Seminare zum Thema Konfliktmanagement

Der erfolgreiche Abschluss wird mit einem Zertifikat des IEK bescheinigt. Die erworbene Qualifikation kann grundsätzlich bundesweit namentlich geführt und z.B. in selbstständiger Arbeit, eigener Praxis oder im Angestelltenverhältnis beruflich ausgeübt werden

2-Tage Intensiv-Seminar

Eloquent und gewinnend in jeder Situation

Schlagfertigkeit: Clever kontern und wortgewandt agieren

In jeder Situation schlagfertig, humorvoll und charmant agieren und reagieren zu können, wünschen sich viele. Stets die richtige Antwort parat zu haben und sich während eines Gesprächs durch nichts aus der Ruhe bringen zu lassen ist jedoch nicht leicht. Leider ist man in herausfordernden Gesprächssituationen oft so perplex, dass man nicht in der Lage ist, wortgewandt zu antworten.
Sie möchten in jeder Situation souverän reagieren und selbstbewusst auftreten?
Lernen Sie im Seminar, wie Sie durch gezielte Rhetorik-Techniken und kreative Strategien Ihre Spontanität und Reaktionsschnelligkeit steigern. Entdecken Sie, wie Sie humorvoll und eloquent auf Einwände reagieren, sich auf unvorhergesehene Situationen einstellen können und selbst in hitzigen Diskussionen den Überblick behalten. Lernen Sie respektvoll, aber bestimmt zu kontern, ohne dabei Gefahr zu laufen Ihr Gegenüber bloßzustellen. Machen Sie den nächsten Schritt zu einer souveränen, schlagfertigen Führungskraft, egal ob im Gespräch mit Mitarbeitenden, Kolleginnen und Kollegen oder Kundinnen und Kunden.

Querulanten im Team? Streit zwischen Kolleginnen und Kollegen? Die Gespräche, die Sie bisher geführt haben, fruchten nicht? Jede Konfliktpartei versucht, Sie auf ihre Seite zu ziehen?

Was Sie jetzt brauchen, ist eine professionelle Distanz.

Ich, Silke Heuwerth - Business Coach und Mediatorin, biete Ihnen diesen Blick von außen. Als Expertin für hochemotionale Konflikte analysiere ich mit Ihnen die verfahrene Situation. Mit meinen Erläuterungen verstehen Sie, warum die anderen so anders ticken.

Sie erhalten von mir Hinweise, wie Sie in hitzigen Gesprächen ruhig bleiben und Ihre Erwartungen - klar und eindeutig - an Ihre Teammitglieder adressieren. Ja, tatsächlich: die Arbeit am Widerstand verliert ihren Schrecken. Denn nun haben Sie Strategien und Lösungen parat, die in allen Kritikgesprächen funktionieren.

Nutzen Sie das kostenfreie Erstgespräch. Ich freue mich auf Sie.

Ablauf

1. Kostenfreies Vorgespräch

Wählen Sie einen >> Telefontermin hier  für Ihr kostenfreies Vorgespräch. Ich rufe Sie zum Termin an. Selbstverständlich kostenfrei und unverbindlich.

Wir reden über Ihre Ziele und was Sie erreichen möchten. Ob schnelle Hilfe nötig ist oder ob Sie in die Tiefe gehen möchten. Erst wenn’s für Sie passt, erteilen Sie mir den Auftrag.

2. Coaching-Termine

Nach der Auftragserteilung buchen Sie Ihre >> Coaching-Termine hier. Wählen Sie zwischen

• Online-Meeting oder
• Präsens-Termin in meiner Beratungspraxis, 04347 Leipzig – Stöckelstraße 24.

Gelungene Kommunikation gehört zum 1x1 des professionellen Berufslebens und entscheidet oft darüber, ob wir Erfolg oder Misserfolg haben. Daher ist es wichtig, dass wir herausfinden, wie wir sie optimieren können. In diesem Kommunikationstraining lernen Sie nicht nur, wie Sie Ihren Kommunikationsstil ausbauen, sondern auch, wie Sie eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen und Kundenbedürfnisse besser verstehen.

Ob beim Kundenkontakt via Telefon, Videocall oder vor Ort:
Die Art und Weise wie wir kommunizieren hinterlässt einen bleibenden Eindruck und wer mit Kunden kommuniziert, kann Techniken erlernen die zu einer gelungenen Kundenbindung beitragen.

Menschen kooperieren von Grund aus gerne, bevorzugen das Gespräch mit sympathischen und interessanten Menschen und auch hinter Kundenkritik steckt oft ein Anliegen auf das wir eingehen sollten. Wenn wir dies erst verstanden haben, mit Empathie reagieren und die richtigen Kommunikationstechniken anwenden, dann schaffen wir es auch Gespräche in positive Bahnen zu lenken. Darüber hinaus ist jede Kommunikation geprägt von unserer individuellen Einstellung und der Art und Weise wie wir kommunizieren. Aus diesem Grund ist eine Auseinandersetzung mit dem eigenen Kommunikationsstil sehr wertvoll.

In einigen Kundengesprächen erleben die Ansprechpartner:innen im Kundenkontakt unterschiedliche psychosoziale, z. T. auch belastende Anforderungen durch starke Emotionen, Vorwürfe sowie Unterstellungen. Zudem kann auch - je nach Ausrichtung des Services, z.B. bei Krankenkassen, Versicherungen etc. - auch  noch die eigene Auseinandersetzung mit dem psychischen und physischen Leid der jeweiligen Kund:innen in der Konfrontation mit den entsprechenden Folgen belastend sein.

Ein gesunder Umgang mit den eigenen Gefühlen, Gedanken in schwierigen Situationen des Kundenservices zur Sicherung der eigenen, persönlichen Resilienz und das Kennen und Anwenden zielführender, konflikt-deeskalierender Gesprächstechniken ist im Rahmen einer angemessenen Kundenkommunikation unabdingbar.

Beteiligungen bieten Unternehmen vielfältige Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer Marktstellung, Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit. Durch sie ist es leichter in neue Märkte einzutreten oder Zugang zu neuen Marktsegmenten zu erhalten. Dabei reicht die Aufgabenstellung an dich als verantwortliche Person von den strategischen Zielsetzungen über die Entscheidung für die Form der Beteiligung und die passenden Portfoliomaßnahmen bis zur Corporate Governance. In der Praxis stellen sich eine Vielzahl strategischer Fragen: Wie mit den Stakeholdern umgehen? Welche Gremien gibt es? Wie die Performance-Messung steuern?
Das Seminar bietet neben der strategischen Blickrichtung eine umfassende Auseinandersetzung mit den Aufgaben, die das Thema beinhaltet. Abschließend wird ein weiterer Fokus auf den Spezialfall der Investition in Start-ups gelegt, einschließlich der spezifischen Herausforderungen und Chancen.

Wollen Sie die Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen nachhaltig verändern? Suchen Sie nach einem Weg, Meetings von Zeitfressern in Kraftquellen zu verwandeln?

Diese umfassende Online-Ausbildung bündelt die fünf wichtigsten Module unseres Liberating-Structures-Programms. Sie durchlaufen eine strukturierte Lernreise: Vom ersten Kennenlernen der Methoden über den Umgang mit Konflikten und komplexen Strategien bis hin zur Meisterschaft im Workshop-Design.

Warum diese Ausbildung?
Statt einzelner Methoden lernen Sie hier das große Ganze. Sie entwickeln nicht nur ein breites Repertoire an Strukturen, sondern auch die Haltung und das strategische Verständnis, um Liberating Structures (LS) in jeder Situation wirksam einzusetzen – ob im Team-Meeting, in der Strategieklausur oder bei Konflikten.

Ihr Vorteil:

• Ganzheitlich: Sie decken alle relevanten Bereiche ab (Grundlagen, Methodenvielfalt, Psychologie, Strategie, Design).

• Flexibel: Die Ausbildung besteht aus 5 Live-Online-Modulen. Die Termine für die einzelnen Bausteine können Sie flexibel wählen, passend zu Ihrem Kalender.

• Vom Experten: Sie lernen bei Daniel Steinhöfer, Autor des deutschen Standardwerks zu Liberating Structures.

Werden Sie zum souveränen Gestalter lebendiger und ergebnisorientierter Zusammenarbeit.

Das Seminar vermittelt die rechtlichen Grundlagen, aktuelle Rechtsprechung und praxisnahes Handlungswissen rund um Krankheit, Arbeitsunfähigkeit und das Betriebliche Eingliederungsmanagement (BEM). Neben der rechtlichen Bewertung typischer Fallkonstellationen rund um die Krankheit wird insbesondere die praktische Umsetzung des BEM im Betrieb beleuchtet: Welche Maßnahmen sind realistisch? Wo liegen typische Konflikte zwischen Beschäftigten, Führungskräften und Interessenvertretungen? Und warum scheitern BEM-Verfahren in der Praxis häufig trotz rechtlich korrekter Konzeption? Die Referentin verbindet die Perspektive der anwaltlichen Beratung und Prozessführung mit ihrer eigenen Tätigkeit als BEM-Fallmanagerin. Sie berichtet aus konkreten Fällen, wie anspruchsvoll die Suche nach leidensgerechten Arbeitsplätzen und tragfähigen Maßnahmen tatsächlich ist und welche rechtlichen Risiken sich daraus ergeben.

Als Assistenz auf C-Level übernimmst du eine zentrale Rolle in strategischen Vorhaben: Du bist Mitgestalterin und trägst Verantwortung für Struktur, Klarheit und Fortschritt strategischer Initiativen. Dafür braucht es Überblick, Methodenkompetenz und ein fundiertes Verständnis strategischer Zusammenhänge. Ergänzend gewinnen digitale und KI-gestützte Analysefähigkeiten zunehmend an Bedeutung, um Ideen oder Bewertungen zu entwickeln und weiterzudenken. In diesem Seminar erweiterst du gezielt dein Know-how um praxiserprobte Tools und Techniken, mit denen du strategische Ziele wirksam begleiten, Informationen strukturieren und Entscheidungsprozesse aktiv unterstützen kannst. Du arbeitest mit bewährten Analyse- und Strukturierungsmethoden an deinen eigenen Projekten und kannst im Seminar bereits die ersten Fortschritte erleben, wenn du deinen eigenen Laptop mitbringst.

Was ist lösungsorientierte Kommunikation? Definition und BedeutungVeränderungen, Zielkonflikte oder Meinungsverschiedenheiten gehören zum beruflichen Alltag - umso wichtiger ist es, auch in herausfordernden Situationen souverän und lösungsorientiert zu kommunizieren.    

Methoden der lösungsorientierten Kommunikation: Fragetechniken, GFK und Harvard-Konzept  In diesem zweitägigen Seminar lernen Sie, schwierige Gespräche konstruktiv zu führen und mit gezielten Fragen Klarheit und Verständigung zu fördern. Sie setzen sich mit verschiedenen Fragetechniken auseinander - von zirkulären bis hin zu hypothetischen Fragen - und trainieren deren Einsatz im Gespräch. Ergänzt wird das Training durch Methoden wie gewaltfreie Kommunikation, das Harvard-Verhandlungskonzept und aktives Zuhören.  

Vorteile lösungsorientierter Kommunikation im BerufsalltagSie gewinnen Sicherheit im Umgang mit Konfliktsituationen, stärken Ihre Kommunikationskompetenz und lernen, auch in angespannten Gesprächslagen lösungsorientiert zu bleiben. So schaffen Sie die Grundlage für konstruktive Zusammenarbeit - unabhängig von Hierarchie oder Kontext.

Dieses Seminar ist Teil der Qualifizierungsplaner:

Kommunikation und Kollaboration

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