Seminare aus der Rubrik Qualität & Service

Serviceorientierung spielt an der Rezeption und am Telefon eine große Rolle und ist oft eine der wenigen Möglichkeiten, sich von der Konkurrenz positiv abzuheben. Ob am Empfang oder am Telefon, Service muss für den Kunden spürbar werden!
In diesem Seminar erfahren Sie, mit welchen Tools und Techniken Sie noch kundenorientierter kommunizieren. Sie erkennen die psychologischen Hintergründe eines Gesprächs, reflektieren Ihr eigenes Gesprächsverhalten und lernen, unterschiedlichste Gesprächssituationen erfolgreich und entspannt zu meistern.

In skalierten Umfeldern gibt es zwei große Probleme im Hinblick auf das Thema Testen und Qualitätssicherung:

Erstens fehlt oft der feste Platz für Testmanager:innen. Zweitens funktioniert teamübergreifendes Testen häufig nicht gut. Beides steht in Zusammenhang mit Selbstorganisation. Testmanager:innen leiten nicht mehr direkt und Teams konzentrieren sich stark auf sich selbst. Das kann negative Auswirkungen auf die Qualität haben. Selbstorganisation und Agilität zurückzunehmen ist allerdings nicht die Lösung. Der Quality Evangelist hingegen kann die Lösung sein.

Der Quality Evangelist

Im Rahmen dieses Seminars wollen wir mit dir Ideen, Methoden und Herangehensweisen erarbeiten, um diesem Spannungsfeld gerecht zu werden und vom profunden Wissen der Testmanager zu profitieren. Wir werden uns damit beschäftigen, welche Möglichkeiten es gibt, übergreifende Testthemen im agilen Kontext zu betrachten. 

Teamübergreifende Maßnahmen

Lerne wie man gezielt teamübergreifende Maßnahmen etabliert – natürlich selbstorganisiert und unter Beteiligung der einzelnen Teams. Wir werden auf Organisationsformen eingehen und uns damit beschäftigen, wie eine zusätzliche Rolle analog zu einem agilen Coach den Teams helfen kann, dem Thema Qualität auch teamübergreifend die Wertschätzung entgegenzubringen, die Kund:innen zu Recht erwarten. Am Ende des Seminars wirst du viele neue Methoden eines Quality Evangelists selbst erlebt haben.

Nach Abschluss des Seminars verstehen Sie die Grundlagen der Informationssicherheit und die Anforderungen moderner Informationssicherheitsmanagementsysteme.



Sie kennen die Anforderungen der ISO/IEC 27001:2022 einschließlich Amendment 1:2024 sowie die Sicherheitsmaßnahmen der ISO/IEC 27002:2022. Sie können Informationssicherheitsrisiken strukturiert analysieren, geeignete Sicherheitsmaßnahmen auswählen und die grundlegenden Schritte zum Aufbau und Betrieb eines wirksamen ISMS umsetzen.



Darüber hinaus kennen Sie die wesentlichen Anforderungen von TISAX, NIS2 und relevanten Datenschutzvorgaben und verstehen, wie sich diese in die betriebliche Informationssicherheit integrieren lassen.

Design Thinking bietet einen strukturierten und zugleich kreativen Ansatz, um komplexe Herausforderungen zu bewältigen. Im Mittelpunkt steht die Entwicklung konkreter Produkt- und Serviceideen, die konsequent aus der Perspektive der Kunden gedacht sind. Doch wie gelingt es, sich wirklich in seine Kunden hineinzuversetzen und daraus nachhaltig wirksame, nutzerorientierte Lösungen zu gestalten? Möchten Sie ein tieferes Verständnis für Bedürfnisse, Erwartungen und Motivationen Ihrer Zielgruppen entwickeln? Oder möchten Sie Innovationsprozesse in Ihrem Unternehmen effizienter, schneller und ressourcenschonender gestalten? In diesem Online-Seminar erfahren Sie, wie Sie Design Thinking in Ihrem Arbeitsumfeld einsetzen, um im Team kreative und tragfähige Ideen zu generieren und erfolgreich umzusetzen.

Die Schaffung einer überzeugenden User Experience (UX) bildet den Grundstein für langfristig erfolgreiche digitale Produkte und zufriedene Kund:innen. In diesem Training erfährst du, was es braucht, um Kund:innen ein ganzheitliches Nutzererlebnis anbieten zu können. Du erhältst dabei vielseitige Einblicke in bewährte und empfohlene Vorgehensweisen für deine eigenen Projekte. Entdecke, wie du Nutzerbedürfnisse erkennst, die richtigen Personen identifizierst und involvierst, die Gestaltung von intuitiven und ansprechenden Konzepten sicherstellst und somit fortlaufend für eine erstklassige User Experience auf deiner Webseite, in deinem Webshop oder in deiner App sorgst.

Am Ende des Seminars sind die Teilnehmenden in der Lage, OPNsense effektiv zu installieren, zu konfigurieren und zu nutzen. Sie lernen, wie sie OPNsense zur Sicherung und Optimierung ihres Netzwerks einsetzen können.

1. Strategische Zielpreiserrechnung (Target Costing)
> Errechnung des Preises der maximal gezahlt werden darf
> Überprüfung der bisher gezahlten Preise auf Berechtigung
2. Rechtlich richtige und fehlerfreie Verträge
3. Strategische Lieferantenbewertung
4. Mittels Dun & Breadstreet (92 Millionen Lieferanten) die
weltbesten Lieferanten finden
5. Auswahl der Lieferanten mittels Rating: A1 bis A5
6. Strategische Verhandlung
> Vorbereitung mit Checklisten
> Zielpreiserrechnung verwenden
> Rhetorik, Argumente, Einwandbehandlung
> Körpersprache mit Videokamera
> Mit Monopolisten verhandeln
7. Strategische Preissenkung
> Zielpreisbestimmung via Internet
> Argumente für Preissenkungen
> 9 Kalkulationsverfahren
> Preisspiegel aus Datenbanken
> Umgang mit schwierigen Lieferanten
8. Strategische Kostensenkung
> Ermittlung des Potentials
> 7 Kostensenkungsverfahren
> Vorgehensweise + Controlling
> Ermittlung der Wertschöpfer
> Umsetzung der Erkenntnisse
9. Strategischer Einkauf
> Datenbanknutzung
> Moderne Einkaufsverfahren
> Lieferanten ermitteln und bewerten
> Die Einkaufsverhandlung vorbereiten
> Einkauf von Dienstleistungen, Software
> Investitionen,. Kaufverträge
10. Strategisches Lieferantenmanagement
> Lieferantenbewertung
> Lieferanten-Auditierung
> Kennzahlen und Controlling
> Lieferantenführung
> Ergebnisplanung mit dem Lieferanten
11. Total Cost of ownership (TCO) = Gesamtkostenbetrachtung
12. Lieferantentag
13. Lieferantenbesuche
14. Prozesskostenrechnung

Unklare Schnittstellen zwischen Konstruktion, Risikomanagement und Fertigung führen in der Medizintechnik häufig zu unnötig umfangreichen Prüfplänen oder Lücken im Qualitätsnachweis. Besonders anspruchsvoll ist es, Merkmale aus 2D-Zeichnungen und Risikoanalysen so zu priorisieren, dass Prüfprozesse regulatorische Anforderungen erfüllen, ohne die Fertigung unnötig zu belasten. Die Weiterbildung zeigt, wie sich daraus eine belastbare und praxisnahe Prüfstrategie für Wareneingang, Fertigung und Endprüfung entwickeln lässt.

Im Mittelpunkt steht die systematische Ableitung eines praxistauglichen Prüfplans aus technischen Zeichnungen, Risikodokumenten und qualitätsrelevanten Anforderungen. Dabei werden Critical-to-Quality-Merkmale (CtQ), geeignete Messmittel und Stichprobenstrategien fachlich miteinander verknüpft. Ein konkretes Fallbeispiel aus der Medizintechnik überführt die Methodik in die betriebliche Anwendung.

Nach dem Seminar können Sie:

• qualitätskritische Merkmale aus technischen Zeichnungen und Risikodokumenten ableiten
• Stichprobenstrategien und Prüffrequenzen risikobasiert festlegen
• geeignete Messmittel für definierte Qualitätsmerkmale auswählen
• eindeutige Prüfanweisungen für Qualitätssicherung und Produktion formulieren
• einen anwendbaren Prüfplan anhand eines medizintechnischen Fallbeispiels erstellen

Entwicklungs-, Qualitäts- und Prozessingenieure, Qualitätsverantwortliche sowie Projektleitende au...

Die Teilnehmer erwerben ein fundiertes Verständnis der Kernfunktionen von Jira Service Management. Sie lernen, wie sie einen Service Desk einrichten, Workflows für Incident-, Problem- und Change Management konfigurieren sowie Automatisierungsregeln einrichten, um wiederkehrende Aufgaben zu minimieren. Ziel ist es, den administrativen Betrieb zu optimieren und den Support-Prozess effizient zu gestalten

Sie erlernen im Seminar, wie Sie eigenständig und verantwortlich verschiedene Bereiche der Bürowirtschaft, umfassende Aufgaben der Planung, Steuerung und Kontrolle wahrnehmen. Dazu gehört insbesondere das Planen, Organisieren, Koordinieren und Kontrollieren von Projekten und Veranstaltungen.
Die erfolgreich abgeschlossene Prüfung ist einem Bachelor Abschluss gleichgesetzt.

Mit dem Abschluss „Gepr. Fachwirt/in für Büro- und Projektorganisation (IHK)“ wird zugleich die berufs- und arbeitspädagogische Eignung (AEVO) nachgewiesen.

Inhalte:

Koordinieren von Entscheidungsprozessen im Rahmen betrieblicher Organisationsstrukturen
· Informationsfluss
· Dienstleistungsqualität
· Beschwerdemanagement
· Projekte und Projektmanagement
· Methoden des Zeit- und Selbstmanagements
· Prozessablauforganisation

Gestalten und Pflegen von Kundenbeziehungen in betrieblichen Leistungsprozessen · Kundenorientierte Projekte
· Projektkonzeption
· Dokumentation
· Projektergebnisse und Veröffentlichung
· Marktanalysen
· Einsatz von Werbemitteln
· Veranstaltungsorganisation
· Kundenkontakte und Kundenkommunikation

Führen, Betreuen, Verwalten und Ausbilden im büro- und personalwirtschaftlichen Umfeld
· Personalplanung
· Personalbeschaffung
· Personalbetreuung
· Personalentwicklung
· Ausbildung planen, organisieren, durchführen und kontrollieren
· Konflikte und Konfliktbewältigungsstrategien
· Moderation

Steuern von Geschäftsprozessen im bürowirtschaftlichen Umfeld
· Aufbereiten von betrieblichen Kennzahlen
· Koordinieren von Aufgaben des Einkaufs und der Beschaffung
· Beschaffungsprozesse
· Vertragserfüllung
· Arbeitsprozesse
· Einsatz von Datenbanksystemen
· Wissensmanagement
· Datenschutz und Datensicherheit