Seminare aus der Rubrik Qualität & Service
Qualitätsmanagement ist nach wie vor eine Kernaufgabe des Managements. Es dient der kontinuierlichen Verbesserung der Qualität von Arbeit, Geschäftsprozessen, Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens. Ein gutes Qualitätsmanagement hilft Unternehmen, Kunden zu binden, sich Marktanteile dauerhaft zu sichern und dabei wirtschaftlich zu handeln. Der Service spielt hierbei eine wichtige Rolle. So können etwa die Erkenntnisse, die durch den Kundenkontakt gewonnen werden, für die Qualitätssteigerung genutzt werden. Der Aufbau eines Service- und Beschwerdemanagements ist daher der erste Schritt hin zu einem effektiven Qualitätsmanagement. Aber auch die Analyse und Weiterverarbeitung sowie die Dokumentation und Archivierung von Daten sind notwendig, um einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu gewährleisten.Auf Seminarmarkt.de finden Sie aktuell 5.357 Schulungen (mit 24.627 Terminen) aus der Rubrik Qualität & Service mit ausführlicher Beschreibung und Buchungsinformationen:
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Webinar
- 01.02.2027
- online
- 880,60 €
Wie du Dienstleistungsverträge wirtschaftlich gestaltest, verhandelst, abschließt und zudem gezielt steuerst, erfährst du in diesem Seminar. Welche Kennzahlen sind wichtig? Wie sieht ein vernünftiges Preis-Leistungs-Verhältnis aus? Was ist rechtlich zulässig und was sind Garanten dafür, dass du eine vernünftige Leistung erhältst und kostspielige Haftungsfallen vermeidest? Mit vielen Praxis- und Vertragsbeispielen erhältst du neben theoretischen Grundlagen ein fundiertes Wissen.
Erstellung normgerechter Technischer Zeichnungen
- 26.11.2026- 27.11.2026
- Stuttgart
- 1.190,00 €
Update auf Grundlage neuer internationaler Normen - So setzen Sie diese weitreichenden Auswirkungen eindeutig um - Kenntnis der wichtigsten Normänderungen - Praktische konstruktive Umsetzung der neuen internationalen Normen - Verringerung der Fertigungs- und Prüfkosten und Erhöhung der Produktwertigkeit durch funktionsgerechte Tolerierung - Erhöhung der Rechtssicherheit durch Kenntnis der wichtigsten „Default-Regeln“ - Reduzierung des innerbetrieblichen Abstimmungsbedarfs - Kundenzeichnungen richtig interpretieren
Souverän im Sturm - Schlagfertig im Service und im Beschwerdemanagement
- 19.01.2027- 20.01.2027
- Frankfurt am Main
- 821,10 €
656,88 €
Souverän im Sturm: Mit Impro-Theater zu starker KundenkommunikationHitzige Telefonate, unzufriedene Kunden oder eskalierte Beschwerden? In diesem intensiven 2-Tages-Workshop lernen Sie, auch in schwierigen Situationen gelassen, schlagfertig und professionell zu agieren. Das Besondere: Wir nutzen die agilen Methoden des Improvisationstheaters. Ganz ohne Vorkenntnisse und im geschützten Raum erfahren Sie, wie Sie Blockaden abbauen, durch gezielte Statusarbeit die Gesprächsführung übernehmen und emotionale Angriffe nicht persönlich nehmen.Der Fokus liegt auf dem echten Praxistransfer für den telefonischen und persönlichen Kundenkontakt. Durch interaktive Übungen wie das Forumtheater entwickeln Sie Ihren individuellen Deeskalations-Werkzeugkasten. Da das Seminar für Einzelteilnehmer konzipiert ist, profitieren Sie von einem unvoreingenommenen, branchenübergreifenden Erfahrungsaustausch.
Webinar
- 23.11.2026- 25.11.2026
- online
- 2.368,10 €
Moderne Web-Anwendungen stellen hohe Anforderungen an Skalierbarkeit, Performance, Sicherheit und Wartbarkeit. Diese Schulung vermittelt das Wissen, um effiziente und nachhaltige Web-Architekturen zu entwerfen, die flexibel auf technologische Entwicklungen und wachsende Anforderungen reagieren. Ein zentraler Bestandteil der Schulung sind Architekturmuster für Web-Anwendungen, darunter monolithische Systeme, Microservices sowie serverlose und hybride Ansätze. Ergänzend dazu vermittelt das Training fundamentale Architekturprinzipien wie Modularität, Loose Coupling, API-Design und Event-Driven Architecture, um flexible und gut wartbare Systeme zu entwerfen.
Reklamationsbearbeitung aus Einkäufersicht Aufbau - Inhouse
- Termin auf Anfrage
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
Textbausteine für die verschiedenen Formen der Reklamation
Fristen, die bei der Erhebung der Reklamation zu beachten sind
Fehler in der Logistik, besonders im Wareneingang
Die Unterschiede der Reklamation bei den Kauf- oder Werkverträgen
Textbausteine für die Vermeidung von Reklamationen
Fehlerhafte Leistungsbeschreibung
Das fehlende QS – System
Auditierung des Lieferanten
Die Gestaltung des QS – Systems beim Lieferanten
Auswahl und Gestaltung von Stichproben.
Fristen, die bei der Erhebung der Reklamation zu beachten sind
Fehler in der Logistik, besonders im Wareneingang
Die Unterschiede der Reklamation bei den Kauf- oder Werkverträgen
Textbausteine für die Vermeidung von Reklamationen
Fehlerhafte Leistungsbeschreibung
Das fehlende QS – System
Auditierung des Lieferanten
Die Gestaltung des QS – Systems beim Lieferanten
Auswahl und Gestaltung von Stichproben.
E-Learning
Energieauditor (Modul 1 - EN 16247)
- 30.11.2026- 14.12.2026
- online
- 2.150,00 €
Dieser Kurs ist ideal für Dich, wenn Du fundierte Kenntnisse im Bereich Energieaudits nach DIN EN 16247 erwerben und als professionelle:r Energieauditor:in tätig werden möchtest. Mit diesem Intensivkurs legst Du die Grundlage für eine qualifizierte Durchführung von Energieaudits in Unternehmen und Organisationen.
- Vermittelt die wesentlichen Kenntnisse zur Durchführung von Energieaudits nach DIN EN 16247
- Vertieft das Wissen durch praxisnahe Fallstudien und Gruppenarbeiten
- Gibt Einblicke in Fördermöglichkeiten und Finanzierungsmodelle
Sachkunde - Kontrolle und Wartung von öffentlichen Skate- / Parkour-Anlagen.
- 22.03.2027
- Nürnberg
- 773,50 €
Sicherer Betrieb öffentlicher Skate- / Parkour-Anlagen gemäß DIN EN 14974 undDIN EN 16899.
Business Process Management II - Prozesse optimieren - Professionalisierungsworkshop
- 11.02.2027- 12.02.2027
- Frankfurt am Main
- 1.892,10 €
Effiziente und anpassungsfähige Prozesse sind ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen im Wandel.
In diesem zweitägigen Seminar vertiefen Sie Ihre Kenntnisse im Business Process Management und erweitern Ihre Kompetenzen rund um die systematische Optimierung von Geschäftsprozessen. Aufbauend auf den Grundlagen aus dem Seminar 1082 Business Process Management I bearbeiten Sie praxisnahe Fallbeispiele oder eigene Unternehmensprojekte. Im Fokus steht die Qualitätssicherung, das Review bestehender Prozessmodelle sowie die Entwicklung und Bewertung konkreter Verbesserungsvorschläge. Das Seminar wird wahlweise als Präsenz- oder Live Online Training angeboten und bereitet gezielt auf die optionale Zertifizierung zum Steinbeis Certified Business Process Manager (Level A) vor.
Sie profitieren von einem intensiven Praxistransfer, stärken Ihre Analyse- und Bewertungskompetenz und sind in der Lage, Prozesse nachhaltig zu optimieren. Damit schaffen Sie die Grundlage für wirksames Prozessmanagement in Ihrem Verantwortungsbereich.
Dieses Seminar ist Teil dieses Qualifizierungsplaners:
- 31.03.2027- 01.04.2027
- Köln
- 1.535,10 €
Leitungswasserschäden stellen die häufigsten Schäden im Rahmen der Wohngebäudeversicherung WGV dar – und jedes Jahr wächst die Zahl der Schadenfälle an. Das IFS – Institut für Schadenverhütung und Schadenforschung e.V. in Kiel erfasst seit 2003 die Ursachen für Leitungswasserschäden. Danach werden die meisten Wasserschäden (ca. 40 %) durch Ausführungsfehler bei der Installation und ein Viertel durch fehlerhaftes Verhalten der Betreiber verursacht.
Um dem Rechnung zu tragen, vermittelt dieser Lehrgang neben den Grundlagen zur Leitungswasserversicherung und den entsprechenden behördlichen Verordnungen und Normen detaillierte Kenntnisse über die korrekte Trinkwasserinstallation. Weitere Schwerpunkte sind das Risk Management bei Wohnungsbaugesellschaften und Kommunen als Betreiber von großen Wohnanlagen sowie die Gefährdungsanalyse nach der Trinkwasserverordnung (TrinkwV). Zusätzlich werden mögliche Sanierungsverfahren von schadenauffälligen Leitungen aufgezeigt und Möglichkeiten zu Regress und Haftplicht dargelegt.
16,6 Unterrichtseinheiten bzw. 12,5 Zeitstunden gemäß IDD
Um dem Rechnung zu tragen, vermittelt dieser Lehrgang neben den Grundlagen zur Leitungswasserversicherung und den entsprechenden behördlichen Verordnungen und Normen detaillierte Kenntnisse über die korrekte Trinkwasserinstallation. Weitere Schwerpunkte sind das Risk Management bei Wohnungsbaugesellschaften und Kommunen als Betreiber von großen Wohnanlagen sowie die Gefährdungsanalyse nach der Trinkwasserverordnung (TrinkwV). Zusätzlich werden mögliche Sanierungsverfahren von schadenauffälligen Leitungen aufgezeigt und Möglichkeiten zu Regress und Haftplicht dargelegt.
16,6 Unterrichtseinheiten bzw. 12,5 Zeitstunden gemäß IDD
- Termin auf Anfrage
- Ort auf Anfrage
- 654,44 €
Das wichtigste: die Vorbereitung!
1.Ausgangsbasis und Voraussetzung
> Vor- und Nachteile für Einkäufer im Automotive-Einkauf
> Spezielle Anforderungen im Automotive-Bereich
> Die schwierige Verhandlung - aber wie?
> Schwierige Verhandlungspartner überzeugen
> Körpersprache bei harten Verhandlungspartnern
> Fragetechniken und -arten
> Redetypen und Einwände
> Die Verhandlungsarten im Automotive-Einkauf
> Lösungen für schwierige Verhandlungen
2. Vorbereitung der Verhandlung
> Rahmenbedingungen
> Vorbereitung des Gegenstandes der Verhandlung
> Zieldefinition
> Strategie
> Methodenwahl
> Checkliste zur Informationsmitteilung
3. Die Einkaufsverhandlung
> Der geplante Ablauf
> Ergebnisprotokoll
> Soll / Ist – Vergleich nach der Verhandlung
4. Verhandlungsübungen mit Videokamera
> Körpersprache, verschiedene Situationen per Videoaufzeichnung
> das interne Vorbereitungsgespräch
> das Preissenkungsgespräch
> das Nachforderungsgespräch
> das Savinggespräch
> die Reklamation
> die Lieferterminuntreue
> Formulierungsalternativen – wie sage ich es dem Lieferanten
> Strategien und die Umsetzung
1.Ausgangsbasis und Voraussetzung
> Vor- und Nachteile für Einkäufer im Automotive-Einkauf
> Spezielle Anforderungen im Automotive-Bereich
> Die schwierige Verhandlung - aber wie?
> Schwierige Verhandlungspartner überzeugen
> Körpersprache bei harten Verhandlungspartnern
> Fragetechniken und -arten
> Redetypen und Einwände
> Die Verhandlungsarten im Automotive-Einkauf
> Lösungen für schwierige Verhandlungen
2. Vorbereitung der Verhandlung
> Rahmenbedingungen
> Vorbereitung des Gegenstandes der Verhandlung
> Zieldefinition
> Strategie
> Methodenwahl
> Checkliste zur Informationsmitteilung
3. Die Einkaufsverhandlung
> Der geplante Ablauf
> Ergebnisprotokoll
> Soll / Ist – Vergleich nach der Verhandlung
4. Verhandlungsübungen mit Videokamera
> Körpersprache, verschiedene Situationen per Videoaufzeichnung
> das interne Vorbereitungsgespräch
> das Preissenkungsgespräch
> das Nachforderungsgespräch
> das Savinggespräch
> die Reklamation
> die Lieferterminuntreue
> Formulierungsalternativen – wie sage ich es dem Lieferanten
> Strategien und die Umsetzung
