Seminare aus der Rubrik Qualität & Service

In einer zunehmend digitalisierten Welt stehen IT-Organisationen unter dem Druck, Services schneller, agiler und zugleich stabil bereitzustellen. Genau hier setzt das Seminar ITIL® 4 Specialist - High Velocity IT an: Es vermittelt Ihnen, wie digitale Betriebsmodelle in Hochgeschwindigkeitsumgebungen funktionieren und wie Sie mit modernen Methoden wie Agile, Lean, Cloud und Automation den maximalen Nutzen für Ihr Unternehmen schaffen.

In drei Tagen erarbeiten Sie sich fundiertes Wissen über das Service Value System (SVS) von ITIL® 4 und lernen, wie Sie die ITIL® Management Practices gezielt einsetzen - von Architektur- und Portfoliomanagement bis hin zu Service Design und Risikomanagement. Das Seminar wird von akkreditierten Trainerinnen und Trainern durchgeführt und bereitet Sie gezielt auf die offizielle Zertifizierungsprüfung vor, die Sie online im Anschluss absolvieren können.

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, digitale Services schneller zu entwickeln, stabil zu betreiben und konsequent auf Wertschöpfung auszurichten - ein entscheidender Vorteil für alle, die in digitalen Transformationsprojekten Verantwortung tragen oder ihre ITIL® -Kompetenz auf das nächste Level heben möchten.

Weitere Informationen zu ITIL 4 Zertifizierungen

...

KI im Customer Service: Chatbots, die liefern

Das Spektrum der IT-Sicherheit reicht von technischen Schutzmaßnahmen bis hin zu organisatorischen Anforderungen jenseits rein technischer Aspekte. In einer zunehmend digitalisierten Welt ist ein grundlegendes Verständnis der Informationssicherheit für nahezu jede Rolle im Unternehmen unerlässlich.

Dieses Seminar vermittelt einen kompakten und praxisorientierten Überblick über zentrale IT-Security-Themen und schafft ein solides Fundament für den sicheren Umgang mit Informationen, Systemen und Risiken. Sie lernen sowohl grundlegende Konzepte und Standar

2-Tage Intensiv-Seminar

Ihr Einstieg in die Normenwelt der ISO 50001

Energiemanagement Basiswissen ISO 50001

Steigende Energiekosten, gesetzliche Anforderungen (EDL-G, EnEfG) und Nachhaltigkeitsziele fordern ein systematisches Energiemanagement. In unserem praxisnahen Grundlagenseminar lernen Sie die Anforderungen der ISO 50001 kennen und verstehen, wie Sie ein wirksames Energiemanagementsystem (EnMS) im Unternehmen aufbauen und umsetzen können.

Diese und viele Fragen mehr werden Ihnen in diesem Seminar beantwortet. Für alle, die ein Umweltmanagementsystem betreuen oder einführen, sind diese Inhalte ein Muss!

Am Ende des Seminars sind die Teilnehmenden in der Lage, effektive Self-Service BI-Strategien zu entwickeln, BI-Tools zu implementieren und zu verwalten, sowie datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Nach dem Seminar können Sie ChatGPT für typische Aufgaben im Marketing einsetzen und überzeugende Marketinginhalte für unterschiedliche Zielgruppen und Kanäle erstellen. Sie können Einsatzkonzepte für KI-gestützte Chatbots bewerten und Integrationsmöglichkeiten einordnen. Sie verstehen, welche Bedeutung eine geeignete Wissensgrundlage, klare Antwortregeln und systematische Tests für die Qualität von Chatbot-Antworten haben. Darüber hinaus identifizieren Sie Möglichkeiten, Ihren Marketing-Workflow mit ChatGPT zu optimieren und personalisierte Kundeninteraktionen zu konzipieren. Sie berücksichtigen bewährte Methoden, ethische Überlegungen sowie Datenschutz, Transparenz und die erforderliche fachliche und rechtliche Prüfung von Marketingaussagen.

Die Suche nach Verbesserungspotenzialen gehört mittlerweile zum Alltag in der Instandhaltung. Restrukturierung, Einbindung von Partnerfirmen, Sourcing-Strategien oder Konzepte wie Reliability-Centered Maintenance (RCM), Total Productive Maintenance (TPM) und Instandhaltung 4.0 sind Beispiele für diese vielfältigen Potenziale.

Grundlage für eine aussagekräftige Analyse ist die systematische Identifikation und Gewichtung von Verbesserungspotenzialen in der konkreten Instandhaltungsorganisation. Erst dann lassen sich Handlungsschwerpunkte für die nachhaltige Steigerung der Leistungsfähigkeit ableiten und nach und nach umsetzen.

In diesem Praxisseminar erarbeiten Sie zahlreiche Möglichkeiten zur nachhaltigen Effizienzsteigerung in Ihrer Instandhaltung.

- Computersystemvalidierung (CSV): Verantwortung und Aufgaben von IT und QM
- Moderne Technologien im Spannungsfeld zwischen Validierung und Effizienz
- KI und Cloud-Lösungen im GxP-Umfeld nutzen
- Lieferanten-/Überwachungsaudits: Erfahrungen, Tipps & Tricks

1. Einführung zur Produktionslogistik – Kundenzufriedenheit und Service

2. Grundlagen der Produktionslogistik – an welchen „Schrauben“ drehen wir?

3. Moderne Gestaltung der Produktionslogistik
(Alternativen aus d. Praxis)

4. Methoden der Produktionslogistik mit Vor- und Nachteilen

5. Verringerung der Kosten (eine Übersicht)

6. Erhöhung der Leistung und Wertschöpfung – aber wie?

7. Prozessverbesserung u.a. mit Six Sigma und Prozesskostenrechnung

8. Benchmarks und Kostenvergleich sowie Controlling

9. Indikatoren u.a. Materialflussfrequenzen, Auftragsabwicklungszeiten,
Durchlaufzeiten, Bestände, Logistikreife und Lagerumschlagshäufigkeiten
u.v.m.

10. Leistungsmessung und Messmethoden – wie gut sind wir?

11. Herkömmliche Produktionsplanung und – steuerung

12. Möglichkeiten der Vereinfachung in der Produktionslogistik

13. Abbildung der Produktionsorganisation in der Planung

Die Versorgung sichern - Folgekosten vorbeugen

Globale Beschaffungsmärkte, volatile Lieferketten und zunehmende geopolitische Unsicherheiten stellen Einkaufs- und Supply-Chain-Teams vor neue Herausforderungen. Ein strukturiertes, vorausschauendes Risikomanagement hilft dabei, Engpässe zu vermeiden, Kosten zu kontrollieren und die Resilienz der gesamten Wertschöpfungskette zu stärken.
Dieses Seminar vermittelt praxisnahe Methoden und Strategien, die speziell auf die Anforderungen von Einkäufer zugeschnitten sind.

In diesem Seminar erfahren Sie:
- wie Risiken durch geeignete Beschaffungsstrategien und durch aktives Management der Schrecken genommen werden kann.
- wo im Einkaufs-Alltag die größten Hebel sind und wie sie beim Lieferanten gezielt eingesetzt werden.
- handfeste Handlungsrichtlinien und ihre Konsequenzen.

Ihr Nutzen für die Praxis:
Nach dem Seminar verfügen Teilnehmende über fundiertes Know-how, um Risiken frühzeitig zu erkennen, geeignete Maßnahmen abzuleiten und Einkaufsstrategien widerstandsfähiger auszurichten. Dadurch lassen sich Versorgungssicherheit, Qualität und Wirtschaftlichkeit langfristig stabilisieren.