Seminare aus der Rubrik Qualität & Service

Six Sigma tut nicht nur Ihrer Karriere gut, sondern wirkt vor allem systematisch dem Prozess-Chaos entgegen. Wir wissen, dass Schnelllebigkeit, unwirtschaftliche Prozesse und eine hohe Fehlerquote an der Tagesordnung liegen und Sie eigentlich die richtige Voraussetzung für die Lösung dieser Probleme besitzen. Aber nur mit Lean Management und ohne die Anwendung fundierter Statistik reicht es in vielen Fällen nicht. Erhalten Sie die Six-Sigma-Green-Belt-Zertifizierung von der TrainingsManufaktur im offenen Seminar oder im Inhouse-Training und lernen Sie von sehr erfahrenen Black Belts und Master Black Belts,wie es wirklich funktioniert.

Rechtliche Aspekte begleiten das alltägliche unternehmerische Handeln. Denn dort, wo Geschäfte getätigt werden, sind auch Kostenvoranschläge, Angebote, Rahmenvereinbarungen, Projektverträge sowie viele weitere Vereinbarungen nötig. Im Unternehmensalltag ist es jedoch nicht möglich, jeden Vertrag von einem Juristen gestalten oder prüfen zu lassen. Damit die Verantwortlichen selbst vertragsrechtliche Risiken erkennen und vermeiden, haben wir mit einer erfahrenen Expertin diese Intensiv-Schulung entwickelt, die den Teilnehmern zeigt, worauf sie bei der Gestaltung und dem Abschluss von Verträgen im Unternehmensalltag achten müssen.

> Konfliktmanagement

> Gemeinkosten reduzieren – aber wie?

> Voice-Mail - Einführung

> Kopierer

> Mietwagen

> Tagungsplanung

> Internet Grundlagen II

> Rhetorikaufbau
(mit Videokamera + Beamer)

> Die Zukunft: Dokumentenmangement-System (DMS)

> Gesprächsführung

„Gespräch mit dem Chef“

Vorgesetztenaufträge erfolgreich weitergeben

Betreuung und Behandlung von Besuchern

Beschwerdemanagement mit Mitarbeitern/Kollegen

Gesprächsführung am Telefon

Konfliktmanagement - Konflikte vorher entschärfen

Gekonnte Terminabsage

> Betriebswirtschaftliche Kenntnisse (Aufbau) im Sekretariat

Schwerpunkt des Seminars ist der Korrosionsschutz von Stahlbauwerken durch Beschichten. Die auf Stahlkonstruktionen einwirkenden relevanten Belastungen, konstruktive Schutzmaßnahmen, das Vorbereiten der zu schützenden Oberflächen und die Auswahl der Beschichtungssysteme in Abhängigkeit von den Belastungen und der erwarteten Schutzdauer werden detailliert anhand von Beispielen aus der Praxis erklärt. Die Eigenschaften der Beschichtungsstoffe und Beschichtungssysteme auf Polymerbasis sowie deren Anwendung bei Erstbeschichtung und Instandsetzung, die Prüfung der Eignung der Systeme werden erläutert. Zudem wird auf das Erstellen von Spezifikationen für Erstschutz und Instandsetzung eingegangen. Inhalte der Basisnorm DIN EN ISO 12944 Teile 1 bis 9 werden vorgestellt und kommentiert.

Die Teilnehmer sollen die Inhalte der Norm kennen und in der Lage sein, den Ablauf der Planung normenkonform entsprechend den Bedingungen am Objekt und den Vorgaben des Auftraggebers zur Schutzdauer umzusetzen. Zudem sollen sie die Inhalte von Spezifikationen kennen. Sie sollen erkennen, dass bei sachkundi-ger Auswahl der Beschichtungsstoffe und -systeme sowie korrekter Planung und Ausführung der Arbeiten den Beanspruchungen entsprechende dauerhafte Beschichtungen die Bauwerke schützen.

Methodik: Vortrag mit Praxisbeispielen und Übungen zu einzelnen Aufgabenstellungen in Arbeitsgruppen (Workshop)
 

Business Continuity umfasst Strategien, Pläne, Maßnahmen und Prozesse, Schäden durch die Unterbrechung des IT-Betriebs in einem Unternehmen oder einer Organisation zu minimieren. Sie soll sowohl den Betrieb der IT unter Krisenbedingungen sicherstellen als auch den problemlosen und schnellen Wiederanlauf der IT-Prozesse nach einem Ausfall ermöglichen. Allgemeines Ziel ist es, den Fortbestand des Unternehmens und seiner

wirtschaftlichen Tätigkeit zu sichern. Neben konkreten Maßnahmen und Prozessen beinhaltet Business Continuity auch strategische Planungen, um IT-Risiken langfristig zu reduzieren. Das Entwickeln der Strategien, Handlungen und Pläne nennt sich Business Continuity Management (BCM). Der deutsche Begriff lautet betriebliches Kontinuitätsmanagement (BKM). BKM schützt Unternehmen und Organisationen vor Betriebsstörungen und zeigt alternative Abläufe unter Krisenbedingungen. Es handelt sich beim Business Continuity Management um einen ganzheitlichen Prozess, der potentielle Bedrohungen identifiziert und deren Einfluss auf die IT-Prozesse minimiert. Die Maßnahmen können proaktiv, strategisch oder reaktiv sein. Es besteht eine gewisse inhaltliche Verwandtschaft mit dem Risikomanagement und der IT-Notfallplanung.

 

Nutzen

In diesem zweitägigen Seminar werden Ihnen die Fachbegriffe des Notfall- und Business Continuity Managements vermittelt und die praxisnahe Umsetzung gemäß ISO 22301, ISO 27031 s...

Wieviele Stammkunden rufen täglich bei Ihnen im Unternehmens an und erteilen Folgeaufträge? 10? 50? 100? Wie würde der Umsatz Ihres Unternehmens aussehen wenn die Innendienstmitarbeiter es schaffen würden bei jedem Telefonat dem Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung aus dem Unternehmensangebot anzubieten?

In diesem Seminar für fortgeschrittene Anwender aus dem Controlling lernen Sie schnell neue Techniken kennen, um Ihre Power BI-Berichte weiter zu optimieren. Wir zeigen Ihnen, wie Sie schwierige ...

Präventives Beschwerdemanagement

1. Was können wir tun um Beschwerde im Vorfeld zu verhindern
oder abzuwenden?

2. Die notwendige Arbeitsmittel und Unterlagen dazu

3. Rhetorische Mittel zur präventiven Beschwerdeverhinderung

4. Aufklärung des Kunden auf dem präventiven Weg

Beschwerdemanagement

1. Die verschiedenen Formen der Beschwerde

2. Beschwerden als Chancen zur Steigerung der
Kundenzufriedenheit erkennen – aber wie?

3. Die Grundlagen der Kundenzufriedenheit und der
Qualitätssicherung?

4. Die fehlerhaften Geschäftsprozesse mittels der Prozesskostenrechnung
analysieren und verbessern

5. Formulare:
-zur Beschwerdeerfassung
-zur Analyse + Verbesserung
-zur Rückmeldung

6. Kosten senken – aber wie?

IT Auslagerungen durch Kapitalverwaltungsgesellschaften – was sind die gesetzlichen Vorgaben und wie setzen Sie diese im Unternehmen optimal um?

Die regulatorischen Anforderungen an Auslagerungen durch Kapitalverwaltungsgesellschaften sind in den letzten Jahren immer umfangreicher geworden. Insbesondere hat sich der Fokus der Aufsicht auf den IT-Bereich verstärkt, vor allem bei der Inanspruchnahme von Cloud Services.



Erweiterte Anforderungen an IT-Auslagerungen ergeben sich z.B. für Kapitalverwaltungsgesellschaften vor allem durch die ESMA-Leitlinien zu Auslagerungen an Cloud Service Provider. Zudem wird es weitere Anforderungen (u.a. an die Drittdienstleistersteuerung und die Vertragsgestaltung in Bezug auf IKT-Dienstleistungen) durch den bereits im Januar 2023 in Kraft getretenen Digital Operational Resilience Act (DORA) geben, der ab Januar 2025 gelten wird.



Ziel des Webinars ist es, den Teilnehmern einen Überblick zu wesentlichen rechtlichen Themen in Bezug auf entsprechende IT-Auslagerungen zu verschaffen, etwaige rechtliche Fallstricke aufzuzeigen und praktische Hilfestellungen zur Umsetzung der relevanten Anforderungen zu vermitteln.

Day 1

Module 0: Course Introduction

• Course preparation activities and agenda

Module 1: Container Fundamentals

• Design principles for building applications
• What are containers?
• Components of a container
• Writing Dockerfiles

Module 2: Kubernetes Fundamentals

• Challenges of managing many containers
• What is Kubernetes, and why is it important?
• Components of the Kubernetes control plane
• Kubernetes worker nodes and pods
• Key Kubernetes objects
• Managing Kubernetes with kubectl
• Hands-On Lab 1: Deploying Kubernetes Pods

Module 3: Amazon EKS Fundamentals

• How Amazon EKS manages the Kubernetes control plane
• Fundamentals of Amazon EKS security
• Use cases for extending Amazon EKS to the data plane
• Running worker nodes on managed node groups
• Running containers on AWS Fargate with Amazon EKS
• Amazon EKS tasks versus Kubernetes tasks

Module 4: Building an Amazon EKS Cluster

Visual review of the Amazon EKS architecture to be built in labs

IAM authentication

Amazon VPC and AWS networking fundamentals

Different methods to create a cluster

High-level steps in cluster creation

Function of eksctl

Preparing for labs: Review the lab activities for the course

Hands-On Lab 02: Building an Amazon EKS cluster...