Seminare zum Thema Beziehungsmanagement

Das Ziel des Gamification-Seminars für Unternehmen ist es, den  Teilnehmern die Grundlagen und Konzepte der Gamification zu vermitteln,  damit sie dieses Wissen nutzen können, um ihre Geschäftsprozesse zu  verbessern, die Mitarbeitermotivation zu steigern, die Kundenbindung zu  stärken und innovative Lösungen zu entwickeln.

• Effektive Kundenanalyse und -segmentierung beherrschen
  , um personalisierte Ansätze im Kundenmanagement zu entwickeln.
• Langfristige Kundenbeziehungen gestalten
  , indem Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten und Kundenbindungstechniken verbessern.
• Digitale Tools und CRM-Systeme optimal nutzen
  , um Kundendaten effizient zu verwalten und fundierte, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
• Kundenfeedback konstruktiv nutzen
  , um Ihre Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
• Veränderungen im Kundenverhalten und Marktbedingungen schnell erkennen und darauf reagieren
  , um Ihre Wettbewerbsposition zu stärken.
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Der häufigste Kontakt zum Kunden ist das Telefongespräch. Inhalt diese Trainings ist es, diesen Moment professionell zu gestalten und zur langfristigen Kundenbindung zu nutzen. Es werden die wichtigsten Grundlagen der verbalen Kommunikation vermittelt. Dabei steht ein angenehmer und authentischer Kontaktaufbau zu dem Gesprächspartner im Vordergrund. Mit gezielten Fragetechniken wird das Gespräch gesteuert. Entsprechend der Kundenbedürfnisse werden Nutzenformulierungen im Gespräch verwendet. Durch wertschätzende und positive Formulierungen werden angenehme Gefühle beim Gesprächspartner erzeugt und Sie werde so selbst positiver wahrgenommen.

Das Seminarziel für Unternehmen besteht darin, ihren Mitarbeitern  grundlegende Kenntnisse und Fähigkeiten in der Android-App-Entwicklung  zu vermitteln, um die Entwicklung und Bereitstellung eigener mobiler  Apps voranzutreiben. Unternehmen können von den Vorteilen einer eigenen  Android-App profitieren, um ihre Produkte, Dienstleistungen und ihr  Markenimage zu stärken, die Kundenbindung zu erhöhen und neue  Umsatzmöglichkeiten zu erschließen.

Jede Beschwerde ist eine Chance zur positiven Kundenbindung. Wertschätzende und individuell zugeschnittene Antworten auf einfache wie auf komplexe Beschwerden haben zentrale Bedeutung im Geschäftsprozess. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer des Seminars erfahren, wie sie Beschwerden angstfrei bearbeiten und wertschätzende, klar strukturierte Antworten verfassen. Dadurch erreichen Sie eine professionelle Außenwirkung und sparen gleichzeitig Zeit und Kosten.

Ziele des Seminars: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer überdenken ihre Strategien bei der Beantwortung von Briefen und E-Mails und lernen, wie sie auch komplexe Beschwerden kundenorientiert bearbeiten und damit die Bindung zum Kunden effektiv stärken.

Inhouse - Strategic Key Account Management (Englisch)

Inhouse - Der Monteur & Servicetechniker als Verkäufer: Wartungsverträge, Zusatzverkäufe & Co.

Das Ziel dieses Seminars ist es, den Teilnehmenden zu ermöglichen, ihre verbalen und nonverbalen Kommunikationsfähigkeiten signifikant zu verbessern. Durch eine Kombination aus Rollenspielen und interaktiven Übungen sollen die Teilnehmenden lernen, Informationen klarer, effektiver und überzeugender zu übermitteln.

Spezifische Ziele umfassen:

• Verbesserung der verbalen Kommunikationsfähigkeiten: Die Teilnehmenden erlernen Techniken, um ihre sprachliche Ausdrucksweise zu verfeinern, was zu präziserer und wirkungsvollerer Kommunikation führt.
• Stärkung der nonverbalen Kommunikation: Ein besonderer Fokus liegt darauf, die Bedeutung von Körpersprache, Mimik und Gestik zu verstehen und effektiv einzusetzen.
• Effektive Kundenkommunikation: Die Teilnehmenden entwickeln Fähigkeiten, um auf Kundenbedürfnisse besser eingehen zu können, was die Kundenbindung und -zufriedenheit steigert.
• Förderung von Teamarbeit: Verbesserte Kommunikationsfähigkeiten tragen zu einer effizienteren und harmonischeren Teamdynamik bei und erleichtern die gemeinsame Zielerreichung.
• Entwicklung von Führungskompetenzen: Führungskräfte und solche, die es werden wollen, stärken ihre Fähigkeit, Teams zu inspirieren, zu motivieren und klar zu führen.

Nach Abschluss des Kurses werden die Teilnehmenden in der Lage sein, Outlook effizienter und produktiver zu nutzen. Dieser Kurs ist darauf ausgerichtet, die Fähigkeiten der Teilnehmenden zu erweitern und ihnen die fortgeschrittenen Funktionen von Outlook näher zu bringen, um ihre Arbeitseffizienz zu steigern und Zeit zu sparen. 

In diesem Seminar lernen Sie 

• das DiSG®-Persönlichkeitsmodell
• Ihre persönliche DiSG®-Verhaltensdimension anhand von Selbsteinschätzung
• die Ausprägung der vier DiSG® -Kundentypen
• Ihre Kunden nach DiSG® einzuschätzen
• Ihre Argumentation und Präsentation gezielt an den jeweiligen Typen anzupassen 

Ihr Mehrwert:

• Steigerung der Verkaufseffizienz
• Stärkung der Kundenbeziehung
• Verbesserung der Kundenbindung
• Gestaltung eines effizienten Verkaufsprozesses

Sie profitieren von diesem Seminar nicht nur im Rahmen von Verkaufsprozessen. Das DiSG®-Modell können Sie in jedem Kontext anwenden, sei es im Privaten oder im Kollegenkreis. Überall dort, wo Menschen zusammenkommen. 

Steigern Sie Ihren Erfolg im Verkaufsprozess mit überzeugenden Kommunikationstechniken!