Seminare zum Thema Konfliktmanagement

Beschwerdemanagement umfasst die Planung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen, die ein Unternehmen im Zusammenhang mit Kundenbeschwerden ergreift. Das generelle Ziel des Beschwerdemanagements liegt darin, Gewinn und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens dadurch zu erhöhen, dass Abwandereungen unzufriedener Kunden vermieden und die in Beschwerden enthaltenden Hinweise auf betriebliche Schwächen und Marktchancen genutzt werden. Dem Beschwerdemanagement kommt eine beachtliche und strategische Bedeutung im Kundenbeziehungs- und Qualitätsmanamement zu.


Ziel:
Die Teilnehmer lernen Leitlinien und Verhaltensregeln für die Beschwerdeaufnahmen, -bearbeitung und -beantwortung zu entwickeln und zu entscheiden, welche Lösung dem Kunden im Hinblick auf seine Beschwerde angeboten werden soll.

Methode:
- Theoretischer Input
- Übungen
- Erfahrungsaustausch

Werte sind die unsichtbaren Treiber in Coaching, Supervision und Mediation – sie entscheiden über Vertrauen, Konflikte und Veränderung. In diesem praxisnahen Online-Workshop lernen Sie, Wertearbeit gezielt einzusetzen: mit klaren Modellen, greifbaren Methoden und direkt anwendbaren Übungen für Ihre Arbeit mit Klient:innen und Teams.

Sie möchten sich beruflich weiterentwickeln und grundlegende Techniken der Seminargestaltung erlernen? In unserer 9-tägigen Trainerausbildung erwerben Sie alle Grundlagen zu Trainingsmethoden und Moderationstechniken, die Sie für die Durchführung erfolgreicher Seminare brauchen.  

 

Inhalte

• Die 8 Schritte des modernen Trainings
• Methodische und fachliche Kompetenzen
• Abschlussprüfung und Trainer-Diplom

Sie lernen

• einen persönlichen und unverwechselbaren Trainingsstil
• theoretisches Fachwissen und psychologische Hintergründe
• methodische und prozessorientierte Vermittlung von Inhalten
• mit schwierigen Methoden prozesshaft umzugehen

Termine

• Block 1: 11.–13.5.2016
• Block 2: 6.–8.6.2016
• Block 3: 30.6. – 2.7.2016

Das Seminar + Coaching Stress no Stress stressfrei unterstützt Sie darin Stress im beruflichen und persönlichen Bereich abzubauen und wieder stressfrei zu werden.

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Ein zweites Angebot gegen Stress im Arbeitsalltag ? 

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Schlagfertigkeit können Sie trainieren. Kontern Sie gegen verbale Angriffe mit einer geschickten Kommunikation und wirken Sie somit selbstsicher und souverän. Ihre Selbstsicherheit steigt mit jeder schlagfertigen Antwort. 

Professioneller Kundenservice beeinflusst die Wahrnehmung eines Unternehmens und prägt die Qualität der Zusammenarbeit mit Kund:innen. Kommunikation, Auftreten und der Umgang mit unterschiedlichen Gesprächssituationen spielen dabei eine wichtige Rolle – im persönlichen Kontakt ebenso wie per Telefon, E-Mail oder Chat.In diesem Seminar beschäftigen Sie sich mit den Grundlagen serviceorientierter Kommunikation und Gesprächsführung. Sie lernen, Kund:innenanliegen gezielt zu erfassen, Gespräche strukturiert zu führen und angemessen auf Beschwerden oder herausfordernde Situationen zu reagieren. Darüber hinaus behandeln Sie Besonderheiten der digitalen Kundenkommunikation und Maßn...

Heutzutage werden das Wissen und die Fähigkeiten einer systemischen Business-Coaching-Ausbildung mehr gebraucht denn je. Dies gilt sowohl für Mitarbeiter, Projekt- und Teamleitern wie auch für Führungskräfte. Die Aufgaben und Führungsrollen ändern sich innerhalb von Teams und Projekten.

Eine systemische Business-Coaching-Ausbildung erhöht nicht nur die Chancen auf dem Arbeitsmarkt, sie gibt auch viele Impulse zur persönlichen Entwicklung. Unsere Online Business-Coaching-Ausbildung bietet einen einzigartig hohen Übungsanteil. Wir unterrichten keine trockene Theorie, sondern legen Wert auf das persönliche Erleben, aktives Üben und eigene Coaching-Erfahrungen. Konstruktive Supervision und individuelles Feedback gewährleisten einen optimalen Lernerfolg und eine immense Praxiserfahrung während der Ausbildung. Sie werden ausführlich auf zukünftige Aufgaben – innerhalb und außerhalb des beruflichen Bereichs – vorbereitet. Durch die wechselseitige Unterstützung innerhalb der Ausbildungsgruppe entwickeln Sie Ihre Potenziale und gewinnen Sicherheit in der Anwendung des Erlernten.

Mit den praxisnahen und effektiven Methoden unserer Ausbildung bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in diesem zukunftsorientierten Berufsfeld tätig zu werden. 

Meistern Sie die Herausforderungen moderner Mitarbeiterführung im Facility Management und stärken Sie Ihre Souveränität als Führungskraft in der Gebäudetechnik. Dieses Seminar vermittelt Ihnen praxiserprobte Führungsinstrumente, um Teams effizient zu steuern, die Kommunikation an Schnittstellen zu optimieren und Konflikte lösungsorientiert zu moderieren. Sie erfahren, wie Sie Rollenkonflikte auflösen und Ihre Führungsrolle zwischen technischem Fachwissen und strategischem Management sicher definieren. Durch den intensiven Erfahrungsaustausch gewinnen Sie wertvolle Impulse für einen motivierenden Führungsstil und eine gesteigerte Teamperformance in Ihrem Unternehmen.

Harmonisches Arbeitsumfeld durch emphatische Kommunikation

Die Position der PDL bietet Personalverantwortung, Gestaltungsmöglichkeiten und patientenbezogene Aufgaben sowie Umsetzung des Qualitätsmanagements - das erfahren Sie bei uns online.