Seminare aus der Rubrik Qualität & Service
Qualitätsmanagement ist nach wie vor eine Kernaufgabe des Managements. Es dient der kontinuierlichen Verbesserung der Qualität von Arbeit, Geschäftsprozessen, Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens. Ein gutes Qualitätsmanagement hilft Unternehmen, Kunden zu binden, sich Marktanteile dauerhaft zu sichern und dabei wirtschaftlich zu handeln. Der Service spielt hierbei eine wichtige Rolle. So können etwa die Erkenntnisse, die durch den Kundenkontakt gewonnen werden, für die Qualitätssteigerung genutzt werden. Der Aufbau eines Service- und Beschwerdemanagements ist daher der erste Schritt hin zu einem effektiven Qualitätsmanagement. Aber auch die Analyse und Weiterverarbeitung sowie die Dokumentation und Archivierung von Daten sind notwendig, um einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu gewährleisten.Auf Seminarmarkt.de finden Sie aktuell 5.372 Schulungen (mit 24.734 Terminen) aus der Rubrik Qualität & Service mit ausführlicher Beschreibung und Buchungsinformationen:
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Webinar
Erstellung von IT-Servicekatalogen
- 23.11.2026- 24.11.2026
- online
- 2.011,10 €
IT-Abteilungen in Unternehmen richten sich zunehmend anhand etablierter Referenzmodelle wie ITIL als kundenorientierter interner Dienstleister aus, um ihre IT-Services genau auf die Geschäftsanforderungen des Unternehmens zuzuschneiden. Basis für eine derartige Ausrichtung ist die exakte und aus Kundensicht verständliche Beschreibung aller IT-Services im Rahmen eines Servicekatalogs. Der Servicekatalog soll dem Kunden einen Überblick über alle relevanten Service-Details wie Nutzung, Qualität und Preis bereitstellen und so die Basis für den Dialog zwischen IT-Dienstleister und Kunden bilden. Die Frage ist, wie der Servicekatalog in der Praxis am sinnvollsten zu strukturieren ist.
Webinar
Patent Drafting mit lokaler Generativer KI
- 28.01.2027
- online
- 1.594,60 €
- Vorteile lokaler Generativer KI für Patent Drafting
- Workflow für Kombi-Einsatz v. lokaler und Cloud-KI beim Drafting
- Automatische Generierung von Patentbeschreibungen mittels Sprachmodellen basierend auf Patentansprüchen
- Unterstützung und Optimierung der Anspruchserstellung aus Erfindungsmeldungen mit Sprachmodellen
- Einsatz von Generativer KI und KI-Agenten für Pre- und Post-Filing-Aktivitäten (Qualitätsprüfung usw.)
- Einrichtung einer lokalen Arbeitsumgebung zur Nutzung von generativer KI auf Ihrem eigenen Laptop ohne Cloud-Zugriff
- Workflow für Kombi-Einsatz v. lokaler und Cloud-KI beim Drafting
- Automatische Generierung von Patentbeschreibungen mittels Sprachmodellen basierend auf Patentansprüchen
- Unterstützung und Optimierung der Anspruchserstellung aus Erfindungsmeldungen mit Sprachmodellen
- Einsatz von Generativer KI und KI-Agenten für Pre- und Post-Filing-Aktivitäten (Qualitätsprüfung usw.)
- Einrichtung einer lokalen Arbeitsumgebung zur Nutzung von generativer KI auf Ihrem eigenen Laptop ohne Cloud-Zugriff
Webinar
Governance und Compliance nach ISO 37000 und ISO 37301
- 25.01.2027- 27.01.2027
- online
- 2.259,81 €
77-437 - Governance und Compliance nach ISO 37000 und ISO 37301 Normanforderungen verstehen und zentrale Elemente eines wirksamen Compliance-Managements kennenlernen
- 12.11.2026- 20.11.2026
- Rostock
- 2.760,80 €
Großwasserraumkessel und Schnelldampferzeuger
Webinar
- 11.05.2027
- online
- 280,00 €
Brandschutzmaßnahmen in Verbindung mit Gebäudeinstallationen wie Leitungs- und Lüftungsanlagen sind komplex. Bringen Sie Ihr Wissen zu den bauordnungsrechtlichen Anforderungen auf den aktuellen Stand und erfahren Sie, wie Sie diese in Ihrer Planungs- und Ausführungspraxis regelkonform umsetzen können und welche Interpretationsspielräume bestehen. Anhand von Praxisbeispielen werden häufige Fehler und Lösungswege aufgezeigt. Sie erhalten Handlungsempfehlungen und Argumentationshilfen.
Lernen Sie den korrekten Umgang mit Abweichungen und der baurechtlich notwendigen Dokumentation im gebäudetechnischen Brandschutz im Detail.
Webinar
Customer Service Management CSM
- 25.02.2027- 26.02.2027
- online
- 1.320,90 €
Ziel des Seminars ist es, die Teilnehmenden in die Lage zu versetzen, CSM-Prozesse vollständig mit Open-Source-Werkzeugen wie Zammad und GLPI zu planen, aufzubauen und professionell zu betreiben
. Die Teilnehmenden sollen verstehen, wie ein modernes Ticketsystem von null an aufgebaut wird, wie Rollen und Abläufe definiert werden und wie Self-Service-Portale, Wissensdatenbanken und Servicekataloge gestaltet werden.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Automatisierung von Serviceprozessen - sowohl durch die eingebauten Workflow- und Regelmechanismen von Zammad und GLPI als auch durch den ergänzenden Einsatz von RPA (Robot Framework)
. Die Teilnehmenden lernen, Workflows zu modellieren, Tickets intelligent zu steuern, Eskalationen zu definieren und Routineaufgaben zu automatisieren.
Darüber hinaus erwerben sie die Fähigkeit, relevante KPIs zu erheben, Berichte zu erstellen, Optimierungspotenziale zu erkennen und ein nachhaltiges, skalierbares CSM aufzubauen. Am Ende des Seminars können die Teilnehmenden ein eigenes Open-Source-basiertes CSM-System einführen, weiterentwickeln und strategisch einsetzen, um Servicequalität und Kundenzufriedenheit messbar zu steigern.
. Die Teilnehmenden sollen verstehen, wie ein modernes Ticketsystem von null an aufgebaut wird, wie Rollen und Abläufe definiert werden und wie Self-Service-Portale, Wissensdatenbanken und Servicekataloge gestaltet werden.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Automatisierung von Serviceprozessen - sowohl durch die eingebauten Workflow- und Regelmechanismen von Zammad und GLPI als auch durch den ergänzenden Einsatz von RPA (Robot Framework)
. Die Teilnehmenden lernen, Workflows zu modellieren, Tickets intelligent zu steuern, Eskalationen zu definieren und Routineaufgaben zu automatisieren.
Darüber hinaus erwerben sie die Fähigkeit, relevante KPIs zu erheben, Berichte zu erstellen, Optimierungspotenziale zu erkennen und ein nachhaltiges, skalierbares CSM aufzubauen. Am Ende des Seminars können die Teilnehmenden ein eigenes Open-Source-basiertes CSM-System einführen, weiterentwickeln und strategisch einsetzen, um Servicequalität und Kundenzufriedenheit messbar zu steigern.
E-Learning
KI-Projekte im Mittelstand: Von der Idee zur Implementierung
- 22.02.2027
- online
- 365,00 €
Von der Idee zur KI-Roadmap - praxisnah und umsetzbar
Der Workshop Von der ersten Idee zur KI-Implementierung befähigt Entscheiderinnen und Entscheider sowie Projektverantwortliche in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU), das Potenzial von Künstlicher Intelligenz systematisch zu identifizieren, realistisch zu bewerten und in konkrete Umsetzungsprojekte zu überführen.
Die Teilnehmenden gewinnen ein strukturiertes Vorgehensmodell, um Automatisierungs- und KI-Use-Cases im eigenen Unternehmen zu erkennen, zu priorisieren und in eine umsetzbare Roadmap zu überführen.
Der Fokus liegt auf wirtschaftlichem Nutzen, Machbarkeit und pragmatischer Umsetzung - ohne technologische Überforderung.
Ziel ist es, dass jedes Unternehmen am Ende des Workshoptages:
- mindestens einen priorisierten KI-Use-Case definiert hat,
- den Business Value (ROI) realistisch einschätzen kann,
- und über einen klaren 6-Monats-Umsetzungsplan verfügt.
Der Workshop Von der ersten Idee zur KI-Implementierung befähigt Entscheiderinnen und Entscheider sowie Projektverantwortliche in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU), das Potenzial von Künstlicher Intelligenz systematisch zu identifizieren, realistisch zu bewerten und in konkrete Umsetzungsprojekte zu überführen.
Die Teilnehmenden gewinnen ein strukturiertes Vorgehensmodell, um Automatisierungs- und KI-Use-Cases im eigenen Unternehmen zu erkennen, zu priorisieren und in eine umsetzbare Roadmap zu überführen.
Der Fokus liegt auf wirtschaftlichem Nutzen, Machbarkeit und pragmatischer Umsetzung - ohne technologische Überforderung.
Ziel ist es, dass jedes Unternehmen am Ende des Workshoptages:
- mindestens einen priorisierten KI-Use-Case definiert hat,
- den Business Value (ROI) realistisch einschätzen kann,
- und über einen klaren 6-Monats-Umsetzungsplan verfügt.
Inhouse Reklamationsmanagement Schulung – souveräner Umgang mit Beschwerden & Kundenfeedback
- firmenintern
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
Kundenreklamationen sind wertvolle Feedbackgeber. In der arowa Inhouse Reklamationsmanagement Schulungtrainieren Ihre Mitarbeitenden souveräne Vorgehensweisen und Lösungsstrategien im Umgang mit kritischen Gesprächspartnern. Service- und Support-Teams gewinnen Sicherheit am Telefon und lernen, Reklamationen erfolgreich für Kundenbindung und Unternehmensentwicklung zu nutzen.
Webinar
Weiterbildung: PMO Projektmanagement-Office Manager (TÜV)
- 12.04.2027- 15.04.2027
- online
- 2.618,00 €
PMO-Schulung für mehr Effizienz und nachhaltigen Projekterfolg in Organisationen
ITIL® 4 Foundation - Kompakttraining
- firmenintern
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
Effizientes IT-Service-Management ist ein zentraler Erfolgsfaktor für Unternehmen im digitalen Wandel. Mit ITIL® 4 steht ein international anerkanntes Framework zur Verfügung, das bewährte ITSM-Praktiken mit modernen Methoden wie Lean, Agile und DevOps verbindet.
In diesem zweitägigen Kompakttraining erhalten Sie einen fundierten Überblick über das ITIL® 4 Service Management Framework. Sie lernen zentrale Konzepte, Prinzipien und Strukturen kennen - vom Service Value System über die vier Dimensionen des Service Managements bis hin zu den ITIL® -Leitprinzipien. Das Seminar wird von akkreditierten Trainer:innen durchgeführt und bereitet Sie gezielt auf die ITIL® 4 Foundation-Zertifizierungsprüfung vor. Nach Abschluss sind Sie in der Lage, ITIL® 4 in Ihrem beruflichen Umfeld anzuwenden und IT-Service-Prozesse wirkungsvoll zu gestalten. Mit der optionalen Zertifizierung dokumentieren Sie Ihre Kompetenz im modernen IT-Service-Management und schaffen eine fundierte Basis für weiterführende ITIL® -Qualifikationen.
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