Seminare zum Thema Führungswissen

• Grundregeln erfolgreichen Telefonierens

• Besonderheiten der Kommunikation am Telefon

• Sprechtechnik - Stimme, Tonfall, Stimmung

• Die unterschiedlichen Phasen eines Telefongespräches

• Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg

• Kommunikationsmodelle und deren Einsatz

• Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer

• Preisverhandlung am Telefon

• Reklamationsbehandlung

• Entwicklung von Gesprächsleitfäden

• Gesprächstechniken: Fragen, Zuhören, Botschaften

• Lösungsorientierter Gesprächsstil

• Notizen während des Telefonierens und die Weiterleitung

• Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden

• Positive Rhetorik - Sympathisches Erscheinen am Telefon

• Konfliktlösung am Telefon

• Das Beschwerdegespräch

• Optimale Reaktion auf persönliche Angriffe am Telefon

• Sich schnell in eine positive Grundstimmung bringen – Umgang mit Stress

Warum führen immer mehr Unternehmen, wie z.B. IKEA, Lidl Österreich, T-Systems u.v.m. Positive Leadership ein? Weil die Forschung bestätigt, dass Unternehmen mit einer Positive LeadershipFührungskultur signifikant erfolgreicher sind und das dauerhaft. In Zeiten, wo qualifiziertes Personal der wichtigste Erfolgsfaktor eines Unternehmens ist und die Wechselbereitschaft auf Rekordniveau gestiegen ist, hängt es von einer guten Führungskultur ab, ob Mitarbeitende loyal zu ihrem Unternehmen stehen und Höchstleistungen erbringen oder ob sie innerlich kündigen, nur Dienst nach Vorschrift machen oder sogar dem Unternehmen ganz den Rücken kehren. Mit Positive Leadership erlernen Sie einen Führungsstil, der für ein Arbeitsklima sorgt, in dem Mitarbeitende sich entfalten und aufblühen können. Mit seiner Stärkeorientierung unterstützt Positive Leadership Mitarbeitende bei der Entwicklung ihrer eigenen Großartigkeit, so dass diese nicht nur besser werden, sondern auch motiviert sind, Außergewöhnliches zu leisten. Um erfolgreich mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu arbeiten, braucht es mehr Kompetenzen als nur gute Managementqualitäten. Wenn es darum geht, motivierend zu führen und wenn Sie wissen wollen, was High-Performance-Teams anders machen als durchschnittliche oder vielleicht sogar unterdurchschnittliche Teams, dann lernen Sie mit Positive Leadership einen Führungsansatz kennen, der das Werkzeug dazu hat.

In einer Zeit der Globalisierung gehört der Kontakt zu Menschen anderer Kulturen oft zum Arbeitsalltag. Die Tatsache, dass man sich mit Hilfe einer gemeinsamen Fremdsprache, in der Regel Englisch, verständigen kann, bedeutet nicht, dass alles auch so verstanden und umgesetzt wird, wie es beabsichtigt ist. Im Seminar lernen Sie, die Besonderheiten der eigenen Kultur und ihre Wirkung auf Angehörige anderer Kulturen einschätzen zu können. Wir befassen uns mit den häufigsten interkulturellen Missverständnissen und erarbeiten mit Ihnen effektive Strategien und Lösungswege. Dabei lernen Sie ein 6-teiliges Raster kennen, das die wichtigsten interkulturellen Unterschiede zusammenfasst und mögliche Konfliktherde zielsicher erkennen lässt.  

Erfolg in Gesprächen und Verhandlungen resultiert aus rhetorischem Geschick, Klarheit, Prägnanz und Verständlichkeit. Lernen Sie Ihre Meinung und die Interessen Ihres Unternehmens auf wirkungsvolle Weise zu vertreten! Überzeugen Sie als Führungskraft durch Authentizität, sicheres Auftreten und Ausstrahlung! Um Ihre Ideen, verständlich und glaubhaft zu vermitteln, müssen Sie die Kunst der Rhetorik souverän beherrschen. Erfahren Sie, wie Sie frei und sicher vor anderen sprechen, wie Sie Ihre Redehemmungen erfolgreich abbauen und gezielt auf Ihre Hörer eingehen!

Effizientes Prozessmanagement ist essenziell für Unternehmen, um in einem ständig verändernden Marktumfeld wettbewerbsfähig zu bleiben und langfristigen Erfolg zu sichern. Als Fach- und Führungskraft sind Sie täglich mit der Herausforderung konfrontiert, Geschäftsprozesse effektiv zu gestalten und zu steuern. Das Seminar “Die Synergie von Process Mining und RPA” vermittelt Ihnen nicht nur ein fundiertes Verständnis für die Funktionsweise von Process Mining und RPA, sondern zeigt Ihnen auch praxisnahe Einsatzmöglichkeiten und Best Practices auf.

Die Einführung eines ERP-Systems ist eine komplexe Angelegenheit und stelle hohe fachliche und persönliche Anforderungen an die mit der ERP-Einführung beauftragten Mitarbeiter. Mit unserem neuen ERP-Manager-Lehrgang vermitteln wir Ihnen alle notwendigen Grundlagen und Best Practices für die umfassende Einführung einer ERP- bzw. Business-Software. Die Inhalte sind neutral und nicht herstellerspezifisch.

Ein ERP-System (Enterprise-Resource-Planning System) bildet die Unternehmensprozesse ab und unterstützt alle betrieblichen Einheiten in ihren täglichen Aufgaben. Gerade in Zeiten der Digitalisierung bildet das ERP-System das Herzstück im Unternehmen. Ältere ERP-Systeme kommen sehr schnell an ihre Grenzen wenn es um Themen wie Cloud-Integration, E-Commerce oder Digitalisierung von nicht ERP-Kernprozessen geht.

In unserem ERP-Lehrgang wird Ihnen das passende Fach- und Praxiswissen anschaulich vermittelt, um professionell und effektiv eine ERP-Einführung zu planen, zu steuern und umzusetzen. Profitieren Sie vom breit aufgestellten Knowhow unserer projekt- und praxiserfahrenen Dozenten.

In diesem intensiven Training erhältst du einen praxisnahen Einstieg in die wichtigsten Methoden, Techniken und Werkzeuge des Projektmanagements für Business Development Manager:innen. Du verstehst die Rolle des Projektmanagements im Business Development und seine Bedeutung für den Unternehmenserfolg. Du lernst, wie du Projekte im Business Development professionell startest, planst und effektiv steuerst. Du erhältst praxisnahe Einblicke und wertvolle Werkzeuge, um deine Projekte erfolgreich umzusetzen und abzuschließen.

Vorsprung durch Qualifizierung

Programme stehen oft im Spannungsfeld zwischen strategischen Zielen und operativer Umsetzung - eine Herausforderung, die fundiertes Programm-Management erfordert. In diesem zweitägigen Präsenzseminar lernen Sie die zentralen Konzepte, Strukturen und Prozesse des Programm-Managements kennen - sowohl nach dem PMI® -Standard als auch aus benefit-orientierter Perspektive. Sie arbeiten mit einer praxisnahen Fallstudie, erstellen relevante Programmdokumente und setzen sich mit Rollen, Methoden und Verfahren auseinander, etwa zum Risikomanagement oder zur Benefit-Steuerung. 

Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit komplexen Programmstrukturen, verbessern Ihre Steuerungskompetenz und sind in der Lage, Programme strategisch auszurichten und wirkungsvoll umzusetzen.

Dieses Seminar ist Teil dieses Qualifizierungsplaners:

Projektmanagement

Erlernen Sie resiliente Kommunikation für stressfreie und effektive Interaktionen in der Wohnungswirtschaft – für zufriedene Kunden und Mitarbeiter.

Die Herausforderungen im Umgang mit Kunden, Mietern und Mitarbeitern in der Wohnungswirtschaft sind vielfältig. Mit unserem Kurs Resiliente Kommunikation in der Wohnungswirtschaft lernen Sie, durch positive Kommunikation und gezielte Gesprächsführung ein harmonisches Miteinander zu fördern und Konflikte erfolgreich zu meistern – sowohl am Telefon als auch vor Ort.