Seminare aus der Rubrik Vertrieb und Verkauf

Präventives Beschwerdemanagement

1. Was können wir tun um Beschwerde im Vorfeld zu verhindern
oder abzuwenden?

2. Die notwendige Arbeitsmittel und Unterlagen dazu

3. Rhetorische Mittel zur präventiven Beschwerdeverhinderung

4. Aufklärung des Kunden auf dem präventiven Weg

Beschwerdemanagement

1. Die verschiedenen Formen der Beschwerde

2. Beschwerden als Chancen zur Steigerung der
Kundenzufriedenheit erkennen – aber wie?

3. Die Grundlagen der Kundenzufriedenheit und der
Qualitätssicherung?

4. Die fehlerhaften Geschäftsprozesse mittels der Prozesskostenrechnung
analysieren und verbessern

5. Formulare:
-zur Beschwerdeerfassung
-zur Analyse + Verbesserung
-zur Rückmeldung

6. Kosten senken – aber wie?

Ein professionelles Lagermanagement erfordert die souveräne Bewältigung vielfältiger Anforderungen innerhalb der internen Logistik. Im Mittelpunkt stehen dabei Kosteneffizienz und Kundenorientierung. Dieses Seminar vermittelt, wie geeignete Rahmenbedingungen für eine erfolgreiche Lagergestaltung geschaffen werden können. Zudem werden Kommissioniersysteme als zentrale Elemente des Lagerbetriebs analysiert und hinsichtlich ihrer Optimierungspotenziale bewertet. Die Teilnehmenden lernen, die Produktivität von Lagerprozessen gezielt zu steigern, Schwachstellen systematisch zu identifizieren und wirksame, kostensenkende Maßnahmen abzuleiten.

Das Seminar verfolgt das Ziel, Marketingexpert*innen zu befähigen, die Möglichkeiten von Copilot in Dynamics 365 Marketing voll auszuschöpfen, um ihre Marketingaktivitäten zu revolutionieren. Teilnehmende sollen erlernen, wie sie mit der Unterstützung von KI Kundensegmente intuitiv beschreiben, zielgenaue Segmente erstellen und Inhalte für Kampagnen generieren können, die auf fundierten Analysen basieren. Durch praktische Anwendungen und Beispiele werden sie erfahren, wie Copilot die Erstellung von ansprechenden, datengestützten und hochrelevanten Marketingbotschaften vereinfacht. Ziel ist es, den Teilnehmenden die Fähigkeiten und das Wissen zu vermitteln, um Marketingstrategien zu entwickeln, die nicht nur effizient, sondern auch innovativ und zukunftsorientiert sind, und somit den Erfolg ihrer Marketingkampagnen nachhaltig zu steigern.

Estriche unterscheiden sich hinsichtlich der Anwendung, der Belastungen sowie verwendeten Materialien und werden in fast jedem Gebäude verbaut. Aber oft wird der Planung, Ausschreibung und Ausführung von Estricharbeiten nicht die notwendige Aufmerksamkeit gegeben, trotz der seit Jahren vorhandenen umfangreichen Regelwerke. Mängel und Schäden sind dann oft vorprogrammiert. Die Meinung, dass Estrich jeder kann, wird falsch interpretiert.

Die Teilnehmer sind nach dem Seminar in der Lage, typischen Planungsmängeln vorzubeugen und baubegleitend die Qualität der Ausführung der Estricharbeiten zu sichern. Anhand von Praxisbeispielen wird gezeigt, wie Schäden beurteilt werden und welche Instandsetzungsmaßnahmen möglich sind. Für die Instandsetzung gibt es teilweise keine Standardlösungen, so dass dies von Fall und Situation sehr unterschiedlich entschieden wird. Das Seminar bietet zudem Raum für die Diskussion eigener Fallbeispiele.

Hinweis
Das Seminar ist gemäß der Weiterbildungsordnung der Ingenieurkammer Baden-Württemberg und der Bayerischen Ingenieurekammer-Bau anerkannt.

Das Seminar ist gemäß der Weiterbildungsordnung der Ingenieurkammer-Bau Nordrhein-Westfalen anerkannt.

Architekten, Ingenieure, Planer, Ausschreibende, Auftraggeber und Ausführende

Seminar Fragetechnik. Die Kunst der guten Frage, Fragetechniken und Training für bessere Fragen. 100% Praxis Feedback für Sie und Ihre Fragetechnik. Definitiv keine Schema-F Fragetechniken. 

Kleine Gruppe mit maximal 5 Teilnehmenden. 

Stimmige Fragen für Ihren Kontext und Ihre Mitspieler/innen und die optimalen Fragetechniken für Ihre Situation.

Seminar und Workshop in Frankfurt. Intensives Kleingruppentraining. 

Teilnehmerstimme: "Dein Seminar Fragetechniken hat uns wirklich gefordert, es war die richtige Entscheidung in der kleinen Gruppe zu arbeiten!"

Mehr Details unter:

[ Seminar + Coaching Fragetechniken ✅ bessere Fragen ✅] (mto-consulting.de)

Gute Beratung wird in einer zunehmend automatisierten Marketingwelt essenziell für erfolgreiche Agentur-Kunde Beziehungen, sowohl für externe Agenturen als auch für interne Inhouse-Agenturteams.

Dieses Berater Seminar von AdCoach wendet sich speziell an Berater, Projektmanager, Account Manager, Client Service Verantwortliche (m/w/d) in Agenturen sowie Inhouse-Agenturen von Unternehmen bzw. Marketing Services oder Sales Services Abteilungen.

Informationen unter: https://www.adcoach.de/Academy/Seminar_Kunden_erfolgreich_beraten.html

Das Seminar hat das Ziel, Unternehmen dabei zu unterstützen, das  Potenzial von Künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen zu  verstehen und zu nutzen. Es soll den Unternehmen ermöglichen, die  Vorteile von KI-basierten Lösungen zu erkennen und diese in ihren  Geschäftsprozessen und -strategien erfolgreich einzusetzen. Das Seminar  soll den Unternehmen helfen, ihre Effizienz zu steigern, die  Kundenerfahrung zu verbessern, bessere Entscheidungen zu treffen und  einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen.

Sie lernen, relevante Vertriebskennzahlen zu definieren, Quoten realistisch festzulegen und Ihren Vertrieb datenbasiert zu steuern.

Digitale Täuschungen und Social-Engineering-Angriffe zählen heute zu den größten Sicherheitsrisiken für Unternehmen und Privatpersonen. Ob am Telefon, per E-Mail oder durch Deepfakes – Angreifer nutzen gezielt psychologische Manipulation, um Vertrauen aufzubauen und Menschen zu Handlungen zu verleiten, die sie sonst vermeiden würden.

Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz hat sich die Bedrohungslandschaft im Social Engineering rasant verändert. Während es früher aufwendig war, persönliche Informationen zu recherchieren und individuelle Angriffsnachrichten zu verfassen, ermöglichen moderne OSINT-Methoden und KI-gestützte Text- und Sprachsysteme heute automatisierte, hochgradig personalisierte Täuschungsversuche – skalierbar und nahezu ohne menschlichen Aufwand. Im Bereich des Telefonbetrugs haben sich in einigen Ländern professionelle Callcenter-Strukturen etabliert, die als Crime-as-a-Service-Modelle operieren und gezielt unterschiedliche Angriffsszenarien anbieten.

Der Workshop vermittelt einen praxisnahen Einblick in diese modernen Täuschungstechniken, zeigt reale Fallbeispiele und erläutert, wie sich Individuen und Organisationen wirksam vor diesen neuen Formen der Manipulation schützen können.

Ein leistungsfähiger Service Desk ist ein zentraler Erfolgsfaktor für den reibungslosen IT-Betrieb in Unternehmen. In diesem praxisorientierten Seminar erfahren Sie, wie Sie Benutzerservice und Service Desk professionell aufbauen, effizient betreiben und gezielt optimieren. Sie lernen die Unterschiede zwischen Service Desk und Benutzerservice kennen und erhalten Wissen zu IT-Service-Management-Prozessen, etwa nach ITIL® , FitSM oder ISO 20000. Themen wie SLA-Management, Wissensdatenbanken, Personaleinsatzplanung sowie kundenorientierte Kommunikation runden das Programm ab. 

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Service-Desk-Strukturen strategisch weiterzuentwickeln, Kundenerwartungen besser zu managen und die Servicequalität nachhaltig zu steigern. Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit typischen Herausforderungen und schaffen die Basis für einen zukunftsfähigen IT-Support.