Seminare zum Thema Beziehungsmanagement

Professionelle Gesprächsführung am Telefon: einfach erfolgreich telefonieren – auch in schwierigen Situationen.

Im Telefontraining optimieren Sie Ihre Gesprächsführung am Telefon. Nach dem Seminar kennen Sie die Gesetze und Regeln des Telefonkontakts und können unterschiedliche Gesprächssituationen souverän, erfolgreich und gewinnbringend steuern.

Auch bei schwierigen Gesprächspartnern können Sie Beschwerden und Reklamationen als Chance für die Kundenbindung nutzen.

Ein professioneller Kundenservice ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen - insbesondere dort, wo Mitarbeiter:innen im direkten Kontakt mit Kundinnen und Kunden stehen.  

In diesem eintägigen Seminar entwickeln Sie gezielt Ihre kommunikativen Fähigkeiten weiter, um im Servicealltag souverän, klar und kundenorientiert zu agieren. Sie lernen, wie Sie mit dem richtigen Auftreten Vertrauen aufbauen, auch in herausfordernden Situationen sicher kommunizieren und Reklamationen als Chance für nachhaltige Kundenzufriedenheit nutzen. 

Sie profitieren von sofort anwendbarem Wissen für Ihren Berufsalltag: Nach dem Training treten Sie sicherer auf, führen Gespräche zielgerichteter und stärken die Kundenbindung durch professionelle Kommunikation.

Ziel dieser Schulung ist es, Ihnen umfassendes Wissen und praktische Fähigkeiten zur effizienten Gestaltung von Marketing- und Vertriebsprozessen durch Automatisierung zu vermitteln. Sie ler nen, strategische Entscheidungen auf Basis tiefgehender Analysen zu treffen und so Ihre Marke tingziele effektiver zu erreichen.

Das Seminar bietet Ihnen die Möglichkeit, ein tiefgreifendes Verständnis der Adobe Commerce-Plattform zu entwickeln. Sie erleben eine Kombination aus fundiertem theoretischen Wissen und praxisbezogenen Übungen, unterstützt durch die fortschrittliche ChatGPT-Technologie. Sie erlernen den effizienten Aufbau, die Anpassung und Erweiterung von Adobe Commerce-Systemen. Das Seminar umfasst alles von der Basisinstallation bis hin zur Entwicklung spezifischer Module und der Performance-Optimierung. Durch die Unterstützung von ChatGPT werden Sie befähigt, die erworbenen Kenntnisse unmittelbar in realen Geschäftsszenarien anzuwenden.

Das Seminar zum Thema Digitalisierung im Marketing hat für Unternehmen folgende Ziele:

• Wettbewerbsfähigkeit steigern: Das Seminar soll Unternehmen dabei unterstützen, ihre Wettbewerbsfähigkeit in der digitalen Marketinglandschaft zu stärken. Durch den Einsatz digitaler Marketingstrategien können sie ihre Reichweite erhöhen, neue Zielgruppen erreichen und effektiv mit ihren Kunden interagieren.
• Effizienz und Effektivität verbessern: Durch die Digitalisierung können Marketingprozesse automatisiert und optimiert werden. Das Seminar soll Unternehmen dabei helfen, digitale Tools und Technologien einzusetzen, um ihre Marketingaktivitäten effizienter zu gestalten und bessere Ergebnisse zu erzielen.
• Kundenerfahrung verbessern: Die Digitalisierung bietet Unternehmen die Möglichkeit, personalisierte und relevante Inhalte anzubieten, um eine positive Kundenerfahrung zu schaffen. Das Seminar soll Unternehmen dabei helfen, ihre Marketingstrategien entsprechend anzupassen, um die Kundenbindung zu stärken und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Das Seminar zum Thema WooCommerce-Analytik und Berichterstattung hat das Ziel, Unternehmen dabei zu unterstützen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und ihre E-Commerce-Strategien durch fundierte Analysen und Berichte zu optimieren. Durch das Seminar sollen Unternehmen lernen, wie sie WooCommerce-Analytik-Tools effektiv einsetzen können, um Einblicke in Verkaufsdaten, Kundenverhalten und Marketingaktivitäten zu gewinnen.



Das Seminar soll Unternehmen dabei helfen, ihre Umsätze zu steigern, die Kundenerfahrung zu verbessern und einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen.

Inhouse Kommunikationstraining - Das Beschwerdemanagement: Die Reklamation als Chance

Inhouse Vertriebstraining - Gezielte Kundenrückgewinnung: Ergreifen Sie Ihre zweite Chance

Der professionelle Umgang mit Beschwerden ist ein Schlüssel zur Verbesserung der Qualität im Kundenkontakt und ein wichtiges Instrument der Kundenbindung. Gerade in der heutigen Zeit ist dem Kunden ein freundlicher, zügiger und nachhaltiger Kundenservice sehr wichtig. Manchmal läuft jedoch etwas schief, der Kunde ist unzufrieden und beschwert sich. Nutzen Sie Beschwerden, um mit dem Kunden intensiv in den Kontakt zu kommen und für alle Seiten zufriedenstellende Lösungen zu finden.
Dieses Seminar vermittelt auf der einen Seite gut anwendbare Kommunikationstechniken im Beschwerdeprozess und ein Verständnis für die Perspektive des Kunden. Es gibt jedoch auch Raum, das eigene Handeln zu betrachten und durch Anwendung einfacher Techniken mehr Gelassenheit und Souveränität bei der Abwicklung von Beschwerden zu erreichen.

In Unternehmen liegen meist bereits eine Menge an Daten vor – doch oft bleiben diese ungenutzt oder werden nicht systematisch ausgewertet. Dabei steckt in ihnen ein enormes Potenzial für bessere Entscheidungen, effizientere Prozesse und letztlich mehr Umsatz.

Was sind eigentlich „wertvolle Daten“ – und wo befinden sie sich im Unternehmen?
In welchen Bereichen kann analytische KI angewandt werden?
Welche Voraussetzungen müssen für den erfolgreichen Einsatz von Künstlicher Intelligenz geschaffen werden?

In unserem Seminar erhalten Sie das nötige Wissen, um datengetriebene Potenziale im eigenen Unternehmen zu erkennen und strategisch zu nutzen. Sie lernen, welche Voraussetzungen geschaffen werden müssen, welche Rollen und Tools dabei entscheidend sind – und wie der Einstieg auch ohne große IT-Projekte gelingt.

Erfahren Sie, wie Sie Unternehmensdaten sinnvoll analysieren und mithilfe von KI fundierte Entscheidungen treffen, die Wirkung zeigen und damit auch Prozesse optimieren.