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Beschwerdemanagement - Kundenbetreuung: Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation

Seminar - Kompakttraining GmbH & Co. KG

In diesem Beschwerdemanagement Seminar lernen Sie den souveränen und professionellen Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalationen. Sie lernen, wie Sie Gespräche mit reklamierenden und sich beschwerenden Kunden besser meistern und zu einem positiven Abschluss führen.

Termin Ort Preis*
14.05.2024 Nürnberg 571,20 €
14.05.2024 Frankfurt am Main 571,20 €
14.05.2024 Köln 571,20 €
14.05.2024 Stuttgart 571,20 €
14.05.2024 München 571,20 €
14.05.2024 Essen 571,20 €
14.05.2024 Dortmund 571,20 €
14.05.2024 Düsseldorf 571,20 €
04.06.2024 Dresden 571,20 €
04.06.2024 Bremen 571,20 €
04.06.2024 Berlin 571,20 €
04.06.2024 Hannover 571,20 €
04.06.2024 Leipzig 571,20 €
04.06.2024 Hamburg 571,20 €
04.07.2024 Essen 571,20 €
04.07.2024 Stuttgart 571,20 €
04.07.2024 Düsseldorf 571,20 €
04.07.2024 Frankfurt am Main 571,20 €
04.07.2024 Köln 571,20 €
04.07.2024 Dortmund 571,20 €
04.07.2024 München 571,20 €
04.07.2024 Nürnberg 571,20 €
15.08.2024 Bremen 571,20 €
15.08.2024 Hannover 571,20 €
15.08.2024 Berlin 571,20 €
15.08.2024 Leipzig 571,20 €
15.08.2024 Dresden 571,20 €
15.08.2024 Hamburg 571,20 €
12.09.2024 Essen 571,20 €
12.09.2024 Stuttgart 571,20 €
12.09.2024 München 571,20 €
12.09.2024 Dortmund 571,20 €
12.09.2024 Düsseldorf 571,20 €
12.09.2024 Frankfurt am Main 571,20 €
12.09.2024 Nürnberg 571,20 €
12.09.2024 Köln 571,20 €
22.10.2024 Bremen 571,20 €
22.10.2024 Leipzig 571,20 €
22.10.2024 Hannover 571,20 €
22.10.2024 Berlin 571,20 €
22.10.2024 Dresden 571,20 €
22.10.2024 Hamburg 571,20 €
07.11.2024 München 571,20 €
07.11.2024 Stuttgart 571,20 €
07.11.2024 Essen 571,20 €
07.11.2024 Nürnberg 571,20 €
07.11.2024 Dortmund 571,20 €
07.11.2024 Köln 571,20 €
07.11.2024 Frankfurt am Main 571,20 €
07.11.2024 Düsseldorf 571,20 €
04.12.2024 Hannover 571,20 €
04.12.2024 Hamburg 571,20 €
04.12.2024 Dresden 571,20 €
04.12.2024 Leipzig 571,20 €
04.12.2024 Berlin 571,20 €
04.12.2024 Bremen 571,20 €

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*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  1. Beschwerde verstehen – Beschwerde in den Griff bekommen
  2. Probleme meistern – Kunden aktiv helfen
  3. Filter- und Fragetechnik zur Problemanalyse
  4. Verantwortung übernehmen und smart vorgehen
  5. Faires Handeln bei Beschwerden und Reklamationen
  6. Verbotene Formulierungen und Weichspüler in Beschwerdegesprächen
  7. Verbindlichkeit schaffen und einen guten Abschluss herbeiführen
  8. Umgang mit persönlicher Kritik und Verbalattacken
  9. Kundenzufriedenheit wiederherstellen – aber wie?
  10. Eskalationen intern meistern – Zusammenarbeit mit der Führung
Ziele/Bildungsabschluss:

In diesem Beschwerdemanagement Seminar lernen Sie den souveränen und professionellen Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalationen. Sie lernen, wie Sie Gespräche mit reklamierenden und sich beschwerenden Kunden besser meistern und zu einem positiven Abschluss führen.

Teilnahmevoraussetzungen:
Dieses Seminar ist für alle Mitarbeiter und Fachkräfte im Service und Support, die Ihre Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern verbessern möchten.
Lehrgangsverlauf/Methoden:
  • Teilnehmerorientierte Bildungsdidaktik
  • Themenzentrierter Erfahrungsaustausch
  • Bearbeitung von konkreten Praxisfällen
  • Muster und Leitfäden als Transferhilfen für den Alltag
  • Individuelles Feedback durch die Trainer: in und Seminargruppe
    Zielgruppe:
    Berufsanfänger, Assistenten, Call Center Agents, Techniker, Vertriebsmitarbeiter, Auszubildende, Produktmanager, Trainees, Projektmanager, Fachangestellte, Außendienstmitarbeiter, Sekretärin, Kundenbetreuer, Servicekraft, Account Manager, Kundendienst, Verkaufsinnendienst, technischer Vertrieb, Innendienst, Kundenservice, Telefondienst
    Seminarkennung:
    39996
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