Seminare aus der Rubrik Qualität & Service
Qualitätsmanagement ist nach wie vor eine Kernaufgabe des Managements. Es dient der kontinuierlichen Verbesserung der Qualität von Arbeit, Geschäftsprozessen, Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens. Ein gutes Qualitätsmanagement hilft Unternehmen, Kunden zu binden, sich Marktanteile dauerhaft zu sichern und dabei wirtschaftlich zu handeln. Der Service spielt hierbei eine wichtige Rolle. So können etwa die Erkenntnisse, die durch den Kundenkontakt gewonnen werden, für die Qualitätssteigerung genutzt werden. Der Aufbau eines Service- und Beschwerdemanagements ist daher der erste Schritt hin zu einem effektiven Qualitätsmanagement. Aber auch die Analyse und Weiterverarbeitung sowie die Dokumentation und Archivierung von Daten sind notwendig, um einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu gewährleisten.Auf Seminarmarkt.de finden Sie aktuell 5.405 Schulungen (mit 24.923 Terminen) aus der Rubrik Qualität & Service mit ausführlicher Beschreibung und Buchungsinformationen:
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Webinar
Die erfolgreiche Einkaufsverhandlung. Erfolgreich gestalten und zielorientiert führen
- Termin auf Anfrage
- online
- 713,94 €
Das wichtigste: die Vorbereitung!
Ausgangsbasis und Voraussetzung
> Vor- und Nachteile für Einkäufer und Verkäufer
> Beschaffungsmarketing
> Persönliche Voraussetzung der Einkäufer und Verkäufer
> Kommunikationsanalyse
> Motivationstypen
> Körpersprache
> Kreativitätstechniken
> Verhandlungsverhalten, Dramaturgie und Phasen der Verhandlung
> Fragetechniken und -arten
> Redetypen und Einwände
> Korruption
> Die Verhandlungsarten
2. Vorbereitung der Verhandlung
> Rahmenbedingungen
> Vorbereitung des Gegenstandes der Verhandlung
> Zieldefinition
> Strategie
> Methodenwahl
> Checkliste zur Informationsmitteilung
3. Die Einkaufsverhandlung
> Der geplante Ablauf
> Ergebnisprotokoll
> Soll / Ist – Vergleich nach der Verhandlung
4. Verhandlungsübungen mit Videokamera
> Körpersprache, verschiedene Situationen per Videoaufzeichnung
> das interne Vorbereitungsgespräch
> das Preisabwehrgespräch
> das Kaufgespräch
> die Reklamation
> die Lieferterminuntreue
> Formulierungsalternativen – wie sage ich es dem Lieferanten
> Strategien und die Umsetzung
Ausgangsbasis und Voraussetzung
> Vor- und Nachteile für Einkäufer und Verkäufer
> Beschaffungsmarketing
> Persönliche Voraussetzung der Einkäufer und Verkäufer
> Kommunikationsanalyse
> Motivationstypen
> Körpersprache
> Kreativitätstechniken
> Verhandlungsverhalten, Dramaturgie und Phasen der Verhandlung
> Fragetechniken und -arten
> Redetypen und Einwände
> Korruption
> Die Verhandlungsarten
2. Vorbereitung der Verhandlung
> Rahmenbedingungen
> Vorbereitung des Gegenstandes der Verhandlung
> Zieldefinition
> Strategie
> Methodenwahl
> Checkliste zur Informationsmitteilung
3. Die Einkaufsverhandlung
> Der geplante Ablauf
> Ergebnisprotokoll
> Soll / Ist – Vergleich nach der Verhandlung
4. Verhandlungsübungen mit Videokamera
> Körpersprache, verschiedene Situationen per Videoaufzeichnung
> das interne Vorbereitungsgespräch
> das Preisabwehrgespräch
> das Kaufgespräch
> die Reklamation
> die Lieferterminuntreue
> Formulierungsalternativen – wie sage ich es dem Lieferanten
> Strategien und die Umsetzung
Webinar
Cyber Resilience Act für Produkthersteller und Entwickler.
- 02.12.2026- 03.12.2026
- online
- 928,20 €
Cybersichere Produkte während des gesamten Produktlebenszyklus.
- 23.11.2026- 24.11.2026
- Köln
- 1.832,60 €
Kundenkontakt – ob im IT-Support, im technischen Vertrieb, in der Entwicklung oder im Einkauf – ist mehr als die Weitergabe von Fachwissen. Im technischen Umfeld entscheidet die Art der Kommunikation über Wirkung, Verständnis, Vertrauen und Zufriedenheit.
Dieses Training zeigt, wie du technische Inhalte verständlich vermittelst, professionell auftrittst und auch in herausfordernden Situationen souverän bleibst – am Telefon, per E-Mail, im Chat oder im persönlichen Gespräch.
Das Training vermittelt praxiserprobte Werkzeuge für klare, empathische und lösungsorientierte Gespräche – ideal für Support, Service und technische Schnittstellenkommunikation.
Dieses Training zeigt, wie du technische Inhalte verständlich vermittelst, professionell auftrittst und auch in herausfordernden Situationen souverän bleibst – am Telefon, per E-Mail, im Chat oder im persönlichen Gespräch.
Das Training vermittelt praxiserprobte Werkzeuge für klare, empathische und lösungsorientierte Gespräche – ideal für Support, Service und technische Schnittstellenkommunikation.
Kundenorientiertes Beschwerdemanagement in Unternehmen
- 09.12.2026- 10.12.2026
- Dresden
- 1.428,00 €
Probleme lösen - Kundenzufriedenheit aktiv steigern
Mitarbeiter gehen, aber Wissen und Erfahrungen bleiben
- 29.04.2027- 30.04.2027
- Herrieden
- 1.725,50 €
Jedes Unternehmen kennt die Situation: Langjährige Mitarbeiter gehen in den Ruhestand, Fachkräfte wechseln den Arbeitgeber oder Projektteams lösen sich auf. Viele unterschätzen dabei einen entscheidenden Risikofaktor: den Verlust von Wissen. Wertvolle Erfahrungen, Lösungswege und Informelles verlassen das Unternehmen, weil es nicht dokumentiert ist: Welche sind die entscheidenden Kontakte? Warum funktionieren bestimmte Prozesse und andere nicht? Was waren die Stolpersteine in der Vergangenheit? Die Folgen sind spürbar: längere Einarbeitungszeiten, unnötige Fehler, mehr Abstimmungsbedarf und steigender Aufwand für Führungskräfte und Teams bis hin zu wegfallenden Kunden.In diesem Seminar lernen Sie praxiserprobte Methoden kennen, mit denen Sie kritisches Wissen systematisch sichern und für andere nutzbar machen. Sie erfahren, wie Wissenstransfer auch unter Zeitdruck gelingt, wie Sie Führungskräfte und Beschäftigte einbinden und wie Sie Wissenssicherung pragmatisch und ohne Bürokratie umsetzen können. Im Mittelpunkt steht das Expert Debriefing – ein strukturierter Ansatz, um Erfahrungswissen zu dokumentieren und erfolgreich an Nachfolgende weiterzugeben.Sie erhalten einen kompakten Überblick über Methoden und erarbeiten Schritt für Schritt, wie ein Expert Debriefing geplant, moderiert und erfolgreich eingeführt wird. Damit erfüllen Sie auch die Anforderungen aus ISO-Normen und Qualitätsmanagement.
Defence Qualitätsmanagementbeauftragter (TÜV)
- Termin auf Anfrage
- auf Anfrage
02-122 - Defence Qualitätsmanagementbeauftragter (TÜV)
Inbetriebnahme und Instandhaltung von Gebäuden und Bauwerken
- Termin auf Anfrage
- Ort auf Anfrage
- 589,05 €
07-107 - Inbetriebnahme und Instandhaltung von Gebäuden und Bauwerken
Umschulung Elektroniker/-in für Betriebstechnik (IHK)
- 01.03.2027- 26.01.2029
- Kaufbeuren
- auf Anfrage
Elektroniker für Betriebstechnik installieren, warten und reparieren elektrische Anlagen in Industrie und Produktion. Sie prüfen Stromsysteme, beheben Störungen und sorgen für sichere Abläufe.
Webinar
- 07.12.2026- 08.12.2026
- online
- 1.582,70 €
Das Projekt ist gut gestartet. Jetzt kommt es darauf an, Kurs zu halten und die Arbeitspakete erfolgreich umzusetzen! Es gilt, die vereinbarten Ziele im geplanten Zeitraum, im Budget und in der geforderten Qualität zu erreichen, Risiken zu managen, Abweichungen zu erkennen und diese mit wirksamen Steuerungsmaßnahmen zu beheben.
Mit diesem Seminar lernst Du, Controlling früh in die Planung zu integrieren, ein kompaktes Kennzahlen-Cockpit zu nutzen, Qualität und Zielerreichung zu bewerten und den Fertigstellungsgrad konsistent abzuleiten. In einer computerbasierten Projektsimulation triffst du fundierte Entscheidungen, reflektierst Ergebnisse und überträgst das G
Mit diesem Seminar lernst Du, Controlling früh in die Planung zu integrieren, ein kompaktes Kennzahlen-Cockpit zu nutzen, Qualität und Zielerreichung zu bewerten und den Fertigstellungsgrad konsistent abzuleiten. In einer computerbasierten Projektsimulation triffst du fundierte Entscheidungen, reflektierst Ergebnisse und überträgst das G
Webinar
Barrierefreiheit für Webentwickler - zugängliche UI umsetzen und testen
- 02.09.2027- 03.09.2027
- online
- 1.713,60 €
Nach dem Seminar können Sie häufige Barrieren in einem überschaubaren UI-Nutzungsablauf erkennen und ihre Auswirkungen erklären. Sie setzen typische Navigationselemente und Formulare mit nativen HTML-Elementen, verständlichen Beschriftungen und nachvollziehbarer Struktur um bzw. korrigieren diese. Tastaturbedienung, Fokusführung und dynamische Rückmeldungen implementieren und prüfen Sie an ausgewählten UI-Bausteinen.
Sie setzen ARIA gezielt für notwendige Namen, Beziehungen und Zustände ein und erkennen unnötige oder widersprüchliche Verwendung. Sie beurteilen Kontrast, Textvergrößerung und Reflow am Beispiel und beheben häufige Darstellungsprobleme. Automatische Prüfbefunde ordnen Sie fachlich ein und ergänzen diese durch manuelle Tastatur-, Zoom- und grundlegende Screenreader-Prüfungen.
Sie dokumentieren Barrierefreiheitsfehler reproduzierbar und formulieren prüfbare Akzeptanzkriterien sowie Beiträge zur Definition of Done. Offene Fragen und Abhängigkeiten stimmen Sie mit Product Owner, UX/Design, Qualitätssicherung und anderen beteiligten Teams ab.
Das Seminar vermittelt einen Einstieg in die Umsetzung und entwicklungsbegleitende Prüfung. Es ersetzt weder eine vollständige Konformitätsbewertung noch die projektbezogene Klärung rechtlicher Pflichten.
Sie setzen ARIA gezielt für notwendige Namen, Beziehungen und Zustände ein und erkennen unnötige oder widersprüchliche Verwendung. Sie beurteilen Kontrast, Textvergrößerung und Reflow am Beispiel und beheben häufige Darstellungsprobleme. Automatische Prüfbefunde ordnen Sie fachlich ein und ergänzen diese durch manuelle Tastatur-, Zoom- und grundlegende Screenreader-Prüfungen.
Sie dokumentieren Barrierefreiheitsfehler reproduzierbar und formulieren prüfbare Akzeptanzkriterien sowie Beiträge zur Definition of Done. Offene Fragen und Abhängigkeiten stimmen Sie mit Product Owner, UX/Design, Qualitätssicherung und anderen beteiligten Teams ab.
Das Seminar vermittelt einen Einstieg in die Umsetzung und entwicklungsbegleitende Prüfung. Es ersetzt weder eine vollständige Konformitätsbewertung noch die projektbezogene Klärung rechtlicher Pflichten.
