Seminare aus der Rubrik Mitarbeiterführung

Effizientes IT-Service-Management ist ein zentraler Erfolgsfaktor für Unternehmen im digitalen Wandel. Mit ITIL® 4 steht ein international anerkanntes Framework zur Verfügung, das bewährte ITSM-Praktiken mit modernen Methoden wie Lean, Agile und DevOps verbindet.
In diesem zweitägigen Kompakttraining erhalten Sie einen fundierten Überblick über das ITIL® 4 Service Management Framework. Sie lernen zentrale Konzepte, Prinzipien und Strukturen kennen - vom Service Value System über die vier Dimensionen des Service Managements bis hin zu den ITIL® -Leitprinzipien. Das Seminar wird von akkreditierten Trainer:innen durchgeführt und bereitet Sie gezielt auf die ITIL® 4 Foundation-Zertifizierungsprüfung vor. Nach Abschluss sind Sie in der Lage, ITIL® 4 in Ihrem beruflichen Umfeld anzuwenden und IT-Service-Prozesse wirkungsvoll zu gestalten. Mit der optionalen Zertifizierung dokumentieren Sie Ihre Kompetenz im modernen IT-Service-Management und schaffen eine fundierte Basis für weiterführende ITIL® -Qualifikationen.


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Die Analyse der funktionalen Sicherheit eines Systems ist ein integraler Bestandteil der Systementwicklung. Das Systemmodell - bestehend aus Anforderungen und Systemarchitektur - muss auch von Beginn an die Aspekte der funktionalen Sicherheit beinhalten. Wir zeigen dir, wie du von Anfang an ein sicherheitsbewusstes Design entwickelst.  

Neueste Entwicklungen im Saftey-Profile 

Du lernst, wie das Thema der funktionalen Sicherheit in einem SysML-Systemmodell integriert werden kann. Dabei orientieren wir uns an dem Safety-Profile. Als aktives Mitglied der Arbeitsgruppe, die das Safety-Profile bei der OMG (Objekt Management Group) entwickelt, bieten wir dir neueste Erkenntnisse direkt aus erster Hand. 

Systemarchitekt und Saftey Manager 

Das Training versetzt dich in die Lage, die Abgrenzung und die Kooperation zwischen Systemarchitekt und Safety Manager zu beurteilen. Des Weiteren kennst du die grundlegenden Methoden zur Modellierung von Functional Safety in SysML. 

This live online training focuses on the key success factors for an outstanding customer experience. Even though modern technologies take over many tasks, people remain irreplaceable in direct customer contact—because technology only works at the process level, not in real dialogue. This is exactly where this training course comes in: consciously designing meaningful and emotionally effective customer experiences throughout the entire customer journey.

It is therefore crucial to recognize the needs and challenges of customers and respond to them in a targeted manner in order to create a consistent and positive customer experience.

The following topics will therefore be central: the importance of customer experience, factors influencing customer satisfaction in the age of Industry 4.0, proven models of excellence, a customer-focused corporate culture, and the central pillars of customer experience and our customers' expectations.

You will learn:

• Better understand customers and identify the most important steps for building a customer-centric culture
• Analyze touchpoints along the customer journey—including key phases, emotions, and success factors—in order to make targeted optimizations
• Design a hybrid (phygital) customer journey that takes into account effort, emotions, and success as key pillars

Termine 2026

Durchgang 1:

Modul 1: 23.03.2026 - 24.03.2026 auf dem oose.campus

Modul 2: 27.04.2026 - 28.04.2026 auf dem oose campus

Modul 3: 01.06.2026 Online

Durchgang 2:

Modul 1: 24.08.2026 - 25.08.2026 auf dem oose.campus

Modul 2: 26.10.2026 - 27.10.2026 auf dem oose campus

Modul 3: 23.11.2026 Online

Wie erreiche ich, dass mein agiles Team sein volles Potenzial ausschöpft und mit Leichtigkeit Hand in Hand arbeitet?

Jedes Team entwickelt sich. Die Frage ist nur: wohin? Wird Teamentwicklung an den richtigen Stellen unterstützt, entsteht ein eingespieltes, starkes und motiviertes Team, das gemeinsam Herausforderungen meistert. Wie das geht, erfährst du in dieser Weiterbildung.

Wir begleiten dich 10 Wochen lang auf deiner Reise zum Teamcoach. In dieser Zeit lernst du die verschiedenen Aspekte von Teamentwicklung kennen, wendest mehrere Werkzeuge an und führst einen Agilitätscheck durch. Zwischen den Modulen hast du Zeit, das Gelernte in deinem Team auszuprobieren und in deiner Peergroup zu reflektieren.