Seminare aus der Rubrik Qualität & Service
Qualitätsmanagement ist nach wie vor eine Kernaufgabe des Managements. Es dient der kontinuierlichen Verbesserung der Qualität von Arbeit, Geschäftsprozessen, Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens. Ein gutes Qualitätsmanagement hilft Unternehmen, Kunden zu binden, sich Marktanteile dauerhaft zu sichern und dabei wirtschaftlich zu handeln. Der Service spielt hierbei eine wichtige Rolle. So können etwa die Erkenntnisse, die durch den Kundenkontakt gewonnen werden, für die Qualitätssteigerung genutzt werden. Der Aufbau eines Service- und Beschwerdemanagements ist daher der erste Schritt hin zu einem effektiven Qualitätsmanagement. Aber auch die Analyse und Weiterverarbeitung sowie die Dokumentation und Archivierung von Daten sind notwendig, um einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu gewährleisten.Auf Seminarmarkt.de finden Sie aktuell 4.787 Schulungen (mit 22.885 Terminen) aus der Rubrik Qualität & Service mit ausführlicher Beschreibung und Buchungsinformationen:
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Reklamationsbearbeitung aus Einkäufersicht - Kompakt -
- Termin auf Anfrage
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
Grundlagen:
1. Die verschiedenen Formen von Reklamation (Leistungsstörungen)
Culpa in contrahendo
Wegfall der Geschäftsgrundlage
Sachmängelhaftung
Fehler von garantierten Eigenschaften
Montage- und Bedienungsanleitung fehlerhaft
Materialfehler
Auslegungsfehler
Konstruktionsfehler
Gesetzliche Vorschriften verletzt
Produktionsfehler
Rezepturfehler
Schuldnerverzug
Gläubigerverzug
Unmöglichkeit
Wie können Reklamationen vermieden werden
a) Direkte Reklamation (Welche Formen gibt es?)
b) Indirekte Reklamation (Welche Formen gibt es?)
3. Wie lassen sich die Kosten der Reklamation berechnen?
4. Auf welcher Rechtsgrundlage können Reklamationen berechnet
und belastet werden?
5. Probleme bei der Reklamationsabwicklung
a) Rechtliche Fehler vor der Erhebung der Reklamation
b) Vertragliche Fehler, die zur Reklamation führen
c) Abwicklungsfehler
6. Erfahrungen aus der Praxis
Aufbau:
Textbausteine für die verschiedenen Formen der Reklamation
Fristen, die bei der Erhebung der Reklamation zu beachten sind
Fehler in der Logistik, besonders im Wareneingang
Die Unterschiede der Reklamation bei den Kauf- oder Werkverträgen
Textbausteine für die Vermeidung von Reklamationen
Fehlerhafte Leistungsbeschreibung
Das fehlende QS – System
Auditierung des Lieferanten
Die Gestaltung des QS – Systems beim Lieferanten
Auswahl und Gestaltung von Stichproben.
1. Die verschiedenen Formen von Reklamation (Leistungsstörungen)
Culpa in contrahendo
Wegfall der Geschäftsgrundlage
Sachmängelhaftung
Fehler von garantierten Eigenschaften
Montage- und Bedienungsanleitung fehlerhaft
Materialfehler
Auslegungsfehler
Konstruktionsfehler
Gesetzliche Vorschriften verletzt
Produktionsfehler
Rezepturfehler
Schuldnerverzug
Gläubigerverzug
Unmöglichkeit
Wie können Reklamationen vermieden werden
a) Direkte Reklamation (Welche Formen gibt es?)
b) Indirekte Reklamation (Welche Formen gibt es?)
3. Wie lassen sich die Kosten der Reklamation berechnen?
4. Auf welcher Rechtsgrundlage können Reklamationen berechnet
und belastet werden?
5. Probleme bei der Reklamationsabwicklung
a) Rechtliche Fehler vor der Erhebung der Reklamation
b) Vertragliche Fehler, die zur Reklamation führen
c) Abwicklungsfehler
6. Erfahrungen aus der Praxis
Aufbau:
Textbausteine für die verschiedenen Formen der Reklamation
Fristen, die bei der Erhebung der Reklamation zu beachten sind
Fehler in der Logistik, besonders im Wareneingang
Die Unterschiede der Reklamation bei den Kauf- oder Werkverträgen
Textbausteine für die Vermeidung von Reklamationen
Fehlerhafte Leistungsbeschreibung
Das fehlende QS – System
Auditierung des Lieferanten
Die Gestaltung des QS – Systems beim Lieferanten
Auswahl und Gestaltung von Stichproben.
Anwendung der VDA-Richtlinie Besondere Merkmale
- 29.04.2026
- Stuttgart
- 985,00 €
Der Weg zu sicheren und zuverlässigen Produkten - Systematische Ermittlung und durchgängige BehandlungRechtliche Anforderungen an Besondere Merkmale - Systematische Analyse und durchgängige Betrachtung - Einfache und verständliche Regeln zur Prüfplanung - Möglichkeiten der EDV-Unterstützung - Praxisbeispiele - Kennzeichnung, Dokumentation, Archivierung u
ITSEC: Informationssicherheitsbeauftragter / Chief Information Security Officer - CISO
- 23.02.2026- 27.02.2026
- München
- 3.558,10 €
ITSEC: Informationssicherheitsbeauftragter / Chief Information Security Officer - CISO
- 18.02.2026- 19.02.2026
- Dortmund
- 1.951,60 €
In diesem Intensiv-Kurs lernen Sie in kurzer Zeit, wie Sie mit Power BI Desktop auch komplexe Datenstrukturen aus unterschiedlichen Quellen automatisiert in visuelle Reports übertragen. Während der Schulung zeigen wir Ihnen, Datenmodelle mit mehreren Faktentabellen und eigenen Kalendertabellen zu erstellen und zu laden, um die relevanten Zahlen und Zusammenhänge anschließend mit internen und externen Visuals darzustellen. Schreiben Sie DAX-Measures für Ihre benötigten Kennzahlen. Veröffentlichen Sie Ihre Berichte im Power BI Service inklusive eines Berechtigungskonzepts. Nutzen Sie die integrierten, revolutionären Analysemöglichkeiten von Power BI Desktop. Nach dem Seminar können Sie:
- Daten auch aus komplexeren, unterschiedlichen Quellen automatisiert importieren, bereinigen und Berechnungen erstellen
- Selbständig größere Datenmodelle mit mehreren Faktentabellen und eigenem Kalender aufbauen
- Visuelle Reports mit internen und externen Visuals erstellen
- Individuelle Kennzahlen mit DAX-Measures erstellen
- Die internen Analysemöglichkeiten, die weit über die Möglichkeiten von Excel hinausgehen, effizient einsetzen
- Individuelle Detailanalysen der Daten und Drillthroughs einbinden
- Power BI Desktop Berichte in Power BI Service inkl. Berechtigungskonzept veröffentlichen
- Daten auch aus komplexeren, unterschiedlichen Quellen automatisiert importieren, bereinigen und Berechnungen erstellen
- Selbständig größere Datenmodelle mit mehreren Faktentabellen und eigenem Kalender aufbauen
- Visuelle Reports mit internen und externen Visuals erstellen
- Individuelle Kennzahlen mit DAX-Measures erstellen
- Die internen Analysemöglichkeiten, die weit über die Möglichkeiten von Excel hinausgehen, effizient einsetzen
- Individuelle Detailanalysen der Daten und Drillthroughs einbinden
- Power BI Desktop Berichte in Power BI Service inkl. Berechtigungskonzept veröffentlichen
Intensivwoche Geprüfte/-r Handelsfachwirt/-in (IHK) - Vorbereitung auf die erste Teilprüfung
- Termin auf Anfrage
- Essen
- 370,00 €
Ob im stationären Handel oder im Online-Handel: Handelsfachwirte sind gefragte Fachkräfte für verantwortungsvolle Positionen ? zum Beispiel als Geschäftsführer einer Supermarktfiliale oder in der Unternehmensberatung. Dafür braucht es fundierte Kenntnisse im betriebswirtschaftlichen Bereich sowie Know-how rund um die zunehmende Internationalisierung des Handels. Diese Themen sind auch in der IHK-Prüfung im Rahmen Ihrer Fortbildung relevant, auf die Sie in einer Intensivwoche optimal vorbereitet werden.
Domain-Driven Design und Clean Architecture mit Spring Boot
- 08.06.2026- 10.06.2026
- Köln
- 2.296,70 €
Sie beherrschen nach dem Seminar die Prinzipien von Domain-Driven Design und Clean Architecture und können diese gezielt in Spring-Boot-Projekten anwenden. Sie wissen, wie Sie Ihre Softwarearchitektur an der Fachlichkeit ausrichten und technische Details entkoppeln.
Erst- und Wiederholungsprüfungen elektrischer Anlagen nach DIN VDE 0100-600 und DIN VDE 0105-100
- 04.03.2026- 05.03.2026
- Hattingen
- 1.124,55 €
04-118 - Erst- und Wiederholungsprüfungen elektrischer Anlagen nach DIN VDE 0100-600 und DIN VDE 0105-100 Praxislehrgang: Qualifikation als zur Prüfung befähigte Person
Webinar
Wissensmanagement nach ISO 9001 in der Organisation umsetzen
- 01.06.2026
- online
- 790,00 €
Wissensmanagement nach ISO 9001 in der Organisation umsetzen
Webinar
Digitale Transformation der Büroorganisation
- 21.05.2026- 22.05.2026
- online
- 1.249,50 €
Das Seminar zielt darauf ab, Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer Büroorganisation zu unterstützen und ihnen die Vorteile und Chancen dieser Transformation aufzuzeigen. Das Ziel ist es, den Unternehmen dabei zu helfen, effizienter zu werden, Kosten zu senken, die Zusammenarbeit zu verbessern, die Kundenerfahrung zu optimieren und die Datensicherheit zu erhöhen. Durch die Einführung und Nutzung geeigneter digitaler Tools und Technologien sollen die Unternehmen ihre Arbeitsprozesse optimieren und sich den Herausforderungen einer digitalen Welt erfolgreich stellen.
Webinar
Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung in der Softwareentwicklung
- 31.03.2026- 02.04.2026
- online
- 2.249,10 €
Softwarequalität ist ein entscheidender Erfolgsfaktor in der Entwicklung moderner IT-Systeme - unabhängig davon, ob agil oder klassisch gearbeitet wird. In diesem Seminar lernen Sie, wie Qualitätsmanagement (QM) und Qualitätssicherung (QS) systematisch in Softwareentwicklungsprojekte integriert werden können.
Sie erhalten einen fundierten Überblick über aktuelle Methoden, Werkzeuge und Prozesse - von der Definition messbarer Qualitätsanforderungen über den Aufbau eines QM-Systems bis hin zur Anwendung konstruktiver und analytischer QS-Maßnahmen. Dabei werden sowohl agile als auch phasen-orientierte Vorgehensmodelle berücksichtigt.
Das dreitägige Training findet wahlweise als Live Online- oder Präsenzveranstaltung statt und wird von erfahrenen Trainer:innen praxisnah begleitet. Gruppen- und Partnerübungen sowie der Austausch mit anderen Teilnehmer:innen fördern den Transfer in den beruflichen Alltag.
Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, die Qualität von Softwareprodukten gezielt zu steuern, relevante Metriken anzuwenden und ein wirksames Qualitätsmanagement in Ihrem Projektumfeld zu etablieren. Sie profitieren von praxiserprobten Checklisten und Strategien zur Effizienzsteigerung - für mehr Transparenz, weniger Fehler und nachhaltige Projekterfolge.
Dieses Seminar ist Teil dieses Qualifizierungsplaners:
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