Seminare aus der Rubrik Qualität & Service
Qualitätsmanagement ist nach wie vor eine Kernaufgabe des Managements. Es dient der kontinuierlichen Verbesserung der Qualität von Arbeit, Geschäftsprozessen, Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens. Ein gutes Qualitätsmanagement hilft Unternehmen, Kunden zu binden, sich Marktanteile dauerhaft zu sichern und dabei wirtschaftlich zu handeln. Der Service spielt hierbei eine wichtige Rolle. So können etwa die Erkenntnisse, die durch den Kundenkontakt gewonnen werden, für die Qualitätssteigerung genutzt werden. Der Aufbau eines Service- und Beschwerdemanagements ist daher der erste Schritt hin zu einem effektiven Qualitätsmanagement. Aber auch die Analyse und Weiterverarbeitung sowie die Dokumentation und Archivierung von Daten sind notwendig, um einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu gewährleisten.Auf Seminarmarkt.de finden Sie aktuell 5.357 Schulungen (mit 24.627 Terminen) aus der Rubrik Qualität & Service mit ausführlicher Beschreibung und Buchungsinformationen:
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Podcasts
- 21.12.2026
- Jena
- 2.011,10 €
Das Seminar richtet sich an Teilnehmer, die ihre bestehenden C++ Kenntnisse vertiefen und erweitern möchten.
Professionelles Reklamationsmanagement
- Termin auf Anfrage
- auf Anfrage
02-04 - Professionelles Reklamationsmanagement Integration der Kunden- und Normenanforderungen
E-Learning
- Termin auf Anfrage
- online
- 369,00 €
Gewaltfreie Kommunikation im Service
Die Gewaltfreie Kommunikation können Sie auch als Web Based Training buchen, mit einer Kombination aus E-Learning und Webinaren. Im vorgeschalteten E-Learning Modul werden die Teilnehmenden einige der Grundlagen, die zur wertschätzenden (und damit gewaltfreien) Kommunikation im Service wichtig sind, kennenlernen. In den folgenden Webinaren werden die Teilnehmenden die Anwendung anhand konkreter Beispiele gemeinsam mit dem Trainer üben und so mehr Sicherheit in der täglichen Kommunikation gewinnen.
Die Webinare werden von einem erfahrenen Trainer und Projektleiter moderiert und Gehirn-gerecht aufbereitet.
- 1x E-Learning – Online Element (40 Seiten PDF) für das Selbststudium (Grundlagen der Gewaltfreien und Wertschätzenden Kommunikation )
- 1x Online Quiz – Selbstcheck mit Multiple-Choice Fragen (10 Fragen)
- 4x Webinare zur „Wertschätzenden Kommunikation im Service“ in der Gruppe (moderierte Online Webinare), je 90 Minuten
- 4x Fotoprotokolle zu den Webinarsessions
Technische Kompetenz und Erfahrung in der Kommunikation im Servicedesk sind durchaus vorhanden, Telefonseminare haben Sie schon mehrfach besucht. Trotzdem erleben Sie immer wieder herausfordernde Situationen im Service. Sei es, weil die Umstände sowie die Stimmung des Kunden, sagen wir „energiegeladen“ ist, oder weil Sie selbst unter enormem Druck stehen. Mit diesem Training werden Sie souverän im Umgang mit kritischen Situationen und verbalen Angriffen.
Wahrnehmungsförderung über alle Sinne
- 23.11.2027- 24.11.2027
- Traunstein
- 230,00 €
Mit unterschiedlichen Angeboten zur Förderung der Sinne können Sie Menschen unterstützen, weiterhin am Leben teilzuhaben und das eigene Leben und ihre Sinneserfahrungen besser zu spüren.
Webinar
VDA 6.3 – Prozess-Auditor/-in – Prüfung
- 20.11.2026
- online
- 702,10 €
Prüfungstag (VDA QMC lizenziert, ID 382)
Legen Sie die Prüfung zum/zur zertifizierten Prozess-Auditor/-in erfolgreich ab
VDA 6.3 – Prozess-Auditor/-in – Prüfung
Datenbanken und SQL Einführung: Datenhygiene, Datenaufbereitung und Abfragen
- firmenintern
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
Nach dem Besuch des Seminars verstehen Sie das Konzept einer relationalen Datenbank im Unterschied zu anderen Datenbanksystemen. Sie wissen, wie Sie Daten datenbanktauglich aufbereiten und dabei Datenqualität und Datenhygiene berücksichtigen. Sie beherrschen die grundlegenden ANSI-SQL-Abfragebefehle und können einfache Datenbankabfragen selbst erstellen. Damit verfügen Sie über eine solide Grundlage, um später darauf aufbauend produktspezifische SQL-Befehle und Erweiterungen verschiedener relationaler Datenbanksysteme besser einordnen zu können.
Webinar
Microsoft Clarity: Nutzerverhalten verstehen und optimieren
- 11.02.2027- 12.02.2027
- online
- 1.713,60 €
Die Teilnehmer lernen, Microsoft Clarity korrekt zu implementieren und zu konfigurieren. Sie verstehen die Analysefunktionen (Heatmaps, Session Recordings) und können Daten segmentieren sowie interpretieren. Nach dem Seminar sind sie in der Lage, eigenständig Optimierungspotenziale zu identifizieren und Handlungsempfehlungen abzuleiten.
Webinar
- 19.04.2027- 21.04.2027
- online
- 1.094,80 €
Ob Softwareprogrammierung, -einsatz oder -vertrieb – ein solides Verständnis der urheberrechtlichen Grundlagen und der Prinzipien von Softwarelizenzverträgen ist unverzichtbar, auch für das Softwarelizenzmanagement. Dieses Wissen hilft, Abmahnungen zu vermeiden und Risiken bei Lizenzvergaben oder Audits zu minimieren. Effektives Softwarelizenzmanagement umfasst die fortlaufende Überprüfung von erworbenen Lizenzen und eingesetzter Software, einschließlich Open-Source-Software (OSS).
Dieses Seminar bietet einen ersten Einblick in das Open-Source-Software-Lizenz-Compliance-Programm gemäß der ISO/IEC Norm 5230:2020 (Open Chain 2.1). Es vermittelt praxisnah die Analyse von Lizenztexten, Endbenutzer-Lizenzverträgen (EULA) und IT-Verträgen, rechtliche Bedingungen für OSS-Lizenzen, Einräumung von Nutzungsrechten, das Copyleft-Prinzip und die Weitergabe von Software sowie die rechtliche Zulässigkeit gebrauchter Software.
Zudem werden systematische Grundlagen des Urheberrechts an Software vermittelt. Das Seminar zeigt, welche Bedingungen in Lizenzverträgen zulässig sind und welche Rechte gesetzlich vorgesehen sind.
Dieses Seminar bietet einen ersten Einblick in das Open-Source-Software-Lizenz-Compliance-Programm gemäß der ISO/IEC Norm 5230:2020 (Open Chain 2.1). Es vermittelt praxisnah die Analyse von Lizenztexten, Endbenutzer-Lizenzverträgen (EULA) und IT-Verträgen, rechtliche Bedingungen für OSS-Lizenzen, Einräumung von Nutzungsrechten, das Copyleft-Prinzip und die Weitergabe von Software sowie die rechtliche Zulässigkeit gebrauchter Software.
Zudem werden systematische Grundlagen des Urheberrechts an Software vermittelt. Das Seminar zeigt, welche Bedingungen in Lizenzverträgen zulässig sind und welche Rechte gesetzlich vorgesehen sind.
Webinar
Live-Online: Interne Revision kompakt: Erfolgsfaktoren moderner Revisionspraxis
- 26.02.2027
- online
- 999,60 €
Die Interne Revision trägt durch unabhängige Beratungsleistungen dazu bei, dass Risiken im Unternehmen frühzeitig erkannt werden. Sie hilft, die Effektivität und Effizienz der internen Führungs- und Überwachungsprozesse kontinuierlich zu verbessern. Dieses Seminar gibt dir einen kompakten Überblick über die Erfolgsfaktoren moderner Revisionsarbeit und zeigt dir praxisorientiert, mit welchen Werkzeugen die Unternehmensziele erreicht werden.
Webinar
KI im IT-Service-Management: Chatbots, Auto-Classification und Predictive
- 11.02.2027- 12.02.2027
- online
- 1.713,60 €
Die Teilnehmenden erlernen die Implementierung von KI-Komponenten in bestehende ITSM-Prozesse. Ziel ist es, Modelle zur automatischen Kategorisierung und Priorisierung von Incidents zu trainieren, KI-gestützte Lösungsvorschläge (Knowledge Suggestion) zu etablieren und durch Predictive Analytics Muster für Major Incidents frühzeitig zu erkennen, um die Lösungsgeschwindigkeit (MTTR) massiv zu steigern.
