Seminare aus der Rubrik Qualität & Service
Qualitätsmanagement ist nach wie vor eine Kernaufgabe des Managements. Es dient der kontinuierlichen Verbesserung der Qualität von Arbeit, Geschäftsprozessen, Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens. Ein gutes Qualitätsmanagement hilft Unternehmen, Kunden zu binden, sich Marktanteile dauerhaft zu sichern und dabei wirtschaftlich zu handeln. Der Service spielt hierbei eine wichtige Rolle. So können etwa die Erkenntnisse, die durch den Kundenkontakt gewonnen werden, für die Qualitätssteigerung genutzt werden. Der Aufbau eines Service- und Beschwerdemanagements ist daher der erste Schritt hin zu einem effektiven Qualitätsmanagement. Aber auch die Analyse und Weiterverarbeitung sowie die Dokumentation und Archivierung von Daten sind notwendig, um einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu gewährleisten.Auf Seminarmarkt.de finden Sie aktuell 5.405 Schulungen (mit 24.894 Terminen) aus der Rubrik Qualität & Service mit ausführlicher Beschreibung und Buchungsinformationen:
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Schwierige Situationen am Telefon
- 26.11.2026
- Bielefeld
- 295,00 €
Schwierige Situationen am Telefon - Seminar - 1 Tag:
Im telefonischen Dialog liegt der Schwerpunkt auf der professionellen Durchführung und Einübung konfliktreicher Telefonate aus dem Bereich Beschwerdemanagement.
Im telefonischen Dialog liegt der Schwerpunkt auf der professionellen Durchführung und Einübung konfliktreicher Telefonate aus dem Bereich Beschwerdemanagement.
Kreatives Gestalten in der Betreuung
- 22.09.2027- 23.09.2027
- Würzburg
- 230,00 €
In unserer Fortbildung lernen Sie wie Sie die Kreativität der Bewohner*innen anregen und fördern können.
Webinar
Certified Data Centre Specialist - CDCS® (inkl. Examen) - Kurssprache: Deutsch
- 25.11.2026- 27.11.2026
- online
- 3.504,55 €
Certified Data Centre Specialist - CDCS® (inkl. Examen) - Kurssprache: Deutsch
- firmenintern
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
Nach dem Seminar können Sie grundlegende Techniken des UX Writing einsetzen, um digitale Produkte und Interfaces verständlicher und nutzungsfreundlicher zu gestalten. Sie können Microcopy auf Zielgruppen und Nutzungssituationen abstimmen sowie Handlungsaufforderungen, Formularbeschriftungen und Fehlermeldungen klar formulieren. Sie kennen Methoden, um Bedürfnisse der Nutzenden zu erfassen und die Verständlichkeit und Wirksamkeit Ihrer Texte zu überprüfen. Darüber hinaus berücksichtigen Sie relevante Aspekte der Zugänglichkeit, Inklusion und Lokalisierung. Sie verstehen die Rolle des UX Writers im Produktentwicklungsprozess und können die Zusammenarbeit mit Design, Entwicklung und Produktmanagement gezielt unterstützen.
- Termin auf Anfrage
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
1. Ausgangsbasis und Voraussetzung (Schritte im Projektablauf)
> Klärung der genauen Kundenwünsche - Projektdefinition
> Vorbereitung der Beschaffungsmarktforschung
> Projektteam zusammenstellen
> Ziele definieren (Zeit, Kosten, Ergebnis usw.)
> Strukturanalyse und Ablaufplanung
2. Anfragemethoden festlegen und verschiedene Verfahren abwägen
Beschaffungsmarketing
> Klassische Mittel
> Internet
> Datenbanken
> Portfolio und Strategie
3. Auswertung der Ergebnisse der Anfragen und des Beschaffungsmarketings
> Die verschiedenen Preisanalyseverfahren
> Wertanalyse – Vorgehensweise nach DIN
4. Vertragsgestaltung
> Checkliste und Verhandlungsprotokoll überprüfen und bei Bedarf ändern
> Rechtliche Regelungen und Besonderheiten beim Projekteinkauf einbauen
5. Service und Wartung
> Ersatzteilversorgung sicherstellen
> ABC – Methoden (Unterscheidung der strategischen Ersatzteile vom Rest)
> Planung der Verfügbarkeit
Messung des Projekterfolges (kaufmännisch, technisch) mittels verschiedener
Methoden vornehmen
Informationen zu den Seminarorten finden Sie hier.
> Klärung der genauen Kundenwünsche - Projektdefinition
> Vorbereitung der Beschaffungsmarktforschung
> Projektteam zusammenstellen
> Ziele definieren (Zeit, Kosten, Ergebnis usw.)
> Strukturanalyse und Ablaufplanung
2. Anfragemethoden festlegen und verschiedene Verfahren abwägen
Beschaffungsmarketing
> Klassische Mittel
> Internet
> Datenbanken
> Portfolio und Strategie
3. Auswertung der Ergebnisse der Anfragen und des Beschaffungsmarketings
> Die verschiedenen Preisanalyseverfahren
> Wertanalyse – Vorgehensweise nach DIN
4. Vertragsgestaltung
> Checkliste und Verhandlungsprotokoll überprüfen und bei Bedarf ändern
> Rechtliche Regelungen und Besonderheiten beim Projekteinkauf einbauen
5. Service und Wartung
> Ersatzteilversorgung sicherstellen
> ABC – Methoden (Unterscheidung der strategischen Ersatzteile vom Rest)
> Planung der Verfügbarkeit
Messung des Projekterfolges (kaufmännisch, technisch) mittels verschiedener
Methoden vornehmen
Informationen zu den Seminarorten finden Sie hier.
Einführung in Cloud-basierte Softwarearchitektur
- firmenintern
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
Am Ende des Seminars sind die Teilnehmenden in der Lage, effiziente und sichere Cloud-Architekturen zu entwerfen, zu implementieren und zu optimieren. Sie verstehen die grundlegenden und erweiterten Konzepte der Cloud-Architektur und können diese in ihren Projekten anwenden
Webinar
KI im Rechnungswesen – Potenziale erkennen und nutzen
- 30.11.2026
- online
- 963,90 €
Künstliche Intelligenz (KI) bringt auch das Rechnungswesen in Bewegung: Vom digitalen Beleg bis zur automatisierten Abschlussprüfung – KI kann heute schon vieles übernehmen, was früher manuell, mühsam und fehleranfällig war. Unternehmen, die frühzeitig auf intelligente Lösungen setzen, verschaffen sich klare Wettbewerbsvorteile.In unserem Seminar erhalten Sie einen praxisnahen Blick auf die Einsatzmöglichkeiten von KI im Rechnungswesen. Wir zeigen, wie Tools wie ChatGPT, Claude oder Google Gemini Routinen automatisieren, die Qualität von Analysen verbessern und Fachkräfte entlasten. Dabei wird deutlich: KI ersetzt nicht die Kolleg:innen, sondern schafft mehr Zeit für strate...
Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz (AGG)
- 11.11.2026- 12.11.2026
- Bremen
- 1.725,50 €
AGG-Schulung ist faktisch Pflicht für Arbeitgeber. Sie lernen, Diskriminierung zu vermeiden und rechtssichere Prozesse im Recruiting und Personalmanagement aufzubauen.
Webinar
ISAQB® CPSA Advanced Level - Flexible Architekturmodelle (FLEX)
- 15.12.2026- 17.12.2026
- online
- 2.368,10 €
In einer zunehmend dynamischen IT-Landschaft gewinnen flexible Softwarearchitekturen an Bedeutung - insbesondere dort, wo schnelle Releases, Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit gefragt sind.
Das Seminar iSAQB® CPSA Advanced Level - Flexible Architekturmodelle (FLEX) vermittelt Ihnen fundiertes Wissen zur Konzeption und Umsetzung moderner Architekturansätze. Anhand praxisnaher Fallbeispiele und im Austausch mit erfahrenen Trainerinnen und Trainern sowie anderen Teilnehmenden lernen Sie, wie sich Systeme flexibel, skalierbar und effizient entwickeln, integrieren und betreiben lassen. Themen wie Domain-driven Design, Microservices, DevOpsund Self-Contained Systems stehen dabei im Fokus.
Das Training dauert drei Tage (21 Stunden) und wird wahlweise als Präsenz- oder Live Online-Seminar durchgeführt. Es ist akkreditiert durch das iSAQB® und ermöglicht Ihnen den Erwerb von 20 Credit Points im Bereich Technische Kompetenz sowie 10 Credit Points im Bereich Methodische Kompetenz.
Nach Abschluss sind Sie in der Lage, Architekturentscheidungen gezielt zu treffen, Systeme flexibel zu gestalten und deren Weiterentwicklung strategisch zu begleiten - ein entscheidender Vorteil für Ihre Rolle als Softwarearchitekt:in oder technische Projektleitung.
Dieses Seminar ist Teil dieses Qualifizierungsplaners:
Software-Architekt - ...
Texte für besondere Anlässe – Professionell und situationsgerecht schreiben
- 12.11.2026- 13.11.2026
- Wien
- 1.666,00 €
Schriftliche Kommunikation ist ein entscheidender Baustein für eine stabile Kund:innenbeziehung und ein positives Unternehmensimage. Oft jedoch wirken Anschreiben austauschbar und schaffen keine persönliche Bindung. Unverwechselbare Briefe an Kund:innen und anlassbezogene Texte zu schreiben, ist eine erlernbare Fähigkeit, die Ihre Kommunikation auf ein neues Level hebt.In unserem Seminar vermitteln wir Ihnen praxisorientierte Techniken zum Verfassen unterschiedlicher Schreiben an Ihre Kund:innen. Lernen Sie, Ihre Korrespondenz stilsicher, wirkungsvoll und sympathisch zu gestalten, um einen professionellen und nachhaltigen Eindruck zu hinterlassen.
