Seminare aus der Rubrik Qualität & Service

Für Einsteiger/ Umsteiger aus dem Sozialen Bereich / Vorbereitung für Gepr. Fachwirt/in im Sozial- und Gesundheitswesen / IHK Zertifikatslehrgang

ISO 19011:2026 Revision verstehen und umsetzen

Der Schwerpunkt dieses Kurses liegt darauf, Projektverantwortlichen ein Verständnis für zentrale Qualitätsmerkmale von Websites aus Perspektive der Nutzer:innen zu vermitteln. Die technische Umsetzung ist hierbei nicht Thema, stattdessen steht im Vordergrund, Teilnehmenden zu vermitteln, wie sie die Planung und Entwicklung einer Website vom organisatorischen Standpunkt aus begleiten.

Die Teilnehmenden erlernen den Einsatz von KI-Tools zur Automatisierung der technischen Dokumentationskette. Ziel ist es, aus CAD-Daten und Stücklisten automatisierte Funktionsbeschreibungen zu generieren, Texte gegen Terminologiedatenbanken zu prüfen und unstrukturierte Quellen in standardisierte Informationsmodule (DITA/iiRDS) zu transformieren, um den Erstellungsaufwand massiv zu reduzieren.

Einkaufsverhandlung
Das Wichtigste: die Vorbereitung!
1. Ausgangsbasis und Voraussetzung
> Vor- und Nachteile für Einkäufer und Verkäufer
> Beschaffungsmarketing
> Persönliche Voraussetzung der Einkäufer und Verkäufer
> Kommunikationsanalyse
> Motivationstypen
> Körpersprache
> Kreativitätstechniken
> Verhandlungsverhalten, Dramaturgie und Phasen der Verhandlung
> Fragetechniken und -arten
> Redetypen und Einwände
> Korruption
> Die Verhandlungsarten

2. Vorbereitung der Verhandlung
> Rahmenbedingungen
> Vorbereitung des Gegenstandes der Verhandlung
> Zieldefinition
> Strategie
> Methodenwahl
> Checkliste zur Informationsmitteilung

3. Die Einkaufsverhandlung
> Der geplante Ablauf
> Ergebnisprotokoll
> Soll / Ist – Vergleich nach der Verhandlung

4. Verhandlungsübungen mit Videokamera
> Körpersprache, verschiedene Situationen per Videoaufzeichnung
> das interne Vorbereitungsgespräch
> das Preisabwehrgespräch
> das Kaufgespräch
> die Reklamation
> die Lieferterminuntreue
> Formulierungsalternativen – wie sage ich es dem Lieferanten
> Strategien und die Umsetzung

Recht im Einkauf:
1. Der Vertragsabschluß
> vorvertragliches Vertrauensverhältnis
> die Vorbereitung
> der Abschluss mit Arbeitsersparnis
> Rechte und Pflichten
> „ Das kaufmännische Bestätigungsschreiben“
> Störungen beim Vertragsabschluß
2. Die Pflichtverletzung
> Grundlagen der Pflichtverletzung
> Nacherfüllungsanspruch
> Unmöglichkeiten > positive Vertragsverletzung
> Verzug > Wegfall der Geschäftsgrundlage
> mangelhafte Lieferung > culpa in contrahendo
> neues Schadenersatzrecht
> neue Garantieregelung
3. Verjährung > ab dem 01.01.10 -Ausgestaltung
> neue Fristen
> weniger Unterbrechungs- mehr
Hemmungstatbestände
4. Die verschiedenen Vertragsarten
> Kaufvertrag
> Dienstleistungsvertrag
> Werkvertrag
> Werklieferungsvertrag
> Sonderverträge wie Just – In – Time, Konsilager, etc.

5. Fallübungen für die einzelnen Teile

Target Costing:
1. Was ist Target Costing?
2. Target Costing und value engineering
3. Target Costing und Benchmarking (Vergleich)
4. Design for cost
5. Methoden des Target Costing:
a) Wertanalyse
b) Geschäftsprozesse – reengineering
c) Taguchi Methoden
d) Multidisziplinäre Optimierung
e) weitere Methoden
wie Funktionsanalyse
f) integrierter Produkt- und Prozess-
Entwicklungsprozess (IPPD)
g) Qualitäts- Funktions- Entwicklung (QFD)
h) Optimierung des Kundennutzen
i) Gewinn- und Kosten- Planung
j) Produktergebnis- und marktbezogener Ansatz
k) Ermittlung der Selbstkostenobergrenze
l) Prozesskostenrechnung
m) Analyse der Wertschöpfungskette

6. Der Target Costing- Prozess- aber wie?
7. Beispiele aus der Industrie:
a) Toyota Industries
b) Beispiele via/aus dem Internet

Prüfmittelmanagement, Überwachung und Qualitätsmanagement

Dynamics 365 Development

Fokus dieser Level 2 Schulung ist die gesamtheitliche Betrachtung des Lebenszyklus von Druckgeräten (Asset-Lifecycle-Management). Die zentralen Phasen (Beschaffung und Betrieb) werden aus Betreibersicht analysiert und wichtige Aspekte zur Optimierung der Gesamtbetriebskosten aufgezeigt. Abgerundet wird die Schulung durch die Darstellung des rechtliche Umfeldes (DGRL & BetrSichV).

Nach diesem Seminar verstehen Sie die grundlegenden Merkmale von Cloud Computing und können die verschiedenen Bereitstellungs- und Servicemodelle unterscheiden. Sie kennen typische Einsatzszenarien und können einschätzen, welche Vorteile und Anforderungen mit der Nutzung von Cloud-Diensten verbunden sind. Dabei berücksichtigen Sie wirtschaftliche, organisatorische, technische, rechtliche und strategische Aspekte. Sie kennen das Modell der geteilten Verantwortung und erhalten eine Grundlage, um die Eignung von Cloud-Angeboten für Ihr Unternehmen zu beurteilen.

Projektflops nehmen in allen Bereichen von Industrie und Verwaltung zu. Managementmethodik, Organisation und Verhalten sind weit hinter den Ansprüchen zurückgeblieben, die mit der steigenden Komplexität und Größe innovativer Projekte einhergehen. Ohne den Einsatz eines systematischen Projektmanagements geraten Kosten, Termine und Qualität schnell außer Kontrolle. In diesem Seminar lernen Sie die für den angestrebten Projekterfolg notwendigen Projektmanagementtätigkeiten wie Organisieren, Planen, Kontrollieren und Steuern kennen. Sie erfahren, wie Sie sich mit den Schlüsselproblemen in diesen Tätigkeiten aktiv und konstruktiv auseinandersetzen. Sie können Kommunikationsprobleme und Konflikte in der Teamarbeit schneller und besser einschätzen und so erfolgreich zu deren Lösung beitragen.