Seminare zum Thema Krisenmanagement

ITSEC: ISO 27001 und SSDLC / ISMS und Secure Software Development Lifecycle Management

Wenn ein Kunde mit einem Produkt oder einer Dienstleistung unzufrieden ist und sich beim Unternehmen beschwert, dann möchte er auch gehört werden. Vom genervten Forderer bis zum Choleriker kann dann alles dabei sein. Doch wie reagiert man in diesen Fällen, ohne selbst die Fassung zu verlieren? Wie wird man am besten der Lage Herr? Und zwar so, dass die Kunden hinterher mit dem Gefühl nach Hause gehen, sie wurden angehört, verstanden und ihnen wurde weiter geholfen? Das Managen von Kundenbeschwerden ist eine hohe Kunst! Dieses Webinar vermittelt Ihnen die Grundlagen, wie Beschwerdemanagement funktioniert und Sie eine mögliche Abwanderung des unzufriedenen Kunden verhindern.

Wer in der Lage ist, die Signale der Körpersprache im Gespräch und bei Verhandlungen richtig zu deuten, kann sich besser auf seinen Gesprächspartner einstellen. Gespräche und Verhandlungen verlaufen leichter und erfolgreicher, die Kommunikationsfähigkeit erhöht sich. In diesem Seminar wird die Fähigkeit trainiert, die Körpersprache der Gesprächspartner zu beobachten und zu interpretieren. Gleichzeitig lernen Sie Ihr eigenes nonverbales Verhalten besser kennen, so dass Sie es bewusster steuern können. Sie gewinnen mehr Handlungskompetenz für Ihren Führungsalltag, denn es kommt nicht nur auf Ihre fachlichen Qualitäten, sondern auch auf Ihre Wirkung an.

Die Bedeutung der Körpersprache:

• Signale aus dem Unbewussten: Was verrät die Körpersprache?
• Die Körpersprache eilt dem gesprochenen Wort voraus
• Die Wirkung der Körpersprache: Reaktionen des Zuhörers/des Zuschauers
• Sie können nicht „nicht“ kommunizieren - die Körpersprache lügt nicht

Bewusster Umgang mit der Körpersprache und der Stimme: Tipps und Tricks

• Ihre Stimme als Führungsinstrument: Wie Sie Ihre Stimme kraftvoll nutzen
• Ausdrucksfähigkeit von Körpersprache und Stimme
• Mimik, Gestik, Körperhaltung, Tonfall: selbstbewusstes Auftreten
• Körpersignale und Statussymbole
• Der Blickkontakt: Aggression oder Sympathie?

Kommunikation: die Verbindung von gesprochenem Wort und Körpersprache

• Die Regeln der nonverbalen Kommunikation
• Möglichkeiten und Grenzen der Interpretation körpersprachlicher Signale
• Wie wirkt meine Körpersprache auf andere?
• Körpersprachliche Sympathiehinweise
• Wie erkenne ich Täuschungsmanöver?
• Kulturelle Unterschiede in der Körpersprache

Die Körpersprache in der Praxis einsetzen:

• Körpersprache in Führung und Verkauf
• Revier- und Territorialverhalten beachten
• Die vier Distanzzonen
• Sitzordnung, Sitzhaltung und ihre Bedeutung

Zahlreiche Herausforderungen wie der Fachkräftemangel, die steigende Kostenorientierung und die Bewältigung von betrieblichen Veränderungen begründen eine professionelle Personalentwicklung. Allerdings gilt es dabei aus der Vielzahl von Angeboten, Konzepten und Instrumenten diejenigen herauszufiltern, die den besonderen Bedingungen und Möglichkeiten im Mittelstand gerecht werden können - also realisierbar, wirksam, nachhaltig, zukunftsorientiert und wirtschaftlich sind.

Im Fokus des Seminars stehen bewährte Strategien, Methoden und Lösungen, mit denen eine systematische Personalentwicklungsstrategie in einem mittelständischen Unternehmen eingeführt bzw. weiterentwickelt werden können.

 

Es gilt in schwierigen Situationen wie der Corona Krise nicht nur sozial, sondern auch arbeitsrechtlich kompetent zu handeln.

Als Assistenz der Geschäftsführung sind Sie ein Allrounder. Sie denken verantwortungsvoll mit, sind flexibel und zeichnen sich durch ein hervorragendes Organisationstalent aus. Ein sicheres Auftreten und souveränes Verhalten, auch in schwierigen Situationen, ist für Ihre Position wichtig. In unserem Seminar Chefassistenz zeigen wir Ihnen Möglichkeiten auf, Ihre Rolle noch besser auszufüllen. Sie führen eine persönliche Standortbestimmung durch und verbessern so die Zusammenarbeit mit Ihrem Vorgesetzten und Ihrem Team. Ein gestärktes Selbstvertrauen trägt auf lange Sicht zum Erhalt Ihrer Leistungsfähigkeit bei. In unserem Training lernen Sie, wie Sie dem eigenen Können mehr vertrauen und sich somit auch mehr zutrauen können. Anhand von Beispielen aus der Praxis erhalten Sie wichtige Tipps für Ihren Arbeitsalltag.

Als Assistenz der Geschäftsführung sind Sie ein Allrounder. Sie denken verantwortungsvoll mit, sind flexibel und zeichnen sich durch ein hervorragendes Organisationstalent aus. Ein sicheres Auftreten und souveränes Verhalten, auch in schwierigen Situationen, ist für Ihre Position wichtig. In unserem Seminar Chefassistenz zeigen wir Ihnen Möglichkeiten auf, Ihre Rolle noch besser auszufüllen. Sie führen eine persönliche Standortbestimmung durch und verbessern so die Zusammenarbeit mit Ihrem Vorgesetzten und Ihrem Team. Ein gestärktes Selbstvertrauen trägt auf lange Sicht zum Erhalt Ihrer Leistungsfähigkeit bei. In unserem Training lernen Sie, wie Sie dem eigenen Können mehr vertrauen und sich somit auch mehr zutrauen können. Anhand von Beispielen aus der Praxis erhalten Sie wichtige Tipps für Ihren Arbeitsalltag.

Lernen Sie NLP (neurolinguistisches Programmieren) als weitere Methode für Ihren Businessalltag kennen, um Ihre Kommunikation kreativ und erfolgreich zu gestalten. Sprachliche und körpersprachliche Instrumente ermöglichen einen hochwirksamen Zugang zu Ihrem Gesprächspartner. Das Seminar vermittelt leicht erlernbare Methoden zur erfolgreichen Gestaltung der Kommunikation. Steigern Sie auch Ihr eigenes Energiepotenzial und durchschauen Sie Ihre eigenen Gefühle und Entscheidungen. In diesem Training wird Ihnen gezeigt, wie Sie diese Vorgänge besser beeinflussen und Ihr eigenes Potenzial besser nutzen können.

Grundlagen NLP:

• Wie funktioniert NLP und warum sind die Techniken differenziert zu betrachten?
• Neue Wege zu einer günstigen Gesprächsatmosphäre

Methoden:

• Was machen erfolgreiche Menschen anders? - Modelling
• Wahrnehmungstypen: Fähigkeiten entwickeln (Wahrnehmungstypen, Sinneskanäle, Modalitäten)
• Gewinner-Gewinner-Beziehungen durch optimale Einstellungen (Pacing, Leading)
• Gezielter fragen, präziser sprechen (Meta-Modell)
• Probleme lösen durch kreatives Umdeuten (Reframing)
• Blockaden auflösen und Potentiale erschließen (Dissoziierung)

Neue Wege zum eigenen Verständnis:

• Selbstbetrachtung und Selbstveränderung
• Führen und Beeinflussen durch unterschwellige Sinnessignale (Ankern)
• Schaffung einer optimalen Gesprächsatmosphäre
• Dress-Code

Verbessern Sie Ihr Zeit- und Selbstmanagement! Eine effizientere Nutzung Ihrer Arbeitszeit schafft Freiraum für Ihre wichtigsten Aufgaben. In diesem Seminar reflektieren Sie Ihre Selbstorganisation, setzen Ihre Prioritäten und erlernen zeitsparende Arbeitstechniken. Anhand von Praxisbeispielen werden Ihnen neue Methoden und Prinzipien der Arbeitsorganisation, der Umgang mit der Informationsflut sowie die typischen Fallstricke im Umgang mit der Zeit aufgezeigt. Individuell erstellen Sie Ihre Tages- und Wochenpläne für einen Transfer in den Alltag.

Einführung Zeitmanagement: Methoden und Techniken

• Methodisches und strukturiertes Vorgehen bei der Arbeit
• Das Pareto-Zeitprinzip (80:20-Regel)
• Die ABC-Analyse und das Eisenhower-Prinzip
• Zeitersparnis durch Tages- und Wochenpläne: analoge und digitale Methoden
• Schnelles Lesen selbst trainieren
• Deadlines einhalten und Ziele erreichen

Bewusster Umgang der Zeit:

• Zeit- und Selbstmanagement: Strategien zur Verbesserung der eigenen Arbeitsweise
• Arbeiten im agilen Umfeld: Umgang mit ständiger Erreichbarkeit, wichtigen und dringlichen Aufgaben und der Informationsflut: Passen Sie Ihre Arbeitsweise an
• Den Überblick behalten – die richtige Zielsetzung finden

Zeit- und Qualitätsprozesse gezielt verändern:

• Wo versickert meine Zeit?
• Zeitersparnis durch sinnvolle und richtige Delegation sowie Kontrolle (Tages- und Wochenpläne)
• Erstellen Sie Ablaufpläne und Terminlisten für die richtige Zeitplanung
• Freie Zeitfenster schaffen für Ihre Prioritäten
• „Nein“ sagen!
• Erreichen Sie Ihre Ziele durch zeitsparende Arbeitsweisen

Welche Faktoren bewirken den Erfolg?

• Stress reduzieren durch Ordnungssysteme am Arbeitsplatz
• Selbstbewusstsein durch funktionierende Strukturen
• Wie motiviere ich mich selbst?
• Stärken erkennen und ausbauen

Dieses Seminar hilft Ihnen, Krankheitsbilder psychischer Erkrankungen besser zu verstehen und einzuordnen. Ihnen werden Handlungshilfen aufgezeigt, die einen konstruktiven Weg im Umgang mit dem erkrankten Menschen ermöglichen. Sie steigern Ihre Fähigkeit im Erkennen von und Umgang mit psychisch erkrankten Kollegen und erhalten Informationen zu wirksamen Hilfestellungen für deren Integration im Betrieb.