Seminare zum Thema Verhandeln

Serviceorientierung spielt im Verkauf eine große Rolle und ist oft eine der wenigen Möglichkeiten, sich von der Konkurrenz positiv abzuheben. Service muss für die Kund:innen schon am Telefon spürbar werden! In diesem Workshop erfahren Sie, mit welchen Tools und Techniken Sie noch kundenorientierter kommunizieren. Sie erkennen die psychologischen Hintergründe eines Telefongesprächs, reflektieren Ihr eigenes Gesprächsverhalten und lernen, unterschiedlichste Gesprächssituationen erfolgreich und entspannt zu meistern.

Erfolgreich durch EMOTIONALES VERKAUFEN - WEIL MENSCHEN BEI MENSCHEN KAUFEN
Das Vertriebstraining mit INSIGHTS MDI®

Der Druck im Vertrieb nimmt mit Lieferengpässen, Inflation, steigenden Energiekosten und Co. zu. In diesem anspruchsvollen Umfeld ist der Aufbau stabiler Kundenbeziehungen von entscheidender Bedeutung.

Damit ist es gerade jetzt umso wichtiger, die Kaufmotive seiner Kunden zu erkennen und offene Angebote zielorientiert zum Abschluss zu bringen. Jetzt muss also wieder “echter” Vertrieb gemacht werden.

INSIGHTS MDI® ist eine Verhaltenspräferenzanalyse, welche online erfolgt und ein ganzheitliches Feedback über das Verkaufsverhalten liefert.

Dabei beschreibt die Analyse Stärken und Hindernisse im Verkaufsprozess und zeigt zusammenfassend potenzielle Verhaltens- und Motivationskonflikte auf.

Eine Insights MDI ®- Analyse ist im Training enthalten.

Rhetorik, Psychologie und Taktik des Verkaufens Das Vertriebstraining kann auch als individuelle firmenspezifische Veranstaltung für Ihr Unternehmen durchgeführt werden. Die Schwerpunkte passen wir dann selbstverständlich Ihren Bedürfnissen und Ihrer Zielgruppe an.

Auch dieses Seminarthema bieten wir in mehr als 40 Sprachen an.

Coaching - Ausbildung speziell für Service-Center. Side-by-side Coaching zur kontinuierlichen und nachaltigen Gesprächsqualifizierung am Telefon/ online/ in der schrifltichen Kommunikation
Wir bilden geeignete Mitarbeiter zu internen Coaches zur Gesprächsoptimierung aus und begleiten die ersten Schritte im Mitarbeiter-Coaching
Ein innovatives Weiterbildungskonzept, welches wir seit Jahren erfolgreich umsetzen. 
Referenzen: AOK-die Gesundheitskasse, AXA Assistance, BMW AG, Uni Elektro (Würth-Gruppe), Real Solution, EnBW, Juris GmbH, HDI Versicherungen, Liftstar GmbH, OrgaData, Siemens Business Services, MyTaxi,...

Kunden kaufen heute nicht mehr nur Produkte, sie kaufen vielmehr Erlebnisse. Das Onlinestudium Master Sales and Marketing vermittelt Strategien, Konzepte und Lösungen zu Themen wie Content Marketing, Branding, Online Marketing sowie Multi Channel Management. Qualifizieren Sie sich berufsbegleitend und praxisnah für Managementpositionen in Marketing und Vertrieb.

Für die korrekte Gestaltung von Projektverträgen benötigen Sie juristisches Grundlagenwissen. Sie müssen über die Besonderheiten einzelner Projekte und internationaler Verträge Bescheid wissen. Das dazu notwendige Know-how vermittelt Ihnen unser Projektverträge rechtssicher gestalten Kurs. Nur dann können Sie internationale Projekte auf eine optimale, störungsfreie Weise planen und durchführen.

Die wachsende Bedeutung des Lieferantenmanagements ist ein direktes Resultat des Wandels im Einkaufswesen.

Volatilität in den Beschaffungsmärkten ist zur Norm geworden, was Risiken und Chancen zugleich hervorbringt. Gleichzeitig steigt das Bewusstsein für Lieferrisiken, sei es durch politische Instabilität oder andere unvorhergesehene Ereignisse, was eine robuste Risikomanagementstrategie unerlässlich macht.

Unternehmen, die in der Lage sind, diese Herausforderungen anzugehen und ihre Lieferantenbeziehungen proaktiv zu gestalten, werden in der Lage sein, langfristige Wettbewerbsvorteile zu erzielen und sich erfolgreich in einem zunehmend komplexen und dynamischen Geschäftsumfeld zu behaupten. Darüber hinaus werden die Kostenersparnisse eines effektiven Lieferantenmanagements auf 3-5 % des Einkaufsvolumens geschätzt.

Auf einem Blick verbessern Sie mit dem Lieferantenmanagement:

1. Kosteneffizienz: Ein effektives Lieferantenmanagement kann dazu beitragen, die Kosten für den Einkauf von Rohstoffen, Komponenten und Dienstleistungen zu senken. Durch Verhandlungen, Vertragsmanagement und Lieferantenbeziehungen können bessere Preise und Konditionen erzielt werden.
2. Lieferantenbindung: Ein gutes Lieferantenmanagement kann zu langfristigen und stabilen Lieferantenbeziehungen führen. Durch eine enge Zusammenarbeit mit Lieferanten können gegenseitiges Vertrauen, Verständnis und Zusammenarbeit aufgebaut werden.
3. Risikominimierung: Die Diversifizierung der Lieferantenbasis und die Implementierung von Risikomanagementstrategien können dazu beitragen, die Auswirkungen von Lieferantenproblemen wie Lieferverzögerungen, Qualitätsproblemen oder Preiserhöhungen zu minimieren.

Unser Referent zeigt Ihnen mehrere Ansatzpunkte, wie Sie Ihr Lieferantenmanagement professionalisieren und optimieren können.

Wieviele Stammkunden rufen täglich bei Ihnen im Unternehmens an und erteilen Folgeaufträge? 10? 50? 100? Wie würde der Umsatz Ihres Unternehmens aussehen wenn die Innendienstmitarbeiter es schaffen würden bei jedem Telefonat dem Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung aus dem Unternehmensangebot anzubieten?

Einkaufsverhandlung
Das Wichtigste: die Vorbereitung!
1. Ausgangsbasis und Voraussetzung
> Vor- und Nachteile für Einkäufer und Verkäufer
> Beschaffungsmarketing
> Persönliche Voraussetzung der Einkäufer und Verkäufer
> Kommunikationsanalyse
> Motivationstypen
> Körpersprache
> Kreativitätstechniken
> Verhandlungsverhalten, Dramaturgie und Phasen der Verhandlung
> Fragetechniken und -arten
> Redetypen und Einwände
> Korruption
> Die Verhandlungsarten

2. Vorbereitung der Verhandlung
> Rahmenbedingungen
> Vorbereitung des Gegenstandes der Verhandlung
> Zieldefinition
> Strategie
> Methodenwahl
> Checkliste zur Informationsmitteilung

3. Die Einkaufsverhandlung
> Der geplante Ablauf
> Ergebnisprotokoll
> Soll / Ist – Vergleich nach der Verhandlung

4. Verhandlungsübungen mit Videokamera
> Körpersprache, verschiedene Situationen per Videoaufzeichnung
> das interne Vorbereitungsgespräch
> das Preisabwehrgespräch
> das Kaufgespräch
> die Reklamation
> die Lieferterminuntreue
> Formulierungsalternativen – wie sage ich es dem Lieferanten
> Strategien und die Umsetzung

Recht im Einkauf:
1. Der Vertragsabschluß
> vorvertragliches Vertrauensverhältnis
> die Vorbereitung
> der Abschluss mit Arbeitsersparnis
> Rechte und Pflichten
> „ Das kaufmännische Bestätigungsschreiben“
> Störungen beim Vertragsabschluß
2. Die Pflichtverletzung
> Grundlagen der Pflichtverletzung
> Nacherfüllungsanspruch
> Unmöglichkeiten > positive Vertragsverletzung
> Verzug > Wegfall der Geschäftsgrundlage
> mangelhafte Lieferung > culpa in contrahendo
> neues Schadenersatzrecht
> neue Garantieregelung
3. Verjährung > ab dem 01.01.10 -Ausgestaltung
> neue Fristen
> weniger Unterbrechungs- mehr
Hemmungstatbestände
4. Die verschiedenen Vertragsarten
> Kaufvertrag
> Dienstleistungsvertrag
> Werkvertrag
> Werklieferungsvertrag
> Sonderverträge wie Just – In – Time, Konsilager, etc.

5. Fallübungen für die einzelnen Teile

Target Costing:
1. Was ist Target Costing?
2. Target Costing und value engineering
3. Target Costing und Benchmarking (Vergleich)
4. Design for cost
5. Methoden des Target Costing:
a) Wertanalyse
b) Geschäftsprozesse – reengineering
c) Taguchi Methoden
d) Multidisziplinäre Optimierung
e) weitere Methoden
wie Funktionsanalyse
f) integrierter Produkt- und Prozess-
Entwicklungsprozess (IPPD)
g) Qualitäts- Funktions- Entwicklung (QFD)
h) Optimierung des Kundennutzen
i) Gewinn- und Kosten- Planung
j) Produktergebnis- und marktbezogener Ansatz
k) Ermittlung der Selbstkostenobergrenze
l) Prozesskostenrechnung
m) Analyse der Wertschöpfungskette

6. Der Target Costing- Prozess- aber wie?
7. Beispiele aus der Industrie:
a) Toyota Industries
b) Beispiele via/aus dem Internet

In der Teamarbeit bedarf es immer öfter einer Schnittstellen übergreifenden Prozesssicht, um Fragestellungen nachhaltig zu lösen. Dabei prallen oft unterschiedliche Interessen und Zielsetzungen aufeinander. Sie bestimmen die Kommunikation, genau so, wie die hierarchischen Zuordnungen. Entscheidungen sind mehr denn je Teamentscheidungen. Hier braucht es eine unterstützende Toolbox, um eine förderliche Teamkultur und echte Kollaboration zu ermöglichen. Dieses Training liefert sie.