Seminare aus der Rubrik Qualität & Service

- Lean Purchasing (der schlanke Einkauf)

- Reengineering (Prozessbearbeitung)

- Make or Buy (selbst produzieren oder einkaufen)

- Wertanalyse

- Benchmarking

- Projetmanagement

- ISO 9000 ff. / Qualitätsmanagement

Informationen zu den Seminarorten finden Sie hier.

Das Praxisstudium qualifiziert die Studierenden für verantwortungsvolle Fach- und Führungsaufgaben in produktionsnahen Bereichen.

Personalarbeit in Unternehmen, die den TV-V (Tarifvertrag Versorgungsbetriebe) anwenden, verlangt solide Kenntnisse der praxisrelevanten tariflichen Regelungen und Besonderheiten. Der TV-V gilt als modernes Tarifwerk des öffentlichen Dienstes, welches die Regelung von Arbeitsverhältnissen vereinfachen soll und damit die generellen Regelungen des TVöD nicht nur modifiziert, sondern auch tarifliche und allgemeine Grundsätze des Arbeitsrechts, zum Teil signifikant, abwandelt. Dadurch entstehen in seiner praktischen Anwendung mannigfaltige Fragestellungen, die durch Rechtsprechung und Literatur bislang nur zum Teil geklärt sind und die sich durch die regelmäßigen tariflichen Neuregelungen immer wieder stellen. Dieses Grundlagenseminar bietet einen praxisorientierten Einstieg in die wichtigsten Regelungsbereiche des TV-V. Möglichkeiten zur Nutzung seiner Flexibilisierungsinstrumente werden genauso aufgezeigt wie aktuelle, praxisrelevante Entscheidungen und aktuelle Tarif- sowie branchenrelevante Gesetzesentwicklungen.

ITSEC: Cyber Security Webapplikation Spezialist

Informationssicherheit ist ein zentrales Thema für Unternehmen jeder Größe - insbesondere, wenn es um die Einhaltung internationaler Standards und den Schutz sensibler Daten geht. 

In diesem viertägigen Seminar bereiten wir Sie gezielt auf Ihre Rolle als interne oder externe Auditor:in nach ISO/IEC 27001 vor. Sie lernen die Anforderungen des Standards kennen, erwerben fundierte Kenntnisse über Auditprinzipien und -methoden und wenden diese praxisnah anhand konkreter Fallbeispiele an. Das Training wird von erfahrenen ISO/IEC 27001 Lead Auditor:innen durchgeführt und bereitet auf eine optionale Prüfung vor. Nach bestandener Prüfung können Sie sich bei PECB für ein international anerkanntes Zertifikat qualifizieren - je nach Berufserfahrung bis hin zum Lead Auditor. 

Das Seminar findet wahlweise als Live Online Training oder in Präsenz statt und umfasst 28 Stunden (vier Tage). Sie erhalten umfangreiche digitale Schulungsunterlagen über die PECB-Plattform sowie ein Teilnahmezertifikat mit 31 CPD-Credits. 

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, ISO/IEC 27001-Audits professionell zu planen, durchzuführen und zu dokumentieren - und leisten so einen wertvollen Beitrag zur Informationssicherheit in Ihrem Unternehmen oder bei Kunden.

In einer Zeit, in der Kundenerwartungen stetig steigen und digitale Services immer komplexer werden, gewinnt professionelles Service Management zunehmend an Bedeutung. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihre Dienstleistungen nicht nur effizient zu gestalten, sondern auch nachhaltig, kundenorientiert und flexibel. Genau hier setzt unser Seminar zum IT Service Management an.

Ziel dieser Veranstaltung ist es, ein fundiertes Verständnis für moderne Service-Management-Praktiken zu vermitteln und aufzuzeigen, wie Prozesse, Rollen und Technologien optimal zusammenspielen können. Teilnehmende erhalten Einblicke in bewährte Methoden, zentrale Prinzipien sowie aktuelle Entwicklungen, um Services strategisch auszurichten und kontinuierlich zu verbessern.

Gemeinsam erarbeiten wir praxisnahe Lösungsansätze, betrachten Best Practices und diskutieren konkrete Anwendungsfälle aus dem Unternehmensalltag. Das Seminar richtet sich an alle, die Serviceprozesse gestalten, optimieren oder verantworten - und die den Anspruch haben, ihre Services auf ein neues Qualitätsniveau zu heben.

Sie erhalten einen kompakten Einstieg in Capture One 22 Pro von Phase One, ein Profiwerkzeug zur Bearbeitung und Verwaltung von Fotos, insbesondere RAW-Dateien. Damit ist Capture One 22 Pro ein absolutes Profiwerkzeug für Fotografen und Bildbearbeiter und als RAW-Konverter ein echter Alternative zu Mitbewerbern wie Adobe Lightroom o.ä.

1. Die gesetzlichen Grundlagen der Reklamtion

2. Vertragliche Vorkehrungen, um Reklamationen zu vermeiden

3. Welche Reklamationsarten gibt es?

4. Welche Gründe führen zu Reklamationen

5. Wie lassen sich Reklamationen vermeiden oder verringern

6. Welche Schritte sind durchzuführen, um die Reklamation erfolgreich
durchzuführen?

7. Die Reklamation nach Vertragstyp

Vorgehensweise und Textbausteine

Probleme bei der Reklamationsabwicklung

Dezentrale und zentrale Reklamationsabwicklung

Die Reklamationstypen und was die höchstrichterliche Rechtssprechung dazu sagt

Berechnung des Schadensersatzanspruches – aber wie?

Beispiele der Teilnehmer

1-Tag Intensiv-Seminar (VDA QMC lizenziert, ID 430)

EOS nach VDA – die praxisnahe Ergänzung zur 8D-Methode für komplexe Elektronik-Reklamationen

Electrical Overstress (EOS) in der Automobilindustrie

Elektrische Überlastungen (EOS) von elektronischen, elektrischen Bauteilen können mit einem klassischen Reklamations-/ Schadteilanalyse-Prozess oft nicht ausreichend erfasst werden. Um für Kunde und Organisation ein gemeinsames Verständnis und eine standardisierte Vorgehensweise zu erreichen, hat der VDA Band EOS einen Standard dafür geschaffen. Mit der im VDA Band beschriebenen Vorgehensweise können Bauteile, die durch Überlastung geschädigt wurden, besser analysiert werden. Dies spart Zeit und Kosten und schafft eine Basis solche Sonderfälle nachhaltig abzustellen.

In diesem Online-Seminar vermitteln wir Ihnen das nötige Wissen und die praktischen Fähigkeiten, um die digitale Zusammenarbeit mithilfe von Office 365 effektiv zu gestalten.