Seminare zum Thema Führungswissen

• Grundregeln erfolgreichen Telefonierens

• Besonderheiten der Kommunikation am Telefon

• Sprechtechnik - Stimme, Tonfall, Stimmung

• Die unterschiedlichen Phasen eines Telefongespräches

• Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg

• Kommunikationsmodelle und deren Einsatz

• Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer

• Preisverhandlung am Telefon

• Reklamationsbehandlung

• Entwicklung von Gesprächsleitfäden

• Gesprächstechniken: Fragen, Zuhören, Botschaften

• Lösungsorientierter Gesprächsstil

• Notizen während des Telefonierens und die Weiterleitung

• Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden

• Positive Rhetorik - Sympathisches Erscheinen am Telefon

• Konfliktlösung am Telefon

• Das Beschwerdegespräch

• Optimale Reaktion auf persönliche Angriffe am Telefon

• Sich schnell in eine positive Grundstimmung bringen – Umgang mit Stress

Werte in der Unternehmenskultur verankern und kommunizieren
Jedes Unternehmen hat seine eigene Kultur, deren Teil die Werte sind. Diese nehmen innerhalb des Unternehmens einen bedeutenden Stellenwert ein. Denn mit Hilfe der Wertekommunikation beschreibt und lebt ein Unternehmen seine Identität – nach außen wie nach innen. Im besten Fall sind diese Werte klar definiert und Grundlage des täglichen Handelns. Doch nicht selten sind sie nur Slogans in Imagebroschüren oder Worthülsen auf Karriereseiten. Sie werden nicht gelebt oder man beginnt, sie extern zu kommunizieren, bevor man sich intern mit Mitarbeitenden und Führungskräften darüber Gedanken gemacht hat. Eine Verankerung der Werte in der Unternehmenskultur findet somit nicht statt. Spätestens die Generation Y stellt Unternehmen aber vor eine große Herausforderung: Denn sie stellt selbstbewusst und mutig ihre persönlichen Ideale ins Zentrum und wenn ein Arbeitgeber nicht in das eigene Wertesystem passt, kommt er nicht in Frage. Sie möchten dem Fachkräftemangel begegnen und die Motivation und Bindung Ihrer Mitarbeitenden fördern? Sie wollen als attraktiver Arbeitgeber wahrgenommen werden und Ihre Kultur vermitteln? In diesem Online-Seminar erfahren Sie, wie Sie Ihre eigenen Werte und Kultur herausarbeiten. Die Referentin zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Ideale verbildlichen, Ihre eigenen Grundsätze wirkungsvoll kommunizieren, in Ihren Arbeitsalltag übertragen und nachhaltig leben.

Sie erlernen, wie sich die Gesundheit von Führungskräften und Mitarbeitern auf den Unternehmenserfolg auswirkt. Wir versetzen Sie in die Lage, zukünftig Faktoren zu identifizieren, welche Stress und Krankheit fördern. Sie erlernen im Anschluss Techniken, wie Sie diese Faktoren zukünftig selbst beheben. Ferner lernen Sie, wie Sie Ihren Führungsstil zukünftig gesundheitsfördernd gestalten und die Rahmenbedingungen für Ihre Mitarbeiter optimieren. Ihre Mitarbeiter sollen auch selbst in die Lage versetzt werden, ihre Gesundheit eigenständig zu fördern. Final zeigen wir Ihnen, wie man das Gesundheitsmanagement als festen Anker in die Unternehmensorganisation implementiert und die Maßnahmen nachhaltig sicherstellt und kontrolliert.

Overview

This course is designed so that students can learn how z/OS systems operate in a Parallel Sysplex environment through discussion topics and hands-on lab exercises. Students learn problem determination skills, practice enhanced sysplex operations, including management of the coupling facility (CF), and use recovery capabilities provided by the System z servers.

The course consists of six units and 12 hands-on lab exercises.

Overview

This course is designed so that students can learn how z/OS systems operate in a Parallel Sysplex environment through discussion topics and hands-on lab exercises. Students learn problem determination skills, practice enhanced sysplex operations, including management of the coupling facility (CF), and use recovery capabilities provided by the System z servers.

The course consists of six units and 12 hands-on lab exercises.

Personalentwicklung und Talent Management – beide Bereiche arbeiten eng zusammen. Doch oftmals ist undefiniert, welcher Fachbereich für welche Aufgaben hauptverantwortlich ist. Dieses Seminar beleuchtet die Schnittstelle zwischen PE und Talent. Es werden das Aufgabenportfolio sowie Stakeholder und Zielgruppe beider Bereiche sowie deren Schnittmengen erarbeitet. Kernprozesse der jeweiligen Aufgabengebiete werden aufgeschlüsselt und den Verantwortlichen zugeordnet. Sie erfahren, wie Sie die Stakeholder in den jeweiligen Prozessen einbinden und welche Kommunikationswerkzeuge Sie dafür nutzen können. Ebenso wird der Link zu Unternehmenszielen und der Fokus innerhalb beider Disziplinen näher betrachtet.

Im Praxisalltag wirken viele Entscheidungen und das Verhalten von Mitarbeiter/-innen unmittelbar auf den Unternehmenserfolg und das Kennzahlensystem ein.

Für technische Fach- und Führungskräfte ist es daher wichtiger denn je, die betriebswirtschaftlichen Gesamtzusammenhänge und das Kennzahlensystem im Unternehmen zu begreifen und zu verstehen.

Anhand einer Unternehmenssimulation und an vielen praktischen Beispielen erschließen Sie sich das Hintergrundwissen zur Betriebswirtschaft, das Sie für Ihre Entscheidungen im Praxisalltag und für die Gespräche mit dem Management, dem Controlling und Ihren Mitarbeiter/-innen brauchen.

Sie lernen im Rahmen einer Unternehmenssimulation den Wertschöpfungskreislauf eines Unternehmens kennen. Sie verstehen, was Bilanz, Gewinn- und Verlustrechnung und das Kennzahlensystem des Unternehmens aussagen und wie diese miteinander verwoben sind.

Sie gewinnen Klarheit über die Kennzahlen in Ihrem Praxisalltag und wissen, wie Entscheidungen in Ihrem Verantwortungsbereich auf diese wirken.

Sie lernen die Sprache der Betriebswirtschaftler kennen und sind für alle Gespräche mit Unternehmern, Management und Controlling gerüstet.

Sie verstehen den Sinn und Zweck von wichtigen Steuerungsinstrumenten und Methoden wie zum Beispiel Planung, Investitions- und Deckungsbeitragsrechnung.

Sie erkennen die Hintergründe für Managemententscheidungen in Ihrem Unternehmen und können diese in Ihrem Team motivierend verm...

Jahresgespräche mit Mitarbeitenden, Performance-Feedbacks oder Dialoge mit Zielvereinbarung sind wesentliche Instrumente kooperativer Führung. In der Personalentwicklung leisten sie einen wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg. Die Kunst besteht darin, als Führungskraft dieses Gespräch strukturiert vorzubereiten und es klar, kompetent und sensibel durchzuführen. Dieses Training zeigt Wege, mit professionellen Jahresgesprächen die Vertrauenskultur, Motivation und Qualität der Zusammenarbeit im Unternehmen zu fördern. Von systematischer Mitarbeiter:innenentwicklung profitieren Mitarbeiter:innen, Führungskräfte und Unternehmen gleichermaßen.

Das Gefühl, von der Uhr gejagt zu werden, kennt jeder von uns. Doch es gibt Wege, sich selbst und die eigene Zeit besser zu organisieren. Zeit- und Selbstmanagement ist die Kunst, im Alltag gekonnt Prioritäten zu setzen und geschickt Störer zu umgehen. Methoden des Zeitmanagements und Instrumente des Selbstmanagements schaffen Freiräume im Kopf, Privatleben und Beruf. Wer sich selbst besser organisiert, kann nicht nur effizienter, aber auch gesünder arbeiten.In diesem Seminar werden Sie angeregt, Ihre Arbeitsorganisation zu optimieren, Prioritäten zu setzen und Visionen wie Ziele zu entwickeln. Sie gehen Ihre Aufgaben Schritt für Schritt an und behalten dabei Ihre Ziele im Auge. S...

Für unser 1-tägiges »Diversity Jump-In« Training benötigst du keine Vorkenntnisse.

Was genau bedeutet eigentlich Diversity? Wie entstehen unbewusste Vorurteile? Und was haben Stereotype damit zu tun?

In diesem Training erhältst du Antworten auf diese Fragen. In praktischen Übungen und fundiertem Theorie-Input erweiterst du deine persönlichen Kompetenzen im Umgang mit Vielfalt.

Für Selbstzahlende beträgt die Kursgebühr 490,- Euro pro Person (zzgl. gesetzl. MwSt.). Unternehmen/Organisationen zahlen den regulären Preis von 590,- Euro pro Person (zzgl. gesetzl. MwSt.).

Gruppenrabatt: Bei Anmeldung von 3 Teilnehmenden aus demselben Unternehmen zum gleichen Termin geben wir 10% Rabatt auf den Gesamtpreis.