Seminare zum Thema Problemmanagement

In einigen Kundengesprächen erleben die Ansprechpartner:innen im Kundenkontakt unterschiedliche psychosoziale, z. T. auch belastende Anforderungen durch starke Emotionen, Vorwürfe sowie Unterstellungen. Zudem kann auch - je nach Ausrichtung des Services - auch  noch die eigene Auseinandersetzung mit dem psychischen und physischen Leid der jeweiligen Kund:innen in der Konfrontation mit den entsprechenden Folgen belastend sein.

Ein gesunder Umgang mit den eigenen Gefühlen, Gedanken in schwierigen Situationen des Kundenservices zur Sicherung der eigenen, persönlichen Resilienz und das Kennen und Anwenden zielführender, konflikt-deeskalierender Gesprächstechniken ist im Rahmen einer angemessenen Kundenkommunikation unabdingbar.

Lean Management verfolgt das Ziel, unternehmensübergreifend und unternehmensintern eine starke Kundenorientierung bei gleichzeitiger Kostensenkung für die gesamte Wertschöpfungskette zu erreichen. Der grundlegende Gedanke: Kontinuierliche Verbesserung durch Lösung von Problemen. Der Kern von Lean Management ist, eine Unternehmenskultur zu schaffen, die Fehler nicht, wie allgemein oft üblich, verurteilt, sondern, ebenso wie die erkannten Probleme, als Möglichkeit der Weiterentwicklung und Verbesserung sieht. Das Vermeiden von Verschwendung und die damit einhergehende Steigerung der Wertschöpfung entlang der Supply Chain lässt sich, wie viele Beispiele aus der Praxis zeigen, mittels der bekannten Lean-Methoden und -Tools gut managen. Schwierig wird es aber immer dann, wenn Unternehmen die Art und Vorgehensweise dabei zum Arbeitsalltag machen wollen, wenn Lean-Methoden also zum integralen Bestandteil des Arbeitens in der Organisation werden sollen. Dann kommt es oft zu Widerständen bei den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.

Das Hauptziel dieses Seminars ist es, Teilnehmenden - insbesondere Organisationsentwickler:innen, Prozessanalytiker:innen, Workflowmodellierer:innen und Softwareentwickler:innen - fundierte Kenntnisse und praktische Fertigkeiten im Umgang mit Business Process Management (BPM) und der Camunda Plattform zu vermitteln. Die Teilnehmenden sollen befähigt werden, Geschäftsprozesse effizient zu analysieren, zu gestalten und in IT-Systeme zu integrieren, wobei ein besonderer Fokus auf die Anwendung von Camunda liegt.

• Zu den spezifischen Lernzielen gehören:
• Verständnis des BPM-Rahmenwerks: Erlangen eines tiefgehenden Verständnisses für die Grundlagen, Strategien und Best Practices im Bereich BPM.
• Beherrschung der Camunda-Plattform: Erwerb von Kenntnissen und Fertigkeiten zur Nutzung von Camunda für die Modellierung, Automatisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen.
• Praxisorientierte Anwendung: Entwicklung der Fähigkeit, das Gelernte auf reale Geschäftsszenarien anzuwenden, durch interaktive Workshops und Fallstudien.
• Technische Integration: Vertiefung des Verständnisses, wie Camunda in bestehende IT-Systeme und Architekturen integriert werden kann, um effiziente Workflow-Lösungen zu schaffen.

Das Hauptziel dieses Seminars ist es, Teilnehmenden - insbesondere Organisationsentwickler:innen, Prozessanalytiker:innen, Workflowmodellierer:innen und Softwareentwickler:innen - fundierte Kenntnisse und praktische Fertigkeiten im Umgang mit Business Process Management (BPM) und der Camunda Plattform zu vermitteln. Die Teilnehmenden sollen befähigt werden, Geschäftsprozesse effizient zu analysieren, zu gestalten und in IT-Systeme zu integrieren, wobei ein besonderer Fokus auf die Anwendung von Camunda liegt.

• Zu den spezifischen Lernzielen gehören:
• Verständnis des BPM-Rahmenwerks: Erlangen eines tiefgehenden Verständnisses für die Grundlagen, Strategien und Best Practices im Bereich BPM.
• Beherrschung der Camunda-Plattform: Erwerb von Kenntnissen und Fertigkeiten zur Nutzung von Camunda für die Modellierung, Automatisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen.
• Praxisorientierte Anwendung: Entwicklung der Fähigkeit, das Gelernte auf reale Geschäftsszenarien anzuwenden, durch interaktive Workshops und Fallstudien.
• Technische Integration: Vertiefung des Verständnisses, wie Camunda in bestehende IT-Systeme und Architekturen integriert werden kann, um effiziente Workflow-Lösungen zu schaffen.

Lean Management verfolgt das Ziel, unternehmensübergreifend und unternehmensintern eine starke Kundenorientierung bei gleichzeitiger Kostensenkung für die gesamte Wertschöpfungskette zu erreichen. Der grundlegende Gedanke: Kontinuierliche Verbesserung durch Lösung von Problemen. Der Kern von Lean Management ist, eine Unternehmenskultur zu schaffen, die Fehler nicht, wie allgemein oft üblich, verurteilt, sondern, ebenso wie die erkannten Probleme, als Möglichkeit der Weiterentwicklung und Verbesserung sieht. Das Vermeiden von Verschwendung und die damit einhergehende Steigerung der Wertschöpfung entlang der Supply Chain lässt sich, wie viele Beispiele aus der Praxis zeigen, mittels der bekannten Lean-Methoden und -Tools gut managen. Schwierig wird es aber immer dann, wenn Unternehmen die Art und Vorgehensweise dabei zum Arbeitsalltag machen wollen, wenn Lean-Methoden also zum integralen Bestandteil des Arbeitens in der Organisation werden sollen. Dann kommt es oft zu Widerständen bei den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.

Firmeninterne Workshops Kreativitätstechniken und das Seminar Kreativitätstechniken trainieren Ihre Teams und Abteilungen firmenintern für eine neue Qualität und Quantität der kreativen Ideenfindung. Holen Sie das Optimum aus Kreativitätstechniken und Innovationsworkshops.

Unsere Seminare zur Ideenfindung stellen den den Menschen in den Mittelpunkt! Damit unterscheiden wir uns deutlich von herkömmlichen Ansätzen. Wir verbinden die Generierung von Ideen mit der kreativen Energie und Vielfalt jedes Einzelnen.

Kreativer Workshop Seminar Kreativitätstechniken

• Kreativitätstechniken + Ideenimpulse
• die Klassiker: Brainstorming, Forced Relationship, Assoziative Verfahren
• die Neuen: New Brainstorming, Visual Change
• die Experimentellen: Mind + Play, Videostorm

Kreative Ergebnisse Seminar Kreativitätstechniken

• Auswertung + Verdichtung: Konzeptanalyse, Clustering, Bewertung
• die nächsten Schritte: Wie es weitergeht....?

MEHR INFOS UNTER: https://www.mto-consulting.de/Seminare-Ideenfindung.htm

Missverständnisse und Konflikte aus Störungen in der Kommunikation begegnen Betreuungs- und Pflegepersonen im Pflegealltag immer wieder.

Viele Projekte im B2B-Vertrieb scheitern an unklaren Entscheidungsstrukturen, fehlender Priorität im Kundenunternehmen oder unrealistischen Forecasts. Vertriebsteams investieren häufig viel Zeit in Projekte, obwohl Budget, Entscheidungsmacht oder interne Interessenlagen im Buying Center nicht ausreichend geklärt sind.

Dieses Seminar zeigt eine strukturierte Vorgehensweise, um komplexe B2B-Deals systematisch zu analysieren, zu priorisieren und entscheidungsfähig zu machen. Sie lernen, reale Verkaufschancen frühzeitig zu erkennen, Entscheidungsstrukturen im Kundenunternehmen zu verstehen, wirtschaftlichen Handlungsdruck aufzubauen und die Abschlussreife eines Deals objektiv zu bewerten.

In der heutigen dynamischen Arbeitswelt sind die Fähigkeiten zur erfolgreichen Bewältigung von kritischen Gesprächen und herausfordernden Kommunikationssituationen von entscheidender Bedeutung. Als Fach- und Führungskräfte sind Sie täglich mit Situationen konfrontiert, die ein hohes Maß an Fingerspitzengefühl, Empathie und Kommunikationskompetenz erfordern, um ein positives Arbeitsumfeld zu fördern und somit die Leistungsfähigkeit Ihres Teams zu steigern. Unser Seminar Kritikgespräche souverän führen bietet Ihnen genau die Werkzeuge und Strategien, um in solchen Situationen souverän zu agieren und positive Ergebnisse zu erzielen.

Die Arbeitswelt verändert sich und damit auch die Art der Zusammenarbeit: Alles soll beweglicher, eigenverantwortlicher, innovativer und kollaborativer werden. Die gute Nachricht – das kann bereits durch einfache Schritte und Maßnahmen erreicht werden, ohne gleich die gesamte Organisation umzuwälzen.

Agile Workhacks sind einfache, originelle Methoden, die schnell und direkt im Arbeitsalltag eingesetzt werden können, um die eigene Effizienz und die Zusammenarbeit und Arbeitsergebnisse von Teams zu verbessern. Workhacks bieten einen leichten Einstieg, um eingefahrene Routinen aufzubrechen und Veränderung selbstbestimmt und kreativ zu gestalten.

In diesem Seminar stellen wir Ihnen erprobte Workhacks vor, die die Zusammenarbeit nachhaltig verändern. Sie erleben praxisorientiert, wie Sie mit kleinen Eingriffen große Veränderungen bewirken. Gemeinsam probieren wir im Seminar ausgewählte Workhacks aus. Sie entscheiden anschließend, ausgehend von Ihrem individuellen Umfeld, welche Hacks für Sie passen und welche Sie in Ihrem Arbeitsalltag austesten wollen. Hacks, die gut funktionieren, können in den Arbeitsalltag übernommen werden, andere werden einfach wieder abgeschafft. Der Zeitaufwand ist minimal, die Wirkung wird enorm sein – egal, ob Sie mit Ihrem Team vor Ort oder remote arbeiten.

Der gezielte Einsatz von kleinen, direkt anwendbaren Workhacks ermöglicht Ihnen, eine agile Denkweise zu etablieren und nachhaltige positive Veränderungen in Ihrer Arbeitsumg...