Effiziente und wertschätzende Kommunikation durch Seminare für die Gesprächsführung

Nur durch ein gewinnendes und souveränes Auftreten können Sie Menschen im Berufsalltag für Ihre Ideen begeistern. Fehlt jedoch diese Selbstsicherheit, mangelt es im entscheidenden Moment an der nötigen Gelassenheit, treffenden Argumenten und überzeugenden Formulierungen. Dies kann sich schnell negativ auswirken: Kunden und Kundinnen sind verunsichert, Geschäftspartner:innen werden skeptisch oder fühlen sich gar missverstanden.

Unser Seminar bietet einen »geschützten Rahmen«, um an Ihrem authentischen und natürlichen Selbstausdruck zu arbeiten. In praxisbezogenen Übungen, interaktiven Rollenspielen und durch Ausprobieren unterschiedlicher Methoden lernen Sie, anspruchsvolle Situationen souverän zu meistern. Das Erleben und Erkunden Ihrer Praxisfälle hilft Ihnen später, auch in unerwarteten Momenten auf den Punkt präsent und sicher zu sein. Basierend auf Erkenntnissen der Neurowissenschaften erfahren Sie, wie das Gehirn auf bestimmte Reize reagiert und wie Sie diese Reaktionen zielführend beeinflussen können. Wir zeigen Ihnen, wie Selbst-Regulierung und der Umgang mit Emotionen »spielend« gelingt.

Sie beherrschen nicht nur vorbereitete Gespräche oder Reden, sondern auch ungeplante Szenarien. Dazu gehört der konstruktive Umgang mit Zurückweisung, Provokation oder Aggression. Die Verarbeitung und Integration dieser Erfahrungen führen zu einer positiven inneren Überzeugung und Selbstermutigung.

Verhandeln im Einkauf wird den Profis überlassen – in wenigen Bereichen wird härter verhandelt als in dieser Abteilung. Man kennt die Tricks und weiß, wie das Gegenüber agiert und reagiert und nutzt das aus.

Doch in Zeiten, in denen der Preisdruck immer größer wird und der Wettbewerb am Markt hoch ist, ist der Bedarf an Mitarbeitern, die kompetente und vor allem erfolgreiche Verhandlungen führen, groß.

Und wie lernt man gutes Verhandeln? Learning by Doing wird hier oft ins Spiel gebracht. Trotzdem kennen auch alteingesessene Mitarbeiter längst nicht alle Tipps und Kniffe, um wirklich jedes Manöver des Verhandlungsgegners souverän zu kontern.

Hier liegt es an den Unternehmen, Ihre Mitarbeiter gezielt weiterbilden zu lassen – bei Experten. In unserem Seminar setzen wir auf Referenten mit langjähriger Erfahrung beim Verhandeln, die sowohl Basiswissen als auch Tipps für die schwierigsten Situationen in Verhandlungen weitergeben.

„Eine schlagfertige Antwort ist die, die einem erst 24 Stunden später einfällt“, wusste schon der amerikanische Schriftsteller Mark Twain.

Gerade in unangenehmen Situationen und bei unterschiedlichen unerwarteten Äußerungen gelingt es nicht immer, einen kurzen, originellen Kommentar oder eine Erwiderung auf einen unfreundlichen Spruch zu geben. Durch Einstellungsänderung und neue sprachliche Verhaltensmöglichkeiten lässt sich der sprachlose Moment überwinden.

In diesem Workshop haben Sie die Möglichkeit, ausgewählte Schlagfertigkeitstechniken in unterschiedlichen Situationen auszuprobieren, um bei erneutem Wortwechsel besser gewappnet zu sein und selbstbewusster zu wirken. Denn mit einer veränderten selbstsicheren Haltung zu meinem Gegenüber wächst auch mein Mut schlagfertig zu sein, sprich: Grenzen zu setzen, Kontra zu geben oder auch durch Gelassenheit schwierige Situationen zu entschärfen.

Lieferantenaudits dienen der Auswahl und Beurteilung neuer oder bestehender Lieferanten. Hierbei werden die Anstrengungen zur Qualitätslenkung und -fähigkeit bezogen auf das vom Lieferanten erzeugte Produkt oder Dienstleistung bewertet. Durch den detaillierten Einstieg in die Wertschöpfungsprozesse des Lieferanten werden häufig Lücken und Verbesserungspotenziale aufgedeckt. 
Zugleich dienen Lieferantenaudits auch zur gezielten Entwicklung von Lieferanten und helfen das Verständnis und die Zusammenarbeit an der Schnittstelle Kunde - Lieferant zu verbessern. 
Ein weiterer Grund zur Durchführung von Lieferantenaudits ist der zunehmende Trend zum "outsourcen" von Prozessen.
Dadurch werden mindestens zwei neue Schnittstellen geschaffen, die es zu beherrschen und zu lenken gilt, da das Unternehmen dem Kunden gegenüber auch für die ausgegliederten Prozesse weiterhin in der Qualitätsverantwortung bleibt. 

Als Prozess- und Lieferantenauditor beherrschen Sie die modernen Prozesse im Qualitätsmanagement und stehen Lieferanten und Kunden als kompetenter Ansprechpartner in allen Qualitätsfragen zur Verfügung.

In dieser Ausbildung lernen Sie neben der Vorbereitung, Durchführung und Auswertung von Prozessaudits nach VDA 6.3 ("Prozessaudit") auch entsprechende Risiken zu identifizieren und zu bewerten. 
Weiterhin sind Sie in der Lage, Lieferanten auf Prozessfähigkeit und -Beherrschung hin zu analysieren. Der Lehrgang orientiert sich stark an der Praxis. Die zentralen Forderungen des VDA Band 6.3 werden vorgestellt, die Bewertung trainiert, Präventions- und Prozessverbesserungslösungen diskutiert. Fallbeispiele und Gruppenarbeiten sichern den Transfer in die Praxis.

Der wirAUSBILDER – DIALOG LIVE ist ein Netzwerktreffen für Ausbildungsleiter:innen, Ausbilder:innen und alle, die mit der Ausbildung beauftragt sind.

Bei jedem DIALOG LIVE gibt es zu Beginn einen spannenden Impuls zu verschiedenen Themen aus der Welt der Ausbildung durch einen Experten bzw. eine Expertin.
Im Anschluss erwartet Sie ein offener Erfahrungsaustausch mit allen Teilnehmern. Dabei können Sie eigene Themen aus Ihrer Ausbildungsarbeit einbringen und Fragen stellen.

Deshalb sollten Sie sich mit dem Thema auseinandersetzen:

Die sich stetig wandelnde Arbeitslandschaft und sich verändernden Ausbildungsberufe erfordern eine kontinuierliche Weiterentwicklung und Anpassung der Kompetenzen. Das stellt auch Sie als Ausbilder:innen vor komplexe Fragestellungen:

• Wie kann ich zukünftige Bildungsbedarfe für meinen Ausbildungsberuf frühzeitig erkennen,
• Kompetenzlücken nachweislich identifizieren und
• notwendige Kompetenzen aktiv entwickeln?

Die Durchführung ganzheitlicher Bildungsbedarfsanalysen kann eine echte Herausforderung sein. Ich zeige Ihnen in diesem Netzwerktreffen wirksame Möglichkeiten zur datenbasierten Erfassung von Bildungsbedarfen und zum Aufbau praxisrelevanter Kompetenzen.