Seminare aus der Rubrik Vertrieb und Verkauf

Verkaufssituationen souverän meistern: Professionelle Einwandbehandlung, Konfliktdeeskalation und bewährte Strategien für komplexe Kundengespräche.

Serviceorientierung spielt an der Rezeption und am Telefon eine große Rolle und ist oft eine der wenigen Möglichkeiten, sich von der Konkurrenz positiv abzuheben. Ob am Empfang oder am Telefon, Service muss für den Kunden spürbar werden!
In diesem Seminar erfahren Sie, mit welchen Tools und Techniken Sie noch kundenorientierter kommunizieren. Sie erkennen die psychologischen Hintergründe eines Gesprächs, reflektieren Ihr eigenes Gesprächsverhalten und lernen, unterschiedlichste Gesprächssituationen erfolgreich und entspannt zu meistern.

Wie Sie komplexe Themen einfach, verständlich und trotzdem emotional vermitteln

Technische Themen, komplexe Prozesse, erklärungsbedürftige Produkte – das ist der Alltag vieler Kommunikations- und PR-Abteilungen im B2B-Umfeld. Vieles ist oft schwer in spannende Geschichten zu übersetzen. Doch auch im Business-to-Business gilt: Menschen kaufen von Menschen – und reagieren auf Emotionen, Bilder und verständliche Sprache. Selbst die besten Inhalte bleiben wirkungslos, wenn sie nicht verstanden, gefühlt und erinnert werden. In diesem praxisnahen Intensiv-Workshop lernen Sie, wie Sie technische Features in Kundennutzen übersetzt, wie aus „Ingenieurs-Sprech“ lebendige Kommunikation wird und wie Sie mit kreativen Ideen, starken Headlines und Storytelling neue Wirkung erzielen. Sie lernen, wie Sie technische Inhalte in emotionale Geschichten übersetzen und wie Sie aus nüchternen Botschaften lebendige Kommunikation machen. Dabei verbinden wir klassische Kreativmethoden mit modernen Tools und KI-Ansätzen, die die Texterstellung und Ideenfindung erleichtern. Ziel ist es, Ihre Kommunikationsarbeit im Unternehmenskontext mutiger, wirkungsvoller und verständlicher zu gestalten – ob in Pressearbeit, Kampagnen, interner Kommunikation oder Content-Marketing.

Immer häufiger ersetzen Telefon- und Videokonferenzen herkömmliche Präsentationen. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie virtuelle Konferenzen und Präsentationen leiten, moderieren und noch besser gestalten können. Sie erfahren, wie Sie durch den Einsatz Ihrer Stimme und ggf. Ihrer Körpersprache den persönlichen Auftritt kompensieren können.

• Sie erlangen ein grundlegendes Verständnis der Funktionsweise von Dynamics 365 Business Central.
• Sie können die Hauptmodule des Systems effektiv für Ihr Unternehmen einsetzen.

• Verständnis digitaler Transformation im Kundenservice
  : Die Teilnehmer sollen die digitale Transformation im Kundenservice verstehen, einschließlich der historischen Entwicklung und der aktuellen Trends.
• Erlernen des Einsatzes moderner Technologien
  : Die Teilnehmer werden in den Gebrauch neuer Technologien wie Künstliche Intelligenz, Chatbots, Datenanalyse, Cloud-Computing und mobile Anwendungen eingeführt. Dieses Wissen soll ihnen helfen, Technologien effektiv in ihre Kundenservice-Strategien zu integrieren.
• Entwicklung strategischer Kompetenzen
  : Die Teilnehmer sollen lernen, wie sie digitale Tools strategisch einsetzen können, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern und die Effizienz im Kundenservice zu steigern.
• Praxisorientiertes Lernen durch Fallstudien und Workshops
  : Durch die Analyse von Fallstudien und die Teilnahme an interaktiven Workshops sollen die Teilnehmer praktische Erfahrungen sammeln und ihre Fähigkeiten im Umgang mit realen Herausforderungen im Kundenservice schärfen.
• Förderung der ethischen und verantwortungsvollen Nutzung digitaler Daten
  : Ein weiteres Ziel ist es, das Bewusstsein für Datenschutz, digitale Ethik und die verantwortungsvolle Nutzung von Kundendaten zu stärken.
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Die Teilnehmenden können nach Abschluss eigenständig KI-Agenten für ihren Arbeitsbereich konfigurieren und einsetzen. Sie verstehen, wie Agenten Aufgaben selbstständig abarbeiten, externe Tools nutzen und sich in bestehende IT-Landschaften einbinden lassen. Die Teilnehmenden kennen typische Einsatzszenarien und können den Mehrwert von KI-Agenten für ihre Organisation bewerten.

Das Seminarziel von SC-300T00: Microsoft Identity and Access Administrator ist es, den Teilnehmenden ein fundiertes Verständnis für die Identitäts- und Zugriffsverwaltung in Microsoft-Systemen zu vermitteln und sie in die Lage zu versetzen, Identitäts- und Zugriffsverwaltungssysteme in einer Microsoft-Umgebung zu entwerfen, zu implementieren und zu verwalten.

Konkret lernen die Teilnehmenden in diesem Kurs, wie sie Benutzeridentitäten und Zugriffsrechte in Microsoft-Systemen wie Azure Active Directory, Microsoft 365 und Microsoft Azure verwalten können. Sie werden auch lernen, wie sie Zugriffsrichtlinien und -überwachung einrichten und die Sicherheit in hybriden Umgebungen gewährleisten können.

Zusätzlich sollen die Teilnehmenden des Seminars auch auf die Zertifizierungsprüfung SC-300 Microsoft Identity and Access Administrator vorbereitet werden, die eine wichtige Rolle bei der Anerkennung ihrer Kompetenzen in der Identitäts- und Zugriffsverwaltung spielt.

Das wichtigste: die Vorbereitung!

1. Ausgangsbasis und Voraussetzung

> Vor- und Nachteile für Einkäufer und Verkäufer des Handels

> Beschaffungsmarketing im Handel

> Persönliche Voraussetzung der Einkäufer und Verkäufer des Handels

> Kommunikationsanalyse

> Motivationstypen

> Körpersprache

> Kreativitätstechniken

> Verhandlungsverhalten, Dramaturgie und Phasen der Verhandlung im Handel

> Fragetechniken und -arten

> Redetypen und Einwände

> Korruption

> Die Verhandlungsarten

> Besonderheiten im Handel




2. Vorbereitung der Verhandlung

> Rahmenbedingungen im Handel

> Vorbereitung des Gegenstandes der Verhandlung

> Zieldefinition

> Strategie

> Methodenwahl

> Checkliste zur Informationsermittlung




3. Die Einkaufsverhandlung

> Der geplante Ablauf

> Ergebnisprotokoll

> Soll / Ist – Vergleich nach der Verhandlung




4. Verhandlungsübungen mit Videokamera

> Körpersprache, verschiedene Situationen speziell im Handel,per Videoaufzeichnung

> das interne Vorbereitungsgespräch

> das Preisabwehrgespräch

> das Preissenkungsgespräch

> das Kaufgespräch

> die Reklamation

> die Lieferterminuntreue

> Formulierungsalternativen – wie sage ich es dem Lieferanten

> Strategien und die Umsetzung

Inhouse Vertriebstraining - Gezielte Kundenrückgewinnung: Ergreifen Sie Ihre zweite Chance