Seminare aus der Rubrik Qualität & Service

Erhalten Sie eine Einführung in die Konzepte des IT Service Management Version 5.

17-133 - Soft Skills für Servicepersonal im Innendienst Professioneller und souveräner Umgang am Telefon mit Kunden

Im Seminar Scrum Product Owner Training erlernen Sie anhand praktischer Übungen, wie Produktentwicklung in agilen Organisationen mit Hilfe des Scrum Rahmenwerks funktioniert. Sie verstehen, welche Aufgaben Product Owners haben und wie sie mit weiteren Projektbeteiligten, sowie mit Kunden und Auftraggebern zusammenarbeiten. Sie lernen, wie Sie die Rolle des Product Owners optimal ausüben, um den höchsten Return on Invest zu erhalten. Hierzu zählen das Erstellen einer Produktvision und das Verfeinern und Priorisieren von Anforderungen, sowie das Pflegen des Product Backlogs. Ebenso erlernen Sie den Umgang mit realistischen Release-Plänen und wie Sie die Rolle des Product Owners in großen Scrum Projekten mit mehreren Teams ausfüllen.
Nach dem Seminar sind Sie optimal auf Zertifizierungsprüfung zum Professional Scrum Product Owner (PSPO I) der scrum.org vorbereitet.

Im Seminar Scrum Product Owner Training gestalten unsere erfahrenen Trainer ein abwechslungsreiches Training durch Vorträge und Erfahrungsberichte. In Lerngruppen wechseln sich Übungsbeispiele, Erfahrungsaustausch und Diskussionen sinnvoll ab. Sie können anhand von Fallbeispielen das Gelernte in praxisnahen Übungen ausprobieren und festigen.

Dieses Seminar ist Teil des Qualifizierungsplans Requirements Engineer in agilen Projekten.

Unsere Lernplattform LearningHub @Cegos ist Bestandteil dieses Präsenzseminars. Neben den digitalen Seminarunterlagen ist das Training um weitere Lernformate und Medie

Die verschiedenen Formen von Reklamation (Leistungsstörungen)
Culpa in contrahendo
Wegfall der Geschäftsgrundlage
Sachmängelhaftung
Fehler von garantierten Eigenschaften
Montage- und Bedienungsanleitung fehlerhaft
Materialfehler
Auslegungsfehler
Konstruktionsfehler
Gesetzliche Vorschriften verletzt
Produktionsfehler
Rezepturfehler
Schuldnerverzug
Gläubigerverzug
Unmöglichkeit
Wie können Reklamationen vermieden werden
a) Direkte Reklamation (Welche Formen gibt es?)
b) Indirekte Reklamation (Welche Formen gibt es?)
3. Wie lassen sich die Kosten der Reklamation berechnen?
4. Auf welcher Rechtsgrundlage können Reklamationen berechnet
und belastet werden?
5. Probleme bei der Reklamationsabwicklung
a) Rechtliche Fehler vor der Erhebung der Reklamation
b) Vertragliche Fehler, die zur Reklamation führen
c) Abwicklungsfehler
6. Erfahrungen aus der Praxis

ITSEC: NIS-2 Schulung für Management

In diesem Intensiv-Kurs erlernen Sie in kurzer Zeit neue Techniken, um Ihre Power BI Berichte weiter zu optimieren. Während der Schulun zeigen wir Ihnen, wie Sie schwierige Rohdaten richtig transformieren, bestehende Datenmodelle um neue Tabellen sinnvoll erweitern und Kennzahlen mit Hilfe von komplexen DAX-Measures berechnen. Werten Sie beliebige Dimensionen und Zeiträume aus und berechnen und visualisieren Sie z.B. Abweichungen. Implementieren Sie eine Berechtigungsstruktur im Power BI Service, konfigurieren Sie die automatische Datenaktualisierung und verteilen Sie effizient fertige Berichte. Nach dem Seminar können Sie:

- Komplexe Rohdaten transformieren und importieren
- Sternförmige Datenmodelle erstellen und bestehende Datenmodelle sinnvoll erweitern
- Komplexe Kennzahlen/KPIs in Form von DAX-Measures berechnen
- Beliebige Zeiträume miteinander vergleichen und Abweichungen berechnen
- Arbeitsbereiche und Datasets im Power BI Service verwalten
- Power BI Service Berechtigungen und automatische Dataset-Aktualisierungen einrichten

Sie haben die Möglichkeit, in die Effizienz von Six Sigma für Ihre Prozesse einzutauchen und eine Vision für Ihr Unternehmen mitzuentwickeln – und das ganz in Ihrem eigenen Lernrhythmus. Lernen Sie lieber morgens am Schreibtisch? Oder in der Mittagspause auf der Terrasse? Mit unserem web-based Training sind Sie unabhängig von Ort und Zeit und können sich vollkommen auf Ihre Weiterbildung konzentrieren, wenn Sie den Kopf dafür frei haben.

Ganz bequem vom eigenen Schreibtisch aus erhalten Sie wichtige Einblicke und können bei Rückfragen unseren Expert:innen kontaktieren. Nach diesem Webinar können Sie einschätzen, welche Potenziale in Ihrem Unternehmen schlummern und wie Sie Strategien für schnelle Verbesserungen entwickeln können. Als wichtiger Teil eines Six-Sigma-Projektteams verstehen Sie die Prozesse und können wertvolle Tools gezielt anwenden.

Sie erhalten:

• 6 Monate Zugang zum Online-Portal
• interaktive Lernmodule
• praxisnahe Übungen
• hilfreiche Transfermaterialien
• Handout
• Ihr Zertifikat schon nach wenigen Tagen mit der Post

Nur Reparieren kann sich eine Instandhaltungsabteilung auf Dauer nicht mehr leisten! Sie sind es leid, neben Ihren vielfältigen Aufgaben endlos wirkenden Anlagenausfällen hinterherzulaufen?In diesem praxisorientierten Seminar erleben Sie die Vorteile eines strukturierten TPM-, Lean- oder KVP-Systems. Es wird verdeutlicht wie integral die enge Zusammenarbeit der Instandhaltung mit den angrenzenden Abteilungen strukturiert sein muss, um den Weg in Richtung 0-Linie (keine ungeplanten Ausfälle) zu starten und kontinuierlich auszubauen. Wir sensibilisieren Sie darin, Ausfälle anhand von Prioritäten (A-B-C) im Zusammenspiel mit Reparatur-, Ausfall- und Störzeiten zu bewerten, sowie die Vorteile der jeweiligen Instandhaltungsstrategien (geplante, zustandsorientierte oder ausfallbasierte Instandhaltung) bedarfsgerecht anzuwenden.Im Seminarverlauf wird verdeutlicht, welchen Stellenwert eine Roadmap und die daraus abgeleiteten Meilensteine einnehmen müssen, um mit Hilfe von Kennzahlen wie MTTR und MTBF einen kontinuierlichen Prozess auszurichten und die Verbesserungsaktivitäten messbar zu gestalten. Eine im Veränderungsprozess integrierte Reportingstruktur, wie z. B. tägliches Shopfloor Management, rundet die im eigenen Werk direkt umsetzbaren Möglichkeiten zur Verlustreduzierung ab. Unser Referent aus der Praxis vermittelt in diesem Kontext Tipps und Tricks für die Praxis.

Handeln Sie, bevor aus einem bestehenden Risiko eine richtige Krise entsteht!

Lernen Sie von einem erfahrenen QS‑Praktiker, herannahende Risiken zu erkennen, rechtssicher zu bewerten und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Praxisnahes Prä‑Krisenmanagement mit Fallbeispielen, kompaktem Rechtsüberblick und wertvollen Handlungstipps.

Entscheidungsstrategien in der frühen PhaseEntscheidungssicherheit für QS/QM-Verantwortliche:

Als QS-/QM-Verantwortliche müssen Sie im Ernstfall in kürzester Zeit Entscheidungen treffen – meist unter Zeitdruck, mit unvollständigen Informationen und hohen rechtlichen Anforderungen. Dieses Seminar zeigt Ihnen klar verständlich und praxisnah, wie Sie diese Entscheidungen strukturiert, fundiert und risikobasiert treffen. Nutzen Sie Ihre Handlungsspielräume richtig, um eine Eskalation zu vermeiden! Zahlreiche Praxisbeispiele, Mini-Übungen und ein interaktiver Workshop trainieren Ihre Entscheidungsfähigkeit für den Notfall.

Nach diesem Seminar...

• sind Sie in der Lage, Risiken frühzeitig einzuschätzen und Ihre Handlungsspielräume strategisch zu nutzen, um unnötige Eskalationen zu vermeiden.
• meistern Sie den Umgang mit Unsicherheiten, unvollständigen Daten und Zeitdruck deutlich souveräner.
• stärken Sie Ihre Krisensicherheit in der QS/QM nachhaltig – praxisnah und alltagstauglich.

68-12 - Sicherheit von Maschinen durch professionelle Konstruktion Webinar zu allg. Gestaltungsleitsätzen, Risikobeurteilung, Risikominderung und Einstufung in ein Performance- oder ein Sicherheits-Integritätslevel