Konfliktursachen Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Mitarbeitende ohne disziplinarische Autorität führen

Wie können Sie Mitarbeitende respektvoll und anerkennend führen? Für ein gutes kollegiales Miteinander müssen sich nicht nur Führungskräfte diese Frage stellen. In diesem Seminar bauen Sie ein partnerschaftliches” Führungsverständnis auf, womit Sie in der Lage sind, ohne disziplinarische Autorität zu führen.

Lernen Sie auf eine moderne Art und Weise Mitarbeitende bzw. Kolleginnen und Kollegen zu führen und eignen Sie sich damit zeitgemäße Soft-Skill-Kompetenzen an.

Klar, überzeugend und partnerschaftlich kommunizieren

Mit diesem Seminar erhalten Sie ein erweitertes Verständnis für Führungskompetenzen.Eine klare und überzeugende Vertretung der eigenen Position ist auch ohne formale Autorität umsetzbar. Erarbeiten Sie für eine erfolgreiche Zusammenarbeit gemeinsame Vereinbarungen und Regeln. Außerdem erlernen Sie in diesem Seminar folgende Schwerpunkte:

Laterale Führung durch Motivation:Wie sind Motivatoren zu erkennen und Handlungsvorteile einzusetzen?

Laterale Führung durch Mitarbeiterorientierung: Wie sind Sichtweisen und Bedürfnisse der Mitarbeitenden zu erkennen und gezielt zu unterstützen?

Laterale Führung durch persönliche Autorität: Wie funktioniert das Führen mit Autorität, ohne Vorgesetztenfunktion?

Spannungsfeld Projekt...

Das Seminarziel ist es, den Teilnehmenden umfassende Kenntnisse und praktische Fähigkeiten zu vermitteln, damit sie effektive Customer Service Management (CSM)-Strategien umsetzen können. Sie sollen lernen, Kundenservice-Prozesse mithilfe von Automatisierungstools zu optimieren, Self-Service-Portale aufzubauen und ein effizientes Ticketmanagement einzurichten. 

Außerdem sollen sie verstehen, wie sie eine Omnichannel-Kommunikation integrieren, personalisierte Kommunikation basierend auf Kundendaten anbieten und Strategien zur Erhöhung der Kundenbindung entwickeln. Das Seminar vermittelt zudem Methoden zur Analyse und Berichterstattung, um die Servicequalität zu messen und kontinuierlich zu verbessern. Ziel ist es, dass die Teilnehmenden in der Lage sind, CSM in ihrem Unternehmen erfolgreich zu implementieren und weiterzuentwickeln.

Das Seminarziel ist es, den Teilnehmenden umfassende Kenntnisse und praktische Fähigkeiten zu vermitteln, damit sie effektive Customer Service Management (CSM)-Strategien umsetzen können. Sie sollen lernen, Kundenservice-Prozesse mithilfe von Automatisierungstools zu optimieren, Self-Service-Portale aufzubauen und ein effizientes Ticketmanagement einzurichten. 

Außerdem sollen sie verstehen, wie sie eine Omnichannel-Kommunikation integrieren, personalisierte Kommunikation basierend auf Kundendaten anbieten und Strategien zur Erhöhung der Kundenbindung entwickeln. Das Seminar vermittelt zudem Methoden zur Analyse und Berichterstattung, um die Servicequalität zu messen und kontinuierlich zu verbessern. Ziel ist es, dass die Teilnehmenden in der Lage sind, CSM in ihrem Unternehmen erfolgreich zu implementieren und weiterzuentwickeln.

Schaffen Sie mit diesem Online-Seminar eine solide Basis für kompaktes Wissen rund um die Mietverwaltung. Die relevanten Gesetzesvorgaben aus dem Mietrecht werden mit betriebswirtschaftlichen Verwalteraufgaben und der Einführung in die korrekte Betriebskostenabrechnung abgerundet. Frischen Sie Ihr Wissen auf, oder lernen Sie als Einsteiger:innen in 3 Modulen wesentliche Grundlagen zur rechtssicheren und effizienten Mietverwaltung!

In der Welt der Verhandlungen sind schwierige und herausfordernde Situationen oft unvermeidlich. Doch es sind genau diese Momente, die Ihre Fähigkeiten als Verhandlungsführer auf die Probe stellen und Ihre professionelle Entwicklung vorantreiben können.
Schwierige Verhandlungssituationen können viele Formen annehmen: von unkooperativen oder manipulativ agierenden Verhandlungspartner:innen, über festgefahrene Positionen und emotionale Spannungen bis hin zu enormem Zeitdruck oder einem Mangel an Alternativen. Solche Herausforderungen können den Verhandlungsprozess erheblich beeinträchtigen und erfordern spezifische Strategien und Techniken, um erfolgreich gemeistert zu werden. Dieses Training bereitet Sie optimal darauf vor, selbst die komplexesten Verhandlungen erfolgreich zu bewältigen.

 
Dieses Seminar zeigt, wie Sie agiles und klassisches Projektmanagement sinnvoll hybrid verbinden können. Agile Methoden wie Scrum, Kanban & Co. haben sich längst in den Unternehmen etabliert. Daneben existiert häufig eine etablierte Projektkultur, mit einem reichhaltigen Methodenschatz. Wie können beide Welten in Einklang gebracht werden oder gar voneinander profitieren? Diesen Fragen wollen wir nachgehen. Da jedes Projekt einmalig ist, gibt es nicht die eine hybride Lösung. Möchte man agile und klassische Methoden sinnvoll kombinieren, sollte man beide Welten gut kennen. Als roter Faden dienen uns die grundlegenden Tätigkeiten des Projektmanagements. Sie erhalten jeweils einen vergleichenden und qualifizierten Einblick in die unterschiedlichen Methoden. Wir resümieren über deren Einsatzmöglichkeiten und diskutieren Herausforderungen bzw. Vorteile, so dass Sie anschließend in der Lage sind, diese - unter Berücksichtigung Ihrer projektspezifischen Rahmenbedingungen - sinnvoll auszuwählen und zielführend miteinander zu kombinieren.

Unsere Lernplattform LearningHub @Cegos ist Bestandteil dieses Kurses. Neben den digi...

Haftungsrisiken im Spannungsfeld Mutter-/Tochtergesellschaft

• Praxisproblem Konzernweisungen
• Finanzen und Haftungsrisiken im Konzern
• Haftung der Geschäftsführung in ausgewählten Fällen

1. Der leitende Führungskraft
a) gesetzliche Konzeption
b) seine Rechte
c) seine Pflichten
d) Handlungsmöglichkeiten

2. Organisation
a) Organigramm (Aufbauorganisation)
b) Ablauforganisation
c) Stellenbeschreibung
d) M b O - Management by Objectives
e) quantifizierte und qualifizierte Zielvorgabe
f) Stellenbeschreibung
g) Führungs- und Fachaufgaben

3. Der Arbeitsvertrag für Führungskräfte

4. Führung – Grundsätze

> Grundsätze und Leitlinien der Führung
> Tiefenpsychologische Grundlagen
> Anforderungen
> Vision entwickeln
> Defizitbeseitigung
> Führung der eigenen Person
> Rollenprobleme
> Aktiv zuhören/ Besprechungen gestalten
> Körpersprache
> Kommunikationsanalyse / Rhetorik / Fragen + Einwände
> Methoden
? Mind-Mapping anwenden
? Ziele formulieren (schriftlich)
? Gedächtnisschlüssel anwenden
? Motivationstypen erkennen
? Kreativitätsmethoden anwenden
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> Auswechseln und Motivation von Mitarbeitern
> Arbeitszufriedenheit, Mitarbeiterbeurteilung- gespräch,
Anerkennung und Kritik
> Probleme mit Mitarbeitern (Sucht und Schlechtleistung)
> Fragebogen auswerten
> Führungssituationen per Video ausprobieren
> Empfehlungen des Moderators / Trainers speziell für jeden Teilnehmer



5.Konfliktmanagement

> Typologie von Konflikten
? nach Streitgegenständen
? nach Erscheinungsformen
? nach Eigenschaften der Konfliktparteien

> Modelle der Konfliktdiagnose

> Dynamik der Eskalation

> Phasenmodell der Eskalation

> Interventionen der Konfliktbehandlung

> Die fünf Diagnosedimensionen als Ansatzpunkt für Interventionen

> Allgemeine Prinzipien für Interventionen

> Strategiemodelle der Konfliktbehandlung

> Verschiedene Strategiemodelle im Detail aus der Praxis

> Übungen mit Video-Kamera

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6. Motivation und Selbststeuerung

> Was ist Motivation?

> Die Grundlagen der Motivationsforschung

> Motivation – nur ein Aberglaube?

> Die verschiedenen Formen der Motivation

> Praktisches Ausprobieren von Motivation und Selbststimulans

> Die Verbesserung der Selbststeuerung

> Probleme der Selbststeuerung

> Praktische Empfehlungen


7. Gehirngerecht führen


> Analysetest für jeden Teilnehmer zu Seminarbeginn

> Methode „Mind Mapping“

> PITT (Prozessinnovation durch Teams)

> Gehirngerechtes Führen- aber wie?

> Die 7 Prinzipien

> Konsequenzen für die Führungspraxis

> Übungen und Transfer für die Teilnehmer

Alle Übungen mit Videokamera

Die Alpha-Tiere haben sich mal wieder in ein Thema verbissen und kein anderer kommt zu Wort? Das Meeting läuft aus dem Ruder und Sie sollten es in 10 Minuten mit einem Ergebnis beenden? Jeder erwartet, dass Sie als Führungskraft bei Auseinandersetzungen neutral und souverän bleiben? In unserem Moderations-Bootcamp trainieren Sie, Fallstricke rechtzeitig zu erkennen, unterschiedliche Sichtweisen, ohne Partei zu ergreifen, abzugleichen und lösungsfokussiert zu bleiben. Lernen Sie, wie Sie in Ihrer Moderationsrolle so sicher werden, dass Sie die Gruppendynamik steuern, den Zeitrahmen halten und Meetings zu nachhaltig tragenden Ergebnissen leiten. Konkrete Tipps für die souveräne Moderation im anspruchsvollen Online-Meeting runden dieses Bootcamp ab.

Eine keineswegs gewagte These: Jeder Mensch sieht sich eines Tages einer stressigen Situation ausgesetzt. Mal ist es der Umgang mit schwierigen Kunden, ein Diskurs im Kollegium, oder aber ein Streitgespräch in der Partnerschaft. Oft verliert man in genau diesen Situationen, wenn es darauf ankommt, eine einvernehmliche Konfliktlösung anzustreben, den Blick für das Wesentliche und es kommt zu einer Überreaktion. Hierdurch distanziert man sich allerdings weiter von einer einvernehmlichen Lösungsfindung und legt stattdessen das Fundament für die Errichtung einer Mauen. Um eine Verhärtung der Fronten zu vermeiden und Konflikte beizulegen ist Gelassenheit ein wichtiger, wenn nicht sogar der wichtigste Schlüssel.

In diesem eLearning bekommen Sie Methoden an die Hand mit welchen Sie stressige und teils unvermeidbare Situationen besser lösen können und außerdem Kenntnisse vermittelt, mit denen Sie der Entstehung von jenen Situationen präventiv entgegenwirken können.