Seminare aus der Rubrik Qualität & Service

Effiziente IT-Services sind ein zentraler Erfolgsfaktor für moderne Unternehmen - ihre Planung, Bereitstellung und kontinuierliche Unterstützung erfordern fundiertes Know-how und ein strukturiertes Vorgehen.  

Im Seminar ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver & Support vertiefen Sie Ihre Kenntnisse im Service Management und lernen, wie Sie Wertströme integrieren, um IT-gestützte Produkte und Services strategisch aufzubauen und relevante ITIL® -Praktiken zielführend einzusetzen. Sie erfahren, wie Sie IT-unterstützte Services entlang des Service Value Systems (SVS) gestalten, koordinieren und optimieren. Das Training wird von akkreditierten Trainerinnen und Trainern durchgeführt und bereitet Sie gezielt auf die offizielle ITIL® 4 CDS-Zertifizierungsprüfung vor. Die Teilnahme ist sowohl als Präsenz- als auch als Live Online Training möglich. 

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, IT-Services ganzheitlich zu managen - von der Entwicklung über die Bereitstellung bis hin zum Support. Sie stärken Ihre operative Umsetzungskompetenz und erfüllen nach dem Bestehen der CDS Zertifizierung eine von vier benötigten Voraussetzungen für den Erwerb der ITIL® 4 Managing Professional Zertifizierung.

Hohe Erfolgsquote: Teilnehmende unserer im Jahr 2025 durchgeführten Seminare erreichten bei der zugehörigen Zertifizierungsprüfung eine Bestehensquote von 100 %.

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Gute und emotionale Geschichten machen Marken lebendig und menschlich. Unternehmen können sich dadurch zu Werten bekennen und klare Botschaften übermitteln. Das führt dazu, dass sich Ihre Kunden und Mitarbeiter mit Ihrer Marke, Ihrem Unternehmen identifizieren und sich zu treuen, langfristigen Fans verwandeln. Mit einer guten Geschichte kann man komplexe Sachverhalte auf anschauliche, nachvollziehbare Weise vermitteln. Sie bleiben im Gedächtnis im Gegensatz zu nüchternen Fakten. Storytellingœ ist somit die Geheimwaffe der Unternehmenskommunikation und eine effektive Technik, um implizites Wissen über Produkte, Marken und Services in Form einer Metapher weiterzugeben.

Die Brandschutzordnung ist eine auf das Objekt zugeschnittene Zusammenfassung aller Regelungen zur Brandverhütung und für das Verhalten im Ernstfall. Brandschutzordnungen werden unter anderem von der Gesetzgebung gefordert (z. B. Sonderbauverordnung NRW – Versammlungsstätten) und in vielen Fällen auch von den Versicherern. Grundsätzlich ist eine Brandschutzordnung für jedes Unternehmen und jede Einrichtung sinnvoll und empfehlenswert, um den Brandschutz optimal zu organisieren.
Nach der DIN 14096 müssen Brandschutzordnungen stets auf aktuellem Stand gehalten und mindestens alle zwei Jahre von einer fachkundigen Person überprüft werden. Zudem enthält die DIN (Ausgabe 05/2014) eine Reihe geänderter Anforderungen für die Teile A, B und C, sodass Aktualisierungen notwendig sind, um die eigene Brandschutzordnung DIN-gerecht zu halten.
Dieser Lehrgang vermittelt das notwendige Hintergrundwissen und die praktischen Fähigkeiten um Brandschutzordnungen normgerecht zu erstellen, zu optimieren sowie regelmäßig auf Aktualität zu überprüfen. Nach erfolgreichem Abschluss des Lehrgangs erhalten die Teilnehmenden ein VdS-Lehrgangszertifikat sowie einen Fachkundenachweis gemäß DIN 14096:2014-05.
Weiterbildung
Dieser Lehrgang ist geeignet zur Fortbildung von Brandschutzbeauftragten nach den vfdb-Richtlinien 12-09/01 und umfasst 9 Unterrichtseinheiten. Er erfüllt auch die Anforderungen an Weiterbildungsmaßnahmen für Versicherungsmitarbeiter nach der „EU-Versicherungsvertriebsrichtlinie (IDD)“ bzw. § 7 VersVermV und umfasst 6,8 Zeitstunden.

Die ISO 14001 und die EMAS-Verordnung fordern als zentralen Bestandteil zur Umsetzung der Vorgaben ein Umweltmanagementsystemen, das inzwischen bereits in vielen Unternehmen eingeführt wurde.Dies ermöglicht eine strukturierte Erfassung von Umweltauswirkungen im Unternehmen und eine effektive Umsetzung von Maßnahmen.Damit Umweltmanagementsysteme erfolgreich zertifiziert werden kann, muss es kontinuierlich weiterentwickelt werden. Dafür ist es wichtig, dass die beteiligten Personen wie die Umweltmanagementbeauftragten das Fachwissen in Bezug auf die aktuellen rechtlichen Forderungen und der Vorgaben durch die Norm haben und entsprechend umsetzen können.Im Rahmen dieser Schulung werden die gesetzlichen Vorgaben im Umweltrecht vorgestellt und besprochen. Im Weiteren erfahren die angehenden Umweltmanagementbeauftragten, welche Forderungen an ein Umweltmanagementsystem durch die Normen vorliegen und wie diese effizient umgesetzt werden können.Die Teilnehmenden erfahren, wie eine erfolgreiche Umsetzung von Umweltmanagementsystemen erfolgen kann und welche Aufgaben der Umweltmanagementbeauftragte übernimmt.Bitte beachten Sie: Zur Qualifizierung zum internen Auditor bieten wir das Seminar ?Durchführung von internen Audits? an. Wenn Sie über Vorkenntnisse im Bereich Umweltmanagement verfügen, können Sie - nach Vorlage der entsprechenden Nachweise - auch nur am Seminar ?Durchführung interner Audits? teilnehmen.

Themenschwerpunkte

• Grundlagen des Umweltrechts und aktuelle Entwicklungen
• Umweltmanagementsysteme (ISO 14001, EMAS III) - Aufbau und Definition
• Umsetzung und Implementierung von Umweltmanagementsystemen
• Der Umweltmanagementbeauftragte - Aufgaben

Inhouse-Schulung Auf Wunsch führen wir diese Schulung speziell für Ihr Unternehmen auch als Inhouse-Veranstaltung durch. Unsere Fachleute entwickeln ein Weiterbildungskonzept, das genau auf die Erfordernisse Ihres Unternehmens und Ihrer Mitarbeitenden abgestimmt ist. Sprechen Sie uns an!Lehrgangszeiten: Der erste Schulungstag beginnt ca. gegen 08:30 Uhr, der letzte Schulungstag endet gegen 17:00 Uhr.

1. Grundlagen Controlling
Gegenstand des Controlling
Einordnung des Controlling in die Unternehmensstruktur
Tätigkeiten des Controllers
- Information
- Vorbereitung
- Steuerung
- Überwachung
- Entscheidungshilfe

2. Controlling und Planung
Planungsschritte
Planungssystem
Absatzplanung
- Produktionsplanung
- Beschaffungsplanung
- Logistikplanung
- Personalplanung
- Investitionsplanung

3. Controlling und Budgetierung
Vorbereitung, Notwendigkeit und Ziele der Budgetierung
Budgetkontrolle

4. Abweichungsanalyse
Beschäftigungsabweichungen
Preisabweichungen
Reaktionen auf Abweichungen

5. Controllingmethoden
Wachstumsberechnungen
Deckungsbeitragsrechnung
ABC-Analysen
Wirtschaftlichkeitsberechnungen
Zeitmanagement

Das wichtigste: die Vorbereitung!
1. Ausgangsbasis und Voraussetzung
> Vor- und Nachteile für Einkäufer und Verkäufer
> Beschaffungsmarketing
> Persönliche Voraussetzung der Einkäufer und Verkäufer
> Kommunikationsanalyse
> Motivationstypen
> Körpersprache
> Kreativitätstechniken
> Verhandlungsverhalten, Dramaturgie und Phasen der Verhandlung
> Fragetechniken und -arten
> Redetypen und Einwände
> Korruption
> Die Verhandlungsarten

2. Vorbereitung der Verhandlung
> Rahmenbedingungen
> Vorbereitung des Gegenstandes der Verhandlung
> Zieldefinition
> Strategie
> Methodenwahl
> Checkliste zur Informationsmitteilung

3. Die Einkaufsverhandlung
> Der geplante Ablauf
> Ergebnisprotokoll
> Soll / Ist – Vergleich nach der Verhandlung

4. Verhandlungsübungen mit Videokamera
> Körpersprache, verschiedene Situationen per Videoaufzeichnung
> das interne Vorbereitungsgespräch
> das Preisabwehrgespräch
> das Kaufgespräch
> die Reklamation
> die Lieferterminuntreue
> Formulierungsalternativen – wie sage ich es dem Lieferanten
> Strategien und die Umsetzung

Manager Informationssicherheit

Im Power BI Seminar werden Sie anhand praxisbezogener Beispiele in die Thematik Self Service Business Intelligence herangeführt und erfahren, wie effektiv und stimmig große Datenmengen analysiert werden können bzw. welche Möglichkeiten in der Microsoft-Umgebung hierfür bereit stehen, wie zum Beispiel Power Pivot, Power View, Power Query und Power Map.

Unsere Trainer zeigen Ihnen mit Hilfe anschaulicher Beispiele, wie Sie Daten aus unterschiedlichen Quellen importieren. Dabei lernen Sie unterschiedliche Komponenten und Möglichkeiten für die Datenerhebung kennen, Sie sammeln praktische Erfahrung und haben die Gelegenheit, Ihre Fragen zu stellen.

Neue Methoden zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung.

Märchen schenken Lebensfreude, machen Mut und erzählen vom Glück. Darüber hinaus verbinden sie Menschen, denn das Erzählen dieser Geschichten regt zum Gespräch an und weckt Emotionen.