mit Persönlichkeit die wichtigsten Fähigkeiten, um erfolgreich zu verkaufen. Sie werden auf Ihre Aufgaben als Verkäufer vorbereitet und lernen, Kompetenzen zu entwickeln, die Ihnen im Umgang mit (potenziellen) Kunden und Interessenten weiterhelfen. Sie lernen, Ihre Persönlichkeit gezielt einzusetzen, um Kunden von Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu überzeugen. Verschaffen Sie sich einen Überblick über verschiedene Verkaufsmethoden und erfahren Sie, welche zu Ihnen und Ihrem Unternehmen passen.
Bei dieser Veranstaltung lernen die Teilnehmer, wie sie ihre Erfolgsquote erhöhen und Kommunikationstechniken ausbauen. Zur Zielgruppe gehören deshalb vor allem Mitarbeiter im Vertrieb oder im Kundendienst, die ihre Verkaufsfähigkeiten entwickeln und gleichzeitig ihre Fachkompetenz erweitern möchten.
Die Methodik und Didaktik des Seminars wurden so konzipiert, dass der Kenntnistransfer in die Praxis leicht fällt. Theoretisches Grundlagenwissen wird durch Gruppenübungen und die Möglichkeit, Erfahrungen auszutauschen, angereichert. Das verleiht dem Seminar einen Workshopcharakter.

Kundenorientierte Texte helfen Ihnen, besser zu verkaufen. Stellen Sie Ihre Kund:innen und deren Nutzen in den Mittelpunkt! Textbausteine, Standards und Sachlichkeit verhindern emotionale Bindungen zwischen Kund:in und Verkäufer:in. Schreiben Sie leserorientiert und aktivierend, dann sind Ihre Texte im Vertrieb erfolgreich. In diesem Training erfahren Sie, wie Sie Ihre Vertriebskorrespondenz „entrümpeln“. Sie lernen sachliche Aussagen kurz, prägnant und nutzenorientiert zu formulieren und geben Ihren Texten in Vertrieb und Verkauf die nötige Individualisierung.

In diesem Rhetorik Seminar lernen Sie, wie Sie selbstsicher und selbstbewusst vortragen und andere von Ihrem Standpunkt überzeugen können.  Der Rhetorikkurs unterstützt Sie, die eigenen Gedanken zu sortieren und Ihre Themen auf den Punkt zu bringen. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Ihrer Meinung eine Stimme zu geben, die gehört wird. Darüber hinaus hilft Ihnen das Rhetorik Seminar, überzeugend zu reden und stimmig vorzutragen, egal ob Meinungsrede oder Festrede.
Sie trainieren Ihre Schlagfertigkeit und Ihre Durchsetzungsfähigkeit für spontane Reden und Vorträge aller Art.

Kundenorientierte Texte helfen Ihnen, besser zu verkaufen. Stellen Sie Ihre Kund:innen und deren Nutzen in den Mittelpunkt! Textbausteine, Standards und Sachlichkeit verhindern emotionale Bindungen zwischen Kund:in und Verkäufer:in. Schreiben Sie leserorientiert und aktivierend, dann sind Ihre Texte im Vertrieb erfolgreich. In diesem Training erfahren Sie, wie Sie Ihre Vertriebskorrespondenz „entrümpeln“. Sie lernen sachliche Aussagen kurz, prägnant und nutzenorientiert zu formulieren und geben Ihren Texten in Vertrieb und Verkauf die nötige Individualisierung.

Rechtliche Möglichkeiten bei Shitstorms, Fake News und Hatespeech

Das Persönlichkeitsrecht ist besonders in der digitalen Welt anfällig für Verletzungen geworden. Beschwerden, kritische Kommentare, Beleidigungen und Falschnachrichten gehören zum Alltag und stellen kein Randphänomen mehr dar. Nicht nur Politik und Behörden, sondern auch Unternehmen, Manager*innen und selbst Mitarbeitende werden massiv im Netz attackiert. Sie alle stehen vor der großen Herausforderung, einen Umgang hiermit zu finden, gerade weil die negativen Inhalte über digitale Kanäle rasch an Reichweite gewinnen können. Wie kann man mit Beleidigungen umgehen und sich vor Unwahrheiten und Schmähkritik schützen? Welche Äußerungen sind (noch) von der Meinungsfreiheit geschützt und wann sind Äußerungen strafbar? Und was tun bei Fake News und Fehlinformationen? Dieser kompakte Kurs vermittelt Ihnen die wichtigsten Rechtsgrundlagen und geht auch auf die Möglichkeiten des rechtlichen Vorgehens gegen öffentliche Aussagen anderer ein.

In diesem praxisorientierten und individuellen Online Essential erhalten Sie das essentielle Know-how über die besonderen Herausforderungen der Online-Kommunikation. Sie lernen, worauf es beim Kommunizieren ankommt und kennen die Unterschiede zwischen face to face und online. Sie kommunizieren überzeugend und datenschutzkonform. Sie zeigen sich in Online Meetings von Ihrer besten Seite und führen souverän virtuelle Veranstaltungen durch. Eine Online-Moderation oder Präsentation schreckt Sie nicht mehr. Sie kennen die wichtigsten Tipps, um im Team erfolgreich digital zu kommunizieren.

Verkäufer:innen müssen mittlerweile auch online eine Top-Performance abliefern, um Kund:innen zu gewinnen. In diesem Live-Online-Training erlernen Sie professionelle Techniken, um Online-Verkaufsgespräche professionell zu führen und erfolgreich Kontakt zu Ihren Kund:innen aufzubauen. Nach dem Training sind Sie in der Lage, professionell online aufzutreten. Außerdem kennen Sie verschiedene Techniken, um Ihre tägliche Arbeit (auch im Homeoffice) erfolgreich zu steuern, zu organisieren und sich selbst zu motivieren.

Pflege und Steuerung bestehender Kundenbeziehungen sind wesentliche Faktoren für Vertriebserfolg. Viel Geld und Energie fließen in die Neukundengewinnung, um Wachstum zu generieren. Diese Bemühungen verpuffen, wenn dabei Bestandskunden nicht gleichzeitig an das Unternehmen gebunden und systematisch weiterentwickelt werden. Intelligentes Bestandskundenmanagement und maximale Kundenzufriedenheit schonen hierbei nicht nur die knappe Ressource Zeit, sie sichern damit auch zukünftige Erträge gezielt ab.