Seminare aus der Rubrik Qualität & Service

Sie lernen, wie Sie mit gezielten Offline-Maßnahmen Ihre Sichtbarkeit steigern und Kunden binden - ganz ohne Internet. Die Schulung vermittelt Ihnen bewährte Werkzeuge, um lokale Zielgruppen effektiv anzusprechen und Ihr Angebot erfolgreich zu präsentieren.

In diesem Seminar lernen die Teilnehmer:innen alle wichtigen Grundlagen eines professionellen Requirements Engineerings. Nach dem Seminar kennen die Teilnehmer:innen die Möglichkeiten und die Vorzüge eines strukturierten Requirements Engineerings. Sie sind in der Lage, auf unterschiedliche Art und Weise hochwertige Anforderungen zu dokumentieren. Sie wissen, wie man Anforderungen findet und welche unterschiedlichen Techniken hierfür verwendet werden. Die Teilnehmer:innen kennen die Qualitätskriterien von Anforderungen und kennen unterschiedliche Techniken zum Prüfen von Anforderungen. Sie wissen, wie man im Bereich Anforderungsmanagement Anforderungen verwaltet und wie man mit veränderten Anforderungen umgeht. Sie kennen die Prinzipien des Requirements Engineering und wissen, wie unterschiedlich RE-Prozesse aussehen können. Sie kennen die Kriterien, die für einen eigenen RE-Prozess wichtig sind. Das Seminar ermöglicht es den Teilnehmer:innen, professionell mit den Wünschen und Bedürfnissen von Kunden, Anwender:innen und Auftraggeber:innen umzugehen. Diese Fähigkeiten sind überall dort einsetzbar, wo Anforderungen, Wünsche und Bedürfnisse als Grundlage für eine erfolgreiche Leistungserstellung erfasst, formuliert, geprüft und verwaltet werden müssen.

Gerade ungelöste technische Probleme, wenn es lange dauert oder vermeintliche Lösungen sich als Irrwege erweisen,

• sind teuer,
• binden sehr viele Menschen,
• vernichten Kundenvertrauen und
• erzwingen viele unnötige Zugeständnisse an den Kunden.

Mit der Methodischen Fehlersuche lassen gute Lösungen und auch ein wieder zufriedener Kunde nicht lange auf sich warten.

Zentral geht es dabei darum: 

• sehr gezielt die richtigen Informationen zu sammeln,
  statt unklare und wenig überprüfte Informationen zu haben, die zu ärgerlichen Fehlversuchen führen.

• effektive Strategien zur schnellen Lösungssuche im technischen Bereich,
  statt an zu vielen falschen Stellen gesucht zu haben.

• typische Denkfallen zu verstehen, bei sich zu merken und in der Praxis ändern zu können,
  statt hinterher vielfach sagen zu müssen: „Hätte ich das vorher gewusst.“

• klare Kriterien zu haben, um den jeweils sinnvollen Weg zu erkennen,
  statt viele aufwendige Umwege zu gehen.

• die eigenen Vermutungen gezielt und systematisch überprüfen zu können,
  statt teuer zu reparieren zu müssen.
  

Die Teilpläne der Personalplanung bestehen aus:
Personalbestandsplanung (Schwerpunkt)
Personalbedarfsplanung
Planung der Personalbeschaffung
Planung der Personalentwicklung

Personaleinsatzplanung (Schwerpunkt)
Begriff
Aufgabe
Personaldisposition
Probleme
Neuere Ansätze zur Lösung (Strategie, Produktivität etc.)
Baustein im Workforce - Management
Prognose und Optimierung
Planung der Personalfreisetzung

Workforce-Management (Schwerpunkt)
Veränderungen der Planungsanforderungen und -ziele :
Bedarfsorientierung und Optimierung sind die Kernelemente
durch Optimierung, sowohl die Personalkosten deutlich zu senken,
als auch die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern,
die Produktivität zu erhöhen und durch
besseren Service mehr Umsatz zu erreichen.

Tool-gestütztes Aufbautraining

 

Dieser Workshop bietet eine Zusatzqualifikation des bestehenden Wissens und richtet sich primär an Personen, die bereits das BSI BCM-Praktiker-Zertifikat besitzen. Neben dem Überblick und der Einführung in ein Software-Tool bietet das Seminar konkrete Umsetzungsanleitungen eines Business Continuity Management Systems mittels Software-Tool. Ein besonderer Fokus liegt auf der praktischen Umsetzung der Implementierung eines BCMS nach BSI-Standard 200-4, die anhand eines Software-Tools und praxisorientierten Übungen vertieft wird. Zudem bietet das Seminar eine Plattform für den Austausch mit anderen Teilnehmenden, um Erfahrungen aus der Praxis zu teilen und Herausforderungen gemeinsam zu diskutieren.

Das 2-tägige Seminar vermittelt die Grundlagen der Qualitätssicherung und Schlusskorrektur von Publikationen. Sie erfahren, wie Sie Texte systematisch redigieren und sprachlich, stilistisch sowie inhaltlich optimieren. Zudem lernen Sie, wie Sie redaktionelle Abläufe effizient organisieren.

Interne Audits gehören zum Alltag im Qualitätsmanagement. Aber wie führen Sie diese Audits richtig durch? Welche Vorgaben gilt es zu beachten? Was sagen die Normen ISO 9001 und ISO 19011 dazu?

Wir zeigen Ihnen nicht nur die theoretische Vorgehensweise bei der Planung, Durchführung und Auswertung von internen Audits gemäß ISO 9001 und ISO 19011. 
Sie erhalten praxisnahe Tipps und werden in Gruppenübungen mit der Durchführung von internen Audits vertraut gemacht.

Dies ist wichtig, damit Sie Ihre Audits zielgerichtet und ohne persönliche Spannungen vorbereiten, durchführen und auswerten können.

Nicht nur das Auditieren wird Ihnen nach der Ausbildung leichter fallen – die Interpretation der Ergebnisse und das Entwickeln von Lösungen bringt Sie und Ihr Unternehmen voran im permanenten Streben nach einer kontinuierlichen Verbesserung und einer verschwendungsfreien Wertschöpfungskette.

Umgang mit Konflikten am Arbeitsplatz • konstruktive Konfliktlösung • Konflikte mit Kollegen lösen • Deeskalierende Kommunikation lernen • Konfliktfähigkeit und Streitkultur

Ein effizientes Energiemanagement ist heute ein zentraler Erfolgsfaktor für Unternehmen – es hilft, Kosten zu senken, gesetzliche Vorgaben zu erfüllen und nachhaltig zu wirtschaften. In diesem Seminar lernst du die Grundlagen des Energiemanagements kennen, einschließlich relevanter Normen wie ISO 50001 und Gesetze wie z. B. das Energieeffizienzgesetz (EnEfG). Du erfährst, wie Energiedaten analysiert, Einsparpotenziale identifiziert und Ziele definiert werden. Zudem erhältst du Einblicke in technische Lösungen, Softwareeinsatz und Förderprogramme. Geh den nächsten Schritt zu mehr Energieeffizienz in deinem Unternehmen!

In diesem Kurs erfährst du, wie du eine lernende und sich stetig optimierende IT-Organisation mit einer starken und effektiven strategischen Ausrichtung schaffst.