Seminare aus der Rubrik Qualität & Service

Die Maßnahme „Basis-Verkäufer/in“ ist eine kombinierte digitale Weiterbildungsmaßnahme, die sich an Verkaufspersonal im Einzelhandel sowie an Quereinsteiger richtet. Ziel ist die Vermittlung grundlegender, praxisnaher Kompetenzen für den erfolgreichen Einsatz im Verkauf und in der Kundenberatung.

Die Maßnahme kombiniert synchronen digitalen Unterricht mit aktiver Begleitung durch Lehrkräfte und asynchrone Selbstlernphasen, die der individuellen Vor- und Nachbereitung, der Vertiefung der Inhalte sowie der Bearbeitung praxisorientierter Transferaufgaben dienen.

Im Rahmen der Maßnahme werden den Teilnehmende fundierte Kenntnisse in den Bereichen Verkaufspsychologie, Beschwerdebehandlung und Kundenkommunikation vermittelt, die einen hohen Praxisbezug aufweisen. Zu den wichtigsten Inhalten gehören die Grundlagen der Verkaufspsychologie, das die Fähigkeit, verschiedene Kundentypen zu erkennen und diese typgerecht anzusprechen. Darüber hinaus erlernen die Teilnehmer, verschiedene Möglichkeiten der Kundenansprache und der Bedarfsermittlung kennen. Sie können Verkaufsgespräche kundentypgerecht führen und den Kunden zielgerichtet zu cross-selling und up-selling beraten. Auch der Umgang mit schwierigen Kunden und die Behandlung von Reklamationen werden im Rahmen dieser Maßnahme behandelt.

Die Rolle von Business Analysts gewinnt in Unternehmen zunehmend an Bedeutung - insbesondere, wenn es darum geht, komplexe Anforderungen zu strukturieren und Veränderungsprozesse wirksam zu begleiten.
Im Rahmen dieses ganztägigen Live-Online-Zertifizierungscamps weisen Sie Ihre praktischen Kompetenzen im Bereich Business-Analyse nach und erwerben das anerkannte Zertifikat Steinbeis Certified Business Analyst (BAZ). Die Prüfung basiert auf einer praxisnahen Fallstudie, in der Sie Aufgaben mit Hilfe erlernter Methoden eigenständig bearbeiten. Dabei steht nicht nur theoretisches Wissen im Fokus, sondern vor allem Ihre Fähigkeit, dieses in realistischen Projektsituationen anzuwenden.
Die Zertifizierung erfolgt unter realitätsnahen Bedingungen: Alle Hilfsmittel sind zugelassen, die reine Prüfungsdauer beträgt 6,5 Stunden. Die Teilnahme am vorgelagerten Business Analyst Lehrgang (Nr. 1187) ist empfehlenswert, jedoch nicht verpflichtend.
Mit dem erfolgreichen Abschluss dokumentieren Sie Ihre methodische und analytische Handlungskompetenz - ein entscheidender Nachweis für Ihre berufliche Weiterentwicklung im Bereich Business-Analyse. Das Zertifizierungscamp kann auch als Inhouse-Variante individuell für Ihr Unternehmen durchgeführt werden.

Dieses Seminar ist Teil dieses Qualifizierungsplaners:

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