Seminare aus der Rubrik Qualität & Service
Qualitätsmanagement ist nach wie vor eine Kernaufgabe des Managements. Es dient der kontinuierlichen Verbesserung der Qualität von Arbeit, Geschäftsprozessen, Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens. Ein gutes Qualitätsmanagement hilft Unternehmen, Kunden zu binden, sich Marktanteile dauerhaft zu sichern und dabei wirtschaftlich zu handeln. Der Service spielt hierbei eine wichtige Rolle. So können etwa die Erkenntnisse, die durch den Kundenkontakt gewonnen werden, für die Qualitätssteigerung genutzt werden. Der Aufbau eines Service- und Beschwerdemanagements ist daher der erste Schritt hin zu einem effektiven Qualitätsmanagement. Aber auch die Analyse und Weiterverarbeitung sowie die Dokumentation und Archivierung von Daten sind notwendig, um einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu gewährleisten.Auf Seminarmarkt.de finden Sie aktuell 4.761 Schulungen (mit 22.489 Terminen) aus der Rubrik Qualität & Service mit ausführlicher Beschreibung und Buchungsinformationen:
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Infothek
Podcasts
- 02.07.2026- 03.07.2026
- Bad Pyrmont
- 980,01 €
In einigen Kundengesprächen erleben die Ansprechpartner:innen im Kundenkontakt unterschiedliche psychosoziale, z. T. auch belastende Anforderungen durch starke Emotionen, Vorwürfe sowie Unterstellungen. Zudem kann auch - je nach Ausrichtung des Services - auch noch die eigene Auseinandersetzung mit dem psychischen und physischen Leid der jeweiligen Kund:innen in der Konfrontation mit den entsprechenden Folgen belastend sein.
Ein gesunder Umgang mit den eigenen Gefühlen, Gedanken in schwierigen Situationen des Kundenservices zur Sicherung der eigenen, persönlichen Resilienz und das Kennen und Anwenden zielführender, konflikt-deeskalierender Gesprächstechniken ist im Rahmen einer angemessenen Kundenkommunikation unabdingbar.
Ein gesunder Umgang mit den eigenen Gefühlen, Gedanken in schwierigen Situationen des Kundenservices zur Sicherung der eigenen, persönlichen Resilienz und das Kennen und Anwenden zielführender, konflikt-deeskalierender Gesprächstechniken ist im Rahmen einer angemessenen Kundenkommunikation unabdingbar.
Webinar
Barrierefreiheit in IT-Projekten: Konzeption, Koordination und Kommunikation (BITV 2.0 / EN 301 459)
- 19.06.2026
- online
- 821,10 €
Ihre Kunden/Agenturgespräche verlaufen sicher und fundiert. Erwartungen und Umsetzung barrierefreier Webapplikationen können von Ihnen realisitisch vereinbart werden.
Webinar
Security by Design - Cyber-Security Anforderungen an Maschinen und Anlagen
- 23.06.2026- 24.06.2026
- online
- 1.690,00 €
2-tägiges Seminar zur OT-Security von Maschinen und Anlagen
Webinar
Energiemanagement-Beauftragter (TÜV) - Teil 1
- 02.03.2026- 04.03.2026
- online
- 1.642,20 €
Energiemanagementsystem gemäß DIN EN ISO 50001
Prozessauditor VDA 6.3:01-2023 - Upgrade-Seminar
- 06.03.2026
- Hannover
- 702,10 €
TÜV NORD-Qualifikation zur Sicherung der Prozessqualität
Service, Wartung und Prüfung von Photovoltaikanlagen - Praxisseminar Messtechnik
- 18.03.2026- 19.03.2026
- Essen
- 1.237,60 €
Thermografie und elektrotechnische Messungen nach DIN VDE 0100-600 und DIN VDE 0100-712
Webinar
GLPi: IT-Servicemanagement effizient gestalten
- 11.05.2026- 12.05.2026
- online
- 1.749,30 €
Die Teilnehmenden erhalten umfassende Kenntnisse in GLPi, um IT-Prozesse effektiv zu strukturieren, Inventar- und Lizenzmanagement zu optimieren sowie Supportprozesse deutlich effizienter zu gestalten.
Technik für Einkäufer - Kompetentes Qualitätsmanagement im Einkauf -Grundlagen- - Inhouse
- Termin auf Anfrage
- Ort auf Anfrage
- 702,04 €
1. Bedeutung der Qualitätspolitik
2. Begriffsdefinitionen
3. Entwicklung und Einführung der Qualitätspolitik
4. Vorgehensweise
5. Bedeutung von Qualität
6. Das Qualitätsverständnis
7. Beispiele aus der Praxis
8. Anforderung nach DIN EN ISO 9000 ff
2. Begriffsdefinitionen
3. Entwicklung und Einführung der Qualitätspolitik
4. Vorgehensweise
5. Bedeutung von Qualität
6. Das Qualitätsverständnis
7. Beispiele aus der Praxis
8. Anforderung nach DIN EN ISO 9000 ff
Webinar
Microsoft 365 Administrator (MS-102).
- 09.03.2026- 13.03.2026
- online
- 3.391,50 €
Die wesentlichen Microsoft 365-Verwaltungfeature in einem fünftägige Kurs vereint als Nachfolgekurs für den MS-100 und MS-101.
E-Learning
Gewinnende Kundenbetreuung am Telefon - Praxisnahes Telefontraining - online
- 29.04.2026
- online
- 365,00 €
Ein Lächeln kann man hören!? Telefonieren Sie kundenorientiert, professionell und souverän. Ob im Kundendienst, der Telefonzentrale oder Beratung, mit Freundlichkeit und Kompetenz am Telefon prägen Sie das Image der Firma.
In diesem Telefontraining lernen Sie die Grundlagen für erfolgreiche Kommunikation am Telefon und können Ihre Gesprächspartner optimal beraten.
Sie erweitern Ihre Kompetenz telefonische Gespräche sicher und professionell zu führen.
Sie können auch in herausfordernden Situationen mit schwierigen Partnern sicher umgehen und Konflikte am Telefon konstruktiv lösen.
In diesem Telefontraining lernen Sie die Grundlagen für erfolgreiche Kommunikation am Telefon und können Ihre Gesprächspartner optimal beraten.
Sie erweitern Ihre Kompetenz telefonische Gespräche sicher und professionell zu führen.
Sie können auch in herausfordernden Situationen mit schwierigen Partnern sicher umgehen und Konflikte am Telefon konstruktiv lösen.
