Seminare aus der Rubrik Qualität & Service

In this live-online Training you will learn about the fundamentals of Customer Centricity. Learn how to:

• Develop an understanding of why the customers and their needs must play the crucial role in the development of your products and services.
• Identify and understand your personal customer with new perspectives.
• Take away specific actions on how to engage and satisfy your customer.
• Get to know a new mindset so that you can think more customer centrically in everyday life and thus communicate and act in a more targeted manner.
• Apply the following methods, among others: Persona Development, Design Thinking, Business Model Canvas, Customer Segmentation, Lean Startup, Scrum.

Was man nicht messen kann, kann man nicht steuern!

Kennzahlen schaffen Transparenz zu wichtigen operativen und strategischen Zielen. Sie bieten konzentrierte Information und ermöglichen die einfache, leicht nachvollziehbare Abbildung komplexer betrieblicher Sachverhalte. Gleichzeitig gewährleisten sie, dass objektiv ermittelt werden kann, ob und inwiefern formulierte Ziele und Entwicklungsschritte erreicht sind. Dadurch fördern sie die interne Kommunikation und die Akzeptanz von Vorgaben und Bewertungen.

Kennzahlen zur Produktionssteuerung messen und visualisieren zentrale Aspekte der Wertschöpfung: Produktivität, Anlageneffizienz, Kapazitätsnutzung, Losgrößen, Rüstzeiten, Materialverfügbarkeit, Materialnutzung, Produktionsstörungen, Durchlaufzeiten, Maschinenstillstände, Termintreue, Mengenabweichungen und vieles mehr.

In diesem Praxisworkshop erarbeiten Sie ausführlich, wie Sie produktionsbezogene Kennzahlen für das eigene Unternehmen erfolgreich entwickeln, einführen, im Produktionsalltag sinnvoll einsetzen und für kontinuierliche Verbesserungen nutzen.

Für den Fall, dass ein Fehler auftritt, sind im Unternehmen geeignete Maßnahmen vorzusehen, um den Schaden zu begrenzen, Fehlerfolgen zu minimieren sowie tatsächliche Fehlerursachen zu finden und nachhaltig zu beseitigen. Lernen Sie in dieser Schulung, wie Sie zukünftig interne und externe Reklamationen bearbeiten, darstellen und wie Sie im Reklamationsfall damit richtig umgehen. Die Reklamationsmanagement-Schulung erfolgt nach dem Standard DIN ISO 10002:2019 und in Anlehnung an DIN EN ISO 9001:2015.

Nach dieser Schulung verfügen Sie über Testdaten-spezifische Prozess- und Methodenkenntnisse für den Test und die Qualitätssicherung von Softwaresystemen. Sie können Anforderungen an Testdaten formulieren sowie Verfahren zur Auswahl und Generierung von Testdaten anwenden und den TDM-Prozess im Projekt unterstützen. Sie können Testdatenkonzepte und andere TDM-Ergebnisartefakte erstellen. Außerdem kennen Sie sowohl die Erfolgsfaktoren als auch zu berücksichtigenden regulatorischen Vorgaben beim TDM und wissen, wie diese in die Unternehmensorganisation integriert werden können. Sie verstehen die Anforderungen an Testdatenwerkzeuge und kennen Best Practices des Testdatenmanagements. Die Schulungsinhalte entsprechen dem aktuellen GTB® CTFL TDS Lehrplan. Die Zertifizierungsprüfung GTB Certified Tester FL - Test Data Specialist (TDS) können Sie nach dem Seminar ablegen. Sie erhalten weitere Informationen zur Buchung eines individuellen Online-Prüfungstermins einige Tage vor Seminarbeginn von der zuständigen Prüfungsorganisation.
Notwendige technischen Voraussetzungen und Ablauf der Online Prüfung

Die Prüfungsgebühr von 240,- EUR zzgl. gesetzlicher MwSt. ist im Seminarpreis nicht enthalten.

Dieses Seminar ist Teil dieses Qualifizierungsplaners:

...